業(yè)務(wù)流程整理溝通(文件)
【正文】 3/3/8 12 流程圖繪制 流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容： ? 理解流程 ? 編制流程圖 ? 完善流程圖 2023/3/8 13 流程圖繪制 流程圖繪制基礎(chǔ) ? 有明確定義的開端和結(jié)束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個企業(yè)組織中“流動” ? 不局限于單一的功能和部門 流程 輸入 輸出 2023/3/8 14 流程圖繪制 流程 /子流程 ?概述企業(yè)活動 ?流程圖直接闡明組織的主要業(yè)務(wù) /功能單位（部門級）的關(guān)鍵目標(biāo) 流程步驟 ?描述中級組織單位（部門級）的任何活動 ?在一個流程中能得到主要的輸入、輸出信息 任務(wù) ?描述個人能完成的活動 ?所有個人應(yīng)完成的工作組成他 /她的崗位職責(zé) 2023/3/8 15 文件 /表格 ： 該標(biāo)識文件，包括表格，字母和報告。該計算機(jī)系統(tǒng)表現(xiàn)為輸入，處理或輸出。 流程參見 : 該標(biāo)識用于指示從一個流程轉(zhuǎn)向下一個流程。該標(biāo)識經(jīng)常用在流程欄中。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。當(dāng)畫到頁底時，可以在圖中最后一項內(nèi)容后使用連接標(biāo)識。在該標(biāo)識上寫下相同的字母以及被連接的頁碼。 是 否 有效否？ 流程圖繪制標(biāo)識 驗證統(tǒng)計 數(shù)據(jù)的有效性 2023/3/8 21 流程圖繪制 供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫 ? 存檔框應(yīng)該盡可能描述系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、和其它信息的存儲 ? 數(shù)據(jù) /信息框應(yīng)當(dāng)描述行動框中生成的數(shù)據(jù)和信息表 對 錯 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商價格清單 ? X 新供應(yīng)商 詳細(xì)情況 供應(yīng)商 價格清單 選擇供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇物料供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商 2023/3/8 22 流程圖繪制 主要特征 ? 起始點、終止點和客戶應(yīng)該清楚和一致 ? 輸入和輸出應(yīng)當(dāng)盡可能量化 ? 為每一個任務(wù)框標(biāo)明負(fù)責(zé)的人員和部門 ? 為每一個任務(wù)框標(biāo)明人員的職務(wù) /負(fù)責(zé)的范圍 ? 做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉的讀懂流程圖 ? 詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)到足以識別無效率的活動 2023/3/8 23 詢問一個流程活動的問題包括： 流程圖繪制 – 流程 /任務(wù)生成什么 ？ – 職員怎樣執(zhí)行它？ – 為什么要這樣做？ – 何時、由誰對它進(jìn)行復(fù)核？ – 流程活動需要多少時間？ – 流程活動何時需要？ – 錯誤 /問題的種類，頻率和發(fā)生原因是什么？ – 怎樣處理錯誤 /問題 /例外？ – 輸出什么？輸出多少？ – 輸出至哪里 ？ ? 流程范圍 ? 控制目標(biāo) ? 主要控制點 ? 涉及部門及表格 ? 流程流轉(zhuǎn)時間 ? 特定政策 20
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