第章消費(fèi)者行為研究概述(文件)
【正文】 、消費(fèi)心理內(nèi)在結(jié)構(gòu)、消費(fèi)信用、消費(fèi)法學(xué)等。 消費(fèi)者通?？赡芡ㄟ^(guò) 4個(gè)信息渠道收集信息： ? （ 1） 經(jīng)驗(yàn)信息 渠道：指消費(fèi)者從以前使用或消費(fèi)產(chǎn)品所獲得的經(jīng)驗(yàn)。 作為消費(fèi)者：可以從這些信息渠道收集和獲得多個(gè)品牌的產(chǎn)品信息。 不同的產(chǎn)品和服務(wù)其功能和特性可能完全不同。 ? 總之，在消費(fèi)者收集信息的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)者的任務(wù)，就是要將消費(fèi)者最關(guān)注的屬性特征等信息，通過(guò)各種途徑展現(xiàn)出來(lái)，以增強(qiáng)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的吸引力，將“消費(fèi)者最關(guān)注屬性”引入消費(fèi)者的信息收集視野范圍，進(jìn)而吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。 ? 同時(shí)，在促銷(xiāo)，或產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，“幫助”購(gòu)買(mǎi)者對(duì)備選產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估也是一種非常有效的促銷(xiāo)手段。 ? 作為營(yíng)銷(xiāo)者：通過(guò)了解消費(fèi)者所關(guān)心的屬性評(píng)估，反過(guò)來(lái)再?gòu)?qiáng)化對(duì)消費(fèi)者評(píng)估屬性的營(yíng)銷(xiāo)刺激！使參與消費(fèi)者強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)意識(shí)和產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :59:4008:59:40March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 59分 40秒 08:59:408 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :59:4008:59Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 59分 40秒 08:59:408 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時(shí) 59分 40秒 08:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :59:4008:59Mar238Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 59分 40秒 08:59:408 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :59:4008:59:40March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :59:4008:59Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 特別要注意的是：消費(fèi)者的對(duì)產(chǎn)品的 不滿意 、使用抱怨的信息，是 “ 發(fā)現(xiàn)需求 ” 的重要信息源泉 —— 要注意收集消費(fèi)者的使用不滿意、抱怨信息！ ? 通過(guò)對(duì)滿意屬性的分析，進(jìn)而加強(qiáng)、 “ 顯化 ” 使消費(fèi)者滿意的屬性，促使消費(fèi)者成為企業(yè)的 “ 忠誠(chéng) 顧客 ” ，甚至是 “ 終生顧客 ” 。 ? 比如：購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)（品牌 HP、價(jià)格 300、可手工加墨水，安裝方便 —— 只關(guān)心了幾個(gè)屬性）。 ? 通常情況下，由于人的思維判斷的局限性，通常只會(huì)將 1~3個(gè)屬性 定義為“最關(guān)注屬性”。 當(dāng)一種品牌的品牌信息在消費(fèi)者心目中形成了一種 正面 的肯定后，便可以使消費(fèi)者形成“品牌信念”（所謂 信念 是指人們對(duì)事物所持 肯定性 的、真誠(chéng)信服的心理傾向）。 ? 產(chǎn)品屬性 產(chǎn)品屬性：是指消費(fèi)者所需要并關(guān)注的、產(chǎn)品具有的 功能、 特性 等。 ? （ 3） 公共信息 渠道：社會(huì)公眾傳播信息，如新聞媒介、政府部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益組織等向公眾傳播的信息 ——不是直接針對(duì)產(chǎn)品的，但可能對(duì)產(chǎn)品是正面的影響。 ? 三種 體驗(yàn)導(dǎo)向研究法 決策導(dǎo)向研究法 行為影響研究法 二 . 消費(fèi)者行為學(xué)研究的方法 第五節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究框架 外部環(huán)境影響（第四篇） 個(gè)體、心理影響（第三篇） 決策過(guò)程 （第二篇） 一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的一般過(guò)程 可能產(chǎn)生新一輪的購(gòu)買(mǎi)決策 確認(rèn)需求 （一） 信息收集 （二） 備選產(chǎn)品評(píng)估 （三） 購(gòu)買(mǎi)決策 （四） 購(gòu)后行為 （五） 企業(yè)對(duì)參與消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)刺激，或參與消費(fèi)者受其它外部刺激，使購(gòu)買(mǎi)意識(shí)強(qiáng)化之后 （一）確認(rèn)需求 ? 作為消費(fèi)者：在受到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)刺激，或其它外部刺激后，會(huì)使需要或欲望得到強(qiáng)化，進(jìn)而發(fā)展出購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，并確認(rèn)所需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。 ? 工業(yè)革命 —— 供大于求 —— 商品推銷(xiāo) VS刺激需求 ? 1899 凡勃倫 ： “ 過(guò)度的消費(fèi)是受炫耀心理所支配 ” ? 1901 斯科特：運(yùn)用心理學(xué)的原理指導(dǎo)廣告宣傳 ? 蓋爾 《 廣告心理學(xué) 》 ：心理學(xué)原理引起消費(fèi)者注意與興趣 ? 1908 羅斯 《 社會(huì)心理學(xué) 》 ：群體消費(fèi)心理 ? 1912 閔斯特伯格 《 心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活 》 ：廣告和櫥窗 —— 為消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ) 研
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