業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的理論(文件)
【正文】 ? 進(jìn)行團(tuán)隊培訓(xùn) ? 對流程形成一個總體的觀點 ? 為流程設(shè)定顧客和業(yè)務(wù)的要求及希望 ? 繪制流程圖 ? 收集成本、時間和價值等數(shù)據(jù) ? 進(jìn)行流程穿越測試 ? 解決差異 ? 刷新流程的文件記錄 ?流程改進(jìn)的四個 KEYPOINTS： 依賴關(guān)系、 人員指派、 延滯時間與總時間 問題區(qū)域：經(jīng)常出現(xiàn)的問題 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個階段 三、優(yōu)化（ ESIA）：Eliminate,Simplify,Integrate,Automate ? 進(jìn)行培訓(xùn) ? 確定改進(jìn)計劃：錯誤和返工，高成本，低質(zhì)量、長時間延遲和積壓 ? 消除官僚作風(fēng)： bad,boring,burdensome,brutal 大 B戰(zhàn)役，每一個審批簽字和每一個復(fù)核作業(yè)都必須提供必要性，以減少時間和浪費。 ? 一個流程包括一組邏輯上相關(guān)的任務(wù)，這些任務(wù)利用組織資源完成既定的目標(biāo)，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 提高質(zhì)量的關(guān)鍵是流程，而不是個人。 ? 剔除重復(fù) ? 增值評估，消除非增值作業(yè) ELIMINATE ? 簡化流程 SIMPLIFY ? 減少流程時間 ? 預(yù)防錯誤流程 ? 升級設(shè)備 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 , 合并 INTEGRATE ? 自動化 AUTOMATE ? 為流程建立檔案 ? 挑選員工，培訓(xùn) 系統(tǒng)化流程改造的重點 過量生產(chǎn) 等候時間 運輸 加工 庫存 缺陷、失誤 重復(fù) 重排格式 檢驗 協(xié)調(diào) 表格 程序 溝通 技術(shù) 流 子流程 問題區(qū)域 工作 團(tuán)隊 顧客 供應(yīng)商 臟活 難活 險活 乏味的工作 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 E: 清除 S：簡化 I：整合 A:自動化 Eliminate 增值評估的模型 作業(yè) 對產(chǎn)品 /服務(wù)必需嗎 對顧客有貢獻(xiàn)嗎 對業(yè)務(wù)功能有貢獻(xiàn)嗎 真正的增值 業(yè)務(wù)增值 非增值 Action: 記錄 細(xì)分 研究數(shù)據(jù) 記錄投訴 Action: 記錄數(shù)據(jù) 更新過程 Action: 復(fù)查 返工 移動 儲存 問題： 真正增值的作業(yè)成本所占比例小于 30％ 真正增值的作業(yè)的周期時間占總周期時間小于 5％ Y N Y Y N N ASMT標(biāo)準(zhǔn)可供參考 ? American Society of Mechanical
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