第章消費者行為研究概述(文件)
【正文】 、消費心理內在結構、消費信用、消費法學等。 消費者通?？赡芡ㄟ^ 4個信息渠道收集信息： ? （ 1） 經驗信息 渠道：指消費者從以前使用或消費產品所獲得的經驗。 作為消費者：可以從這些信息渠道收集和獲得多個品牌的產品信息。 不同的產品和服務其功能和特性可能完全不同。 ? 總之，在消費者收集信息的過程中，營銷者的任務，就是要將消費者最關注的屬性特征等信息，通過各種途徑展現(xiàn)出來，以增強產品對消費者的吸引力，將“消費者最關注屬性”引入消費者的信息收集視野范圍，進而吸引消費者進行購買。 ? 同時，在促銷，或產品銷售過程中，“幫助”購買者對備選產品進行評估也是一種非常有效的促銷手段。 ? 作為營銷者：通過了解消費者所關心的屬性評估，反過來再強化對消費者評估屬性的營銷刺激！使參與消費者強化購買意識和產生購買行為。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :59:4008:59:40March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 8時 59分 40秒 08:59:408 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :59:4008:59Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 8日星期三 8時 59分 40秒 08:59:408 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 8時 59分 40秒 08:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:4008:59Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 8日星期三 8時 59分 40秒 08:59:408 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :59:4008:59:40March 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :59:4008:59Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 特別要注意的是：消費者的對產品的 不滿意 、使用抱怨的信息，是 “ 發(fā)現(xiàn)需求 ” 的重要信息源泉 —— 要注意收集消費者的使用不滿意、抱怨信息！ ? 通過對滿意屬性的分析，進而加強、 “ 顯化 ” 使消費者滿意的屬性，促使消費者成為企業(yè)的 “ 忠誠 顧客 ” ，甚至是 “ 終生顧客 ” 。 ? 比如：購買打印機（品牌 HP、價格 300、可手工加墨水，安裝方便 —— 只關心了幾個屬性）。 ? 通常情況下，由于人的思維判斷的局限性，通常只會將 1~3個屬性 定義為“最關注屬性”。 當一種品牌的品牌信息在消費者心目中形成了一種 正面 的肯定后，便可以使消費者形成“品牌信念”（所謂 信念 是指人們對事物所持 肯定性 的、真誠信服的心理傾向）。 ? 產品屬性 產品屬性：是指消費者所需要并關注的、產品具有的 功能、 特性 等。 ? （ 3） 公共信息 渠道：社會公眾傳播信息，如新聞媒介、政府部門、消費者權益組織等向公眾傳播的信息 ——不是直接針對產品的，但可能對產品是正面的影響。 ? 三種 體驗導向研究法 決策導向研究法 行為影響研究法 二 . 消費者行為學研究的方法 第五節(jié) 消費者行為學的研究框架 外部環(huán)境影響（第四篇） 個體、心理影響（第三篇） 決策過程 （第二篇） 一、消費者購買決策的一般過程 可能產生新一輪的購買決策 確認需求 （一） 信息收集 （二） 備選產品評估 （三） 購買決策 （四） 購后行為 （五） 企業(yè)對參與消費者的營銷刺激，或參與消費者受其它外部刺激，使購買意識強化之后 （一）確認需求 ? 作為消費者：在受到企業(yè)營銷刺激，或其它外部刺激后，會使需要或欲望得到強化，進而發(fā)展出購買意識，并確認所需要購買的產品。 ? 工業(yè)革命 —— 供大于求 —— 商品推銷 VS刺激需求 ? 1899 凡勃倫 ： “ 過度的消費是受炫耀心理所支配 ” ? 1901 斯科特：運用心理學的原理指導廣告宣傳 ? 蓋爾 《 廣告心理學 》 ：心理學原理引起消費者注意與興趣 ? 1908 羅斯 《 社會心理學 》 ：群體消費心理 ? 1912 閔斯特伯格 《 心理學與經濟生活 》 ：廣告和櫥窗 —— 為消費者行為學的產生奠定了基礎 研
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