快遞業(yè)務(wù)員快件收派中級(jí)培訓(xùn)(文件)
【正文】 ● B ● C ● E ● F ● A ● G 模擬題型 試題要求 根據(jù)背景資料，按照下列快件派送路線設(shè)計(jì)的有關(guān)原則，設(shè)計(jì)派送路線。 2．試題要求 根據(jù)背景資料，提供解決處理方案，方案需包括以下內(nèi)容： ? （ 1）解決方式： ? （ 2）實(shí)施目的： ? （ 3）實(shí)施技巧： 考核內(nèi)容和操作要求 ? 試題名稱：客戶維護(hù) 考核形式： 筆試 參考答案 ( 3分） 解決方式： 面談溝通 ( 6分） 實(shí)施目的： 與客戶直接接觸，了解情況、查明原因，解除誤解，提高客戶滿意度。 2．試題要求 根據(jù)背景資料，提供解決處理方案，方案需包括以下內(nèi)容： ? （ 1）解決方式： ? （ 2）實(shí)施目的： ? （ 3）實(shí)施技巧： 參考答案 ( 3分） 解決方式 ：電話溝通（ p197） ( 6分） 實(shí)施目的： 通過電話與客戶溝通，化解矛盾，最大限度地保持客戶滿意度。 ? ( 6分） 實(shí)施技巧： （ 1）熟悉本企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，并向客戶進(jìn)行詳細(xì)介紹；（ 2）熟悉客戶情況，解答客戶有關(guān)意見和不滿；（ 3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)情況，有的放矢地與客戶處理好關(guān)系。（ P125126） 考核內(nèi)容和操作要求 試題名稱： 識(shí)別禁限寄物品 考核形式： 實(shí)操 考核內(nèi)容和操作要求 ? 地址錯(cuò)誤 是指與寄達(dá)地不一致的快件 ? 重量規(guī)格 不符合要求的快件 ： ? 快件重量規(guī)定： 國(guó)內(nèi)單件快件重量不宜超過 50kg（ P95） ? 快件規(guī)格： 快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過 150cm,長(zhǎng)寬高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過 300cm （ P95） 考核內(nèi)容和操作要求 試題名稱： 識(shí)別異?？旒? 考核形式：實(shí) 操 地址：河南省湘潭市 重量： 25kg 規(guī)格：長(zhǎng)： 160cm 寬： 50cm 高： 70cm 考核內(nèi)容和操作要求 試題名稱： 國(guó)際運(yùn)單填寫 考核形式： 實(shí)操 操作條件 計(jì)算機(jī)文檔操作界面 操作內(nèi)容 任選一種輸入法輸入用戶信息。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :43:0504:43:05March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 43分 5秒 04:43:058 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :43:0504:43Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 43分 5秒 04:43:058 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 8日星期三 上午 4時(shí) 43分 5秒 04:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :43:0504:43Mar238Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 8日星期三 4時(shí) 43分 5秒 04:43:058 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:0504:43:05March 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1