458某咨詢—團隊的智慧內(nèi)部培訓(xùn)手冊(文件)
【正文】 ?討論、決策和認清任務(wù) ?提出所有的障礙進行討論 ?探討工作方法中的不確定問題 ?在工作中學(xué)習(xí)所需的技能 ?共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持 ?團隊工作超出了共同目的和 方法，關(guān)心彼此成長和成功 ?掌握所需技能，共同使命感 案例：麥肯錫公司的績優(yōu)團隊 利用團隊成為知識 和經(jīng)驗共享的樞紐 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 如何確定團體在團隊業(yè)績曲線上的位置 基本要素 用以測定群體的種類 —— 工作組或是團隊 人數(shù)不多 具有互補的技能 共同的目的和業(yè)績目標(biāo) 共同的工作方法 相互負責(zé) 主題和認同感 熱情和能量水平 由事件構(gòu)成的歷史 個人責(zé)任感 業(yè)績成果 “生命體征” 用以確定一支團隊 在業(yè)績曲線上的位置 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 確定迫切的重點和方向 根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個性選擇 特別關(guān)注最初的見面或行動 建立一些明確的行為規(guī)則 提出和抓住幾個有立竿見影效果的注重業(yè)績成果的工作和目標(biāo) 經(jīng)常用新鮮事物和信息向成員挑戰(zhàn) 多花時間在一起 開拓積極反饋、承認和獎勵的能力 總結(jié)：建立團隊業(yè)績的共同方法 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 案例：安然鋪設(shè)鋼管特別工作組 特別說明 —— 該公司（ McKinsey長達 12年的客戶）已經(jīng)因財務(wù)問題而破產(chǎn)，但是其團隊建設(shè)的先進理念依然值得學(xué)習(xí) 確定方向 業(yè)績挑戰(zhàn) 現(xiàn)狀 安然公司是美國最大的天然氣公司，其管道部下屬五個公司與經(jīng)營公司未實現(xiàn)資源上的共享，關(guān)系緊張和勾心斗角，必須進行全面改革 理想 使安然成為“名列第一的天然氣大公司”，“在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造美好環(huán)境、最富創(chuàng)新精神和最值得信賴的清潔能源提供者” 價值理念 “你的個人佳績造就安然最佳”、“溝通 —— 事事融洽” 選擇成員 在安然內(nèi)部大范圍挑選人才，以確保人員有所需的技術(shù)和職能，同時根據(jù)需要請教外部專家提高解決問題的能力 最初的見面和團隊領(lǐng)導(dǎo)人的行動 異地開會，提供輕松的環(huán)境和氣氛 領(lǐng)導(dǎo)人需表現(xiàn)出靈活性和勇于承認錯誤的態(tài)度，允許大家暢所欲言，并不失時機地表明團隊今后方向 明確的行為規(guī)則 例如出席會議的規(guī)則，“對事不對人”的原則，有助于集中注意力、承擔(dān)責(zé)任和建立信任 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 案例：安然鋪設(shè)鋼管特別工作組 用新鮮事物和信息向團隊成員挑戰(zhàn) 新的信息會使?jié)撛诘膱F隊重新解釋和再度豐富對業(yè)績挑戰(zhàn)的理解，從而有助于團隊形成一個共同的目的，建立更為明確的目標(biāo)，改進團隊的共同方法 多花時間在一起 尤其是在團隊組建的初期顯得更為重要，以至于特別小組的成員發(fā)現(xiàn)小組的任務(wù)幾乎成了他們的第二職業(yè) 開拓積極反饋、承認和獎勵的能力 安然公司的高層對于參與者給予獎勵。 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 客戶 員工 股東 建立在 技能基礎(chǔ)上的 競爭優(yōu)勢來源 有干勁的 工作人員 開放的 溝通渠道 和知識管理 有理想的 高層領(lǐng)導(dǎo) 明確的、以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的目標(biāo) 績優(yōu)組織之業(yè)績成果 ?平衡的業(yè)績成果 ?明確的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ?有堅定信念又專注于事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) ?一支精力充沛的全身心投入提高生 產(chǎn)率和學(xué)習(xí)的工作人員隊伍 ?建立在技能基礎(chǔ)上的競爭優(yōu)勢來源 ?開放的溝通交流和知識管理 支持績優(yōu)組織的六個特點 LDCL010331BJ(GB)final corp strategyTCQ011129BJ(GB) 業(yè)績觀的注重和平衡 —— 良性循環(huán) 提供機會的股東 產(chǎn)生價值 的員工 產(chǎn)生公司 收入的客戶 說明： 公司中的每個人均嚴(yán)格的追求共同的業(yè)績成果，即具有強烈的業(yè)績觀。 真正團隊 潛在團隊 組成團隊 目的：政府電子部希望同供應(yīng)商結(jié)成更有效的合作伙伴，把物資供應(yīng)管理看作是一種把供應(yīng)商的貢獻變?yōu)榭蛻舻臐M意的跨部門過程 業(yè)績目標(biāo)：使內(nèi)外部客戶隨時可以在他們需要以最低的總成本得到所需物資和材料時滿足其愿望 衡量業(yè)績的五個標(biāo)準(zhǔn)：退貨率、改錯次數(shù)、 周轉(zhuǎn)時間、推遲送貨和
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