【正文】 、 互為 “ 市場 ” 。 支持流程與核心流程的整合 68 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 海爾集團勞動生產(chǎn)率管理系統(tǒng) 單位： 月計劃銷售收入￥ 日實際銷售收入￥ 日累計 當日在港人數(shù) 計劃工作時間（ h） 實際工作時間(h) 計劃勞動生產(chǎn)率（元/人 .小時） 實際勞動生產(chǎn)率（元/人 .小時） 當日計劃完成率 本月累計生產(chǎn)率（元/人 .小時） 差異原因分析 A B C D E F G H I J K 冰箱事業(yè)部 273840000 8240000 72501500 2023 8 8 107% 電子事業(yè)部 215105020 2195351 57997545 1512 8 8 28% 69 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 上圖各欄目數(shù)據(jù)來源如下： A、 B欄由資金流推進本部輸入； C欄自動累計； D、 E、 F三欄有各事業(yè)部考勤系統(tǒng)自動生成； G欄由人力中心每月根據(jù)年度計劃確定； H 、 I、 J自動生成 ， 這樣可以避免出現(xiàn)虛假數(shù)據(jù)的現(xiàn)象 。 同時 ， 人力中心也從電子事業(yè)部獲得了 17萬元的酬勞 。海爾集團在 1999年分別成立了物流本部和商流本部就是為了最大限度的整合市場資源，大幅度降低降低運營成本。 將集團的所有事業(yè)部的物資集中采購 ， 通過規(guī)模優(yōu)勢 ， 在全球范圍內(nèi)采購質(zhì)優(yōu)價廉的零部件 ， 既降低產(chǎn)品成本和提高產(chǎn)品的競爭力 ， 又保持產(chǎn)品質(zhì)量的一致性 。 ? 在生產(chǎn)物資配送方面 ， 實施 JIT送料 ， 加快庫存資金的周轉(zhuǎn)速度 ， 減少呆滯物資 。 商流與銷售渠道的“市場鏈”整合 74 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 ? 一是業(yè)務(wù)流程的整合 。 整合前 ， 各進出口公司獨立對外 ， 各公司同國際接軌的程度不一致 ， 為此制定了規(guī)范統(tǒng)一的操作標準 ， 搭建商務(wù)平臺 ， 提高運行效率 。 同時用 “ SST” 的機制明確索酬 、 索賠和跳閘標準 ， 每天根據(jù)計劃和實際情況的差距 ， 通知工廠的 SST結(jié)果 ， 發(fā)現(xiàn)問題 ， 及時跳閘 。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :14:4022:14:40March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 10時 14分 40秒 22:14:407 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :14:4022:14Mar237Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 10時 14分 40秒 22:14:407 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 下午 10時 14分 40秒 22:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :14:4022:14Mar237Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二 10時 14分 40秒 22:14:407 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :14:4022:14:40March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :14:4022:14Mar237Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 對內(nèi) ， 同各市場經(jīng)理 、 商務(wù)人員簽訂承包合同 ， 明確個人的目標和激勵標準 ， 這樣激活了每個人的自我發(fā)展的積極性 。 整合后 ， 海外推進本部內(nèi)外均采取了“ 市場鏈 ” 的激勵辦法 。 由于流程清楚 、 責任到位和標準明確 ， 大大提高了 “ 訂單 ” 的執(zhí)行效率 。 ? 從產(chǎn)品到商品的流動過程即為商流 ， 包括售前 ， 售中 、 售后三部分 ， 商流由海爾推進本部和國內(nèi)推進本部兩大部分組成 。 ? 同時在內(nèi)部實施 B2B網(wǎng)上采購與網(wǎng)上招標 、 網(wǎng)上支付 ， 實現(xiàn)集團內(nèi)部生產(chǎn) 、 庫存 、 銷售 、 財務(wù) 、 人力資源與外部供應(yīng)商和分銷商信息的共享與共同計劃 ， 最大限度地縮短采購周期 。 71 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 ? 物流在經(jīng)營中通常被稱為 “ 第三利潤源泉 ” 。例如，企業(yè)可以外購零配件而不是自制，或者將服務(wù)承包出去而不是擁有一個服務(wù)組織。 上圖所示的數(shù)值為 2023年 7月 6日的勞動生產(chǎn)率情況 ， 由于電子事業(yè)部當日勞動生產(chǎn)率僅完成計劃的 28%（ 這種情況已經(jīng)連續(xù)出現(xiàn)一周多 ） ， 因此當日駐電子事業(yè)部的人力主管的工資被否決；同時生產(chǎn)效率組長通過到現(xiàn)場調(diào)查 ， 發(fā)現(xiàn)影響電子事業(yè)部效率的原因一是現(xiàn)場操作工的技能不高 ，迫切需要培訓(xùn)；二是現(xiàn)場工人的分配制度存在不合理現(xiàn)象 ， 人員的積極性不高 。 ? 業(yè)務(wù)流程再造前后職能管理業(yè)務(wù)發(fā)生了一系列變化 ， 職能部門過去主要是行使管理職能 ， 整合后職能部門變成獨立核算的服務(wù)型公司 ， 主要是行使服務(wù)職能 。新產(chǎn)品的開發(fā)人員只關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，而對產(chǎn)品的市場效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長期效益不關(guān)心。 63 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 內(nèi)容 整合以前 整合以后 職能 職能指導(dǎo)、監(jiān)控作用：發(fā)現(xiàn)并糾正各單位勞動人事管理過程中出現(xiàn)的問題。 內(nèi)部價格體系 60 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 出運 85萬元產(chǎn)品 工資總額100 計劃訂單100萬 客戶 市場 市場經(jīng)理 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 市場訂單 生產(chǎn) 制單出運 100萬元訂單 100萬元的產(chǎn)品 50% 30% 20% 滿足客戶需求的產(chǎn)品 工資總額 貨物出運 代表外部效果 假設(shè) 應(yīng)發(fā) 工資流人員 訂單流 流程 計酬 用職能管理方法計酬 10050%=50 10030%==30 8520%=17 97 用流程咬合方法計酬 50 80－ 50=30 85－ 80=5 85 業(yè)績評價與分配體系 61 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 市場經(jīng)理 備貨經(jīng)理 商務(wù)經(jīng)理 市場效果 市場經(jīng)理實得 50元 備貨經(jīng)理得到80元 ， 需拿出50元作為當初購買市場經(jīng)理100萬元訂單的酬勞 ， 商務(wù)經(jīng)理實得 30元 商務(wù)經(jīng)理獲得的 85元酬勞 ，其中需拿出 80元用來支付當初購買備貨經(jīng)理 100萬元訂單的產(chǎn)品 ， 商務(wù)經(jīng)理實得 5元 根據(jù)實際產(chǎn)生的效果 ，企業(yè)支付 85元酬勞 酬勞分配示意圖 62 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)管理 —— OEC ? OEC管理是海爾集團業(yè)務(wù)流程再造的一個主要平臺。 負債經(jīng)營的過程 58 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 資源 目標 增值的 資源 激勵 通過競標找出主體 創(chuàng)新 每個員工都是經(jīng)營自我的創(chuàng)新主體 工資流 兌現(xiàn) 商品 訂單流 工資 訂單 市場鏈負債經(jīng)營圖 59 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 ? 產(chǎn)品事業(yè)部與商流本部的價格體系是根據(jù)整合前產(chǎn)品事業(yè)部的銷售費用占銷售額的比例作為基數(shù) （ 以后根據(jù)上年度的銷售費用作為基數(shù) ） ，雙方通過協(xié)商確定新的折扣比例 ， 核算出商流從事業(yè)部采購價 ， 即采購價 =產(chǎn)品市場價格 （ 1－折扣比例 ） 。 ? 第二階段是通過 “ 三 E卡 ” （ OEC管理 ） 進行控制 ，每天都有差異 ， 每天都有索酬 ， 如果服務(wù)不到位 ， 每天都有索賠 。 支持流程的建立（以人力資源開發(fā)為例進行說明） 54 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 人力資源開發(fā)中心內(nèi)部流程圖 整合外部資源 OEC 事業(yè)部需求 效率組長 人力主管 人事 分配 培訓(xùn) 中心主管 培訓(xùn)部 中心主管 培訓(xùn)部 模式創(chuàng)新 滿足事業(yè)部需求 55 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 ?負債經(jīng)營機制就是將企業(yè)以前無償讓員工使用的資源 （ 如設(shè)備 、 工具 、 材料等 ） 轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃斒褂?， 企業(yè)給你提供的這些資源就是你的負債 。 核心流程的建立（以商流本部為例進行說明） 52 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 商流內(nèi)部流程網(wǎng)絡(luò)圖 整合外部資源 產(chǎn)品線 市場資源部 區(qū)域線 企劃 廣告 OEC 用戶 需求訂單 滿足用戶訂單 企劃廣告 53 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 ? 人力資源開發(fā)中心內(nèi)部設(shè)立生產(chǎn)效率組 、 市場效率組 、 培訓(xùn)開發(fā)部 。 ? 全國各地工貿(mào)公司設(shè)產(chǎn)品線和區(qū)域線 。 ? 整合后集團形成直接面對市場的完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、技術(shù)質(zhì)量管理、人力資源、設(shè)備管理等支持流程體系。 市場鏈管理的特征 49 泰達生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 ? 集團下設(shè)六月個產(chǎn)品本部； ? 每個本部根據(jù)具體的產(chǎn)品不同分設(shè)產(chǎn)品事業(yè)部； ? 各事業(yè)部內(nèi)分別設(shè)有規(guī)劃 、 財務(wù) 、 勞人保 、 銷售 、 法律 、 科研 、 質(zhì)管 、 文化 、 設(shè)備 、 檢驗等職能處室 。 ? 以企業(yè)文化和 OEC管理為平臺： OEC管理貫穿企