第三部分客服【1】(文件)
【正文】 23年 3月 7日星期二 下午 3時 40分 39秒 15:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :40:3915:40Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二 3時 40分 39秒 15:40:397 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :40:3915:40:39March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :40:3915:40Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。一些不良買家鉆空子對賣家惡意評價和惡意投訴 正確 處理客戶的差評 ?網(wǎng)上的賣家都很關(guān)注自己的信用度，因此對買家的評價也 越來越 敏感，總希望對自己的評價永遠是 l00%好評 引導(dǎo) 買家把中差評改為好評 ?現(xiàn)在淘寶生意越來越難做，對于中小賣家信譽度是命門。但是隨之爾來的交易糾紛也讓大家頭痛不已，那么如何處理好交易糾紛，贏取更大的回頭客呢？ ?賣家做生意時間久了，和不同的人打交道，在與買家 打交道 的過和程中，或多或少都會遇到一些糾紛，很多糾紛是 由于雙方 溝通出現(xiàn)了問題，其實只要注意一些小細節(jié)就可以 避免很多誤會和糾紛 ?大家一定要注意，當被投訴時也要采取積極處理的方式 ，不要 回避。客服人員應(yīng)廣泛搜集與商品相關(guān)的證據(jù)和資料，如其他顧客的購買記錄、人們對該商品的評價，以及商品的各項榮譽和專利技術(shù)等，讓顧客覺得商品的質(zhì)量很有保證 ?顧客受性別、年齡、性格等因素的影響，對相同商品的 反應(yīng)也 不盡相同。每個店鋪所賣的東西不一樣，但是 或多或少 都牽扯到售后服務(wù) 打消 顧客對包裝的疑慮 ?在網(wǎng)絡(luò)中購物需要通過物流運輸，買家才能最終拿到商品 。這樣，不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展?jié)撛诘目蛻? ?當今商家正面臨著前所未有的激烈競爭，全角市場正由 賣方壟斷 向買方壟斷演變，消費者主導(dǎo)的營銷時代已經(jīng)來臨。即使是好朋友，當你指出他的錯誤時也需要 善意 的提醒 客服人 員促成交易的技巧 ?新手開網(wǎng)店往往因為留不住客戶而錯失訂單。商品的缺點本來是 應(yīng)該 盡量避免觸及，但如果因此造成事后的賣家抱怨，反而會 失去 信用。溝通從心開始也是情感營銷的基礎(chǔ) ?“有大媽嗎？ ” ?“ 親客服最大的 27歲 ...” ?“我 已經(jīng)下蛋了，你改嫁吧！ ” ?“ 啊，我還沒結(jié)婚呢” ?“你能活到付款嗎？ ” ?“ ...我盡量” ?“你們有尸體店嗎？ ” ?“ 親，淘寶不 讓 賣 那個 ...” ?“你 什么時候發(fā)火?。?” ?“ 給差評的時候！ ” ?“ 一口氣買了 5件，能幽會嗎？ ” ?“ ...吃個飯應(yīng)該還是可以的” ?“馬子不合適咋辦？ ” ?“ 呃親，小的只賣襪子，不談感情！” ?“親給我保佑吧 ~” ?“啊 ，我不是
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