【正文】 行類似的股票交易。 電子商務(wù) 正逐漸成為電子商務(wù)企業(yè)銷售活動的標(biāo)準(zhǔn)名稱。企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系方式發(fā)生了驚人的變化，電子商務(wù)正呈現(xiàn)出爆炸式的增長。 相比而言， 電子商務(wù)企業(yè) 是指包含在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的成功企業(yè)中廣泛的商業(yè)活動。例如，美國國家稅務(wù)局也是一個 e型組織，因為它現(xiàn)在允許納稅者通過互聯(lián)網(wǎng)訪問該組織。 B類組織是嚴(yán)重依賴于內(nèi)部網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)代組織。 e型組織突然冒出以及他們所創(chuàng)造巨大財富的神話許許多多，但讀者必須清醒地認(rèn)識到，這樣的公司總被人們看成是那種高回報的風(fēng)險企業(yè) . 而事實并非如此，有許多公司敗得很慘。使用互聯(lián)網(wǎng)的個人及組織正在逐年驟增。通過連結(jié)電腦、電話、傳真機、復(fù)印機、打印機等等，管理者能夠迅速完整地獲取有關(guān)訊息。過去，工作地與熟練勞動力相距很近，因此雇員們與雇主的關(guān)系十分緊密。 使用 遠(yuǎn)程通訊技術(shù) 能通過電腦與調(diào)制解調(diào)器將工人與其協(xié)作伙伴、管理層連結(jié)到一個辦公室里，這使得員工們能夠在任何地方生活。然而 ,能否與遠(yuǎn)方人員進(jìn)行有效溝通并且確?？冃繕?biāo)的完成 —— 這是管理者所要考慮的兩個最大的挑戰(zhàn)。員工們已不需要像以前那樣必須集中固定于 8小時的工作時段，而可以是在此時間段工作兩小時，在另一時間段里工作 3小時，在晚上再工作 3小時。 管理思想：重集權(quán)輕分權(quán)，以追求穩(wěn)定和控制為主。 市場特征： 1980 ? 產(chǎn)品多樣：超市 ? 高質(zhì)量 .日本產(chǎn)品，顧客角度 ? 短產(chǎn)品生命周期：企業(yè)、消費者、技術(shù) ? 價格下降很快、同質(zhì)化 ? 短交貨期 ? 快速響應(yīng) ? 低庫存 需求最為重要 延 遲 策略 定制化 , 全面 質(zhì) 量管理 需求高度不確定 供 給 確定性高 Justintime 準(zhǔn) 時 制交付 變革背景 國外新產(chǎn)品的研制周期大大縮短 ? ATT公司新電話的開發(fā)時間從過去 2年縮短為 1年 ? HP公司新打印機的開發(fā)時間從過去的 22個月 ? 山寨？蘋果皮 產(chǎn)品的生命周期縮短，革新?lián)Q代速度加快 50年前 現(xiàn)在 0 5 10 15 20 25 時間 行業(yè) 化妝品 玩具 機床 食品 藥品 產(chǎn)品生命周期不斷縮短 產(chǎn)品生命周期越來越短 企業(yè)競爭力的五大要素：品種、質(zhì)量、價格、時間、服務(wù) ? 工業(yè)化初期 —— 價格 ? 第二次世界大戰(zhàn)以后 —— 質(zhì)量 ? 20世紀(jì) 80年代以來 —— 品種和服務(wù) ? 90年代以后 —— 時間 基于時間競爭 (Timebased Competition) ? 技術(shù)進(jìn)步和客戶需求的個性化 ? 產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，競爭力的決定因素最終轉(zhuǎn)移到時間上來 對訂單響應(yīng)周期的要求越來越高 對產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來越高 41 “一對一”的定制化產(chǎn)品和服務(wù) ?大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向定制化大量生產(chǎn) ?瑪泰爾公司的芭比娃娃 ?冒菜？ 需求的多樣化越來越突出，產(chǎn)品的品種數(shù)成倍增長 消費品制造商在 2023年新開發(fā)出了 31000種產(chǎn)品，到了 2023年增長為 40000種，比若干年前翻了一倍多 超市去逛一逛，各種產(chǎn)品的種類非常多。 競爭模式：以質(zhì)量、定制化、多樣化、響應(yīng)性等求效益 信息與系統(tǒng)的特征：動態(tài)、開放的柔性系統(tǒng)， 核心競爭力與外部整合 企業(yè)與社會的關(guān)系：相關(guān)利益者 企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系：同行業(yè)的企業(yè)間 競爭與合作 傳統(tǒng)管理模式 供應(yīng)鏈 管理模式 促使企業(yè)管理模式 變化的內(nèi)在因素 基于單個企業(yè)的管理模式 基于擴展企業(yè)的管理模式 管理模式的轉(zhuǎn)變 供應(yīng)鏈 ?快速反應(yīng) ?供應(yīng)具有柔性 ?顧客化定制生產(chǎn) ?與最終需求同步生產(chǎn) ?控制供應(yīng)鏈流程 ?合作伙伴間的能力是集成的 ?全面應(yīng)用電子商務(wù) ?并行的產(chǎn)品開發(fā) 制造資源計劃 (MRPII) ?推動式系統(tǒng) ?根據(jù)需求訂購物料 ?減少安全庫存和周轉(zhuǎn)庫存 ?依賴于相關(guān)訂貨計劃和可靠的預(yù)測 ?通過變動對供應(yīng)商需求實現(xiàn)柔性 精細(xì)生產(chǎn)和精細(xì)供應(yīng) ?消除浪費 ?庫存 ,在制品占用最小 ?成本在供應(yīng)鏈上透明 ?多技能員工 ?減少工件排隊 ?調(diào)整轉(zhuǎn)換時間很短 ?多品種小批量生產(chǎn) ?每一個階段連續(xù)改進(jìn) 準(zhǔn)時生產(chǎn)制 (JIT) ?拉動式系統(tǒng) ?來自最終用戶的固定需求量 ?生產(chǎn)能力與需求匹配 ?固定的生產(chǎn)協(xié)作單位 ?柔性的制造系統(tǒng) ?經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量很小 ?供應(yīng)商提前期很短 管理模式的轉(zhuǎn)變 市場需求與競爭環(huán)境變化 企業(yè)機會成本增加 實行業(yè)務(wù)外包 企業(yè)間交易成本增加 企業(yè)間合作與聯(lián)盟 供應(yīng)鏈組織與管理 供應(yīng)鏈組織的產(chǎn)生原理 巨大壓力 無限動力 信息技術(shù)推力 供應(yīng)鏈組織的產(chǎn)生原理 Dell 案例 1983年 ， 個人電腦行業(yè)還處在成長期 ， 一位醫(yī)學(xué)院的學(xué)生邁克爾 戴爾先從當(dāng)?shù)亓闶凵烫庂徺I存貨 ， 過時的 IBM電腦 ， 在大學(xué)寢室內(nèi)將電腦升級 ， 再以低廉的價格賣出 。 1994年結(jié)束了零售銷售模式 ， 當(dāng)年利潤達(dá)到 。這使得相對于競爭對手好幾周的庫存水平，戴爾公司的庫存水平僅為不到 5天，從而大大增加了公司的現(xiàn)金流，并能夠?qū)⒆钚驴萍汲晒谌牍镜漠a(chǎn)品生產(chǎn)計劃中。 ? 供應(yīng)商能夠?qū)崟r了解戴爾公司的庫存、生產(chǎn)計劃及需求預(yù)測信息，并保持工廠的生產(chǎn)規(guī)劃與戴爾公司的市場需求相匹配，從而最大限度降低了戴爾公司的庫存 ? 從顧客處收取帳款后，延遲支付供應(yīng)商貨款，從而能夠獲取流動資金利息。斯多 萊昂納規(guī)則的影響。這也就是說，用戶要求有更快捷的服務(wù)、更高的質(zhì)量，以及物有所值。 客戶服務(wù)：定義 客戶服務(wù)，是向供應(yīng)鏈提供競爭優(yōu)勢，并且增加收益的一個過程，目的是最大化終端客戶的總價值。這種附加價值可以被共享，因為在交易完成后交易或合約的每一方的狀況都比較以前更好。（ Ronald H Ballou） 客戶服務(wù)：定義 ? Customer service is generally presumed to be a means by which panies attempt to differentiate their product, keep customers loyal, increase sales, and improve profits. 客戶服務(wù) Speed of filling and delivering normal orders Willingness to meet emergency needs Merchandise delivered in good condition Readiness to take back defective goods and resupply quickly Availability of installation and repair services and parts Service charges 交易型 VS關(guān)系型 Marketing 交易型：傳統(tǒng)的戰(zhàn)略，強調(diào)促進(jìn)公司與顧客每一筆成功的交易。 缺貨？？？ 9%15%19%31%26%不再購買延遲購買選擇其他品牌代替選擇同一品牌的替代品到其他商店購買 可得性：顧客需要時有庫存 Apple??? 老字號的食品 客戶服務(wù)失敗的懲罰 16% 中斷采購商品26% 呼叫經(jīng)理9% 拒絕購買新商品18% 停止一切交易29% 縮小交易規(guī)模2%拒絕支持促銷 運作績效：訂單配送所需要的時間 運作周期： Lead Time 訂單周期一致性 ：實際運作周期按照訂單計劃周期的完成的次數(shù) 柔性： 公司適應(yīng)特殊條件、特殊的或預(yù)期外的顧客需求 故障恢復(fù) 當(dāng)供應(yīng)鏈故障或者錯誤發(fā)生時，快速完成計劃的能力。 大量研究表明滿意的顧客仍然很容易“雞蛋里頭挑骨頭”、轉(zhuǎn)換供應(yīng)商等。 80/20 規(guī)則 傳統(tǒng)式的電冰箱在結(jié)構(gòu)上，冷凍庫是位于上端，冷藏庫則位于下端。 80/20 規(guī)則 一位時間管理專家在上課?！薄? 很好”，專家又取出一杯啤酒，倒進(jìn)瓶子?！? “ 這個演示說明的是，你之所以能放進(jìn)這么多石頭，沙子和水，是因為你先放石頭后放沙子。 08:34:4908:34:4908:343/7/2023 8:34:49 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 7日星期二 上午 8時 34分 49秒 08:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時 34分 49秒 上午 8時 34分 08:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 08:34:4908:34:4908:34Tuesday, March 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時 34分 :34March 7, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:34:4908:34:4908:343/7/2023 8:34:49 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:4908:34:49March 7, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時 34分 49秒 上午 8時 34分 08:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時 34分 :34March 7, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:34:4908:34:4908:34Tuesday, March 7, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 8時 34分 49秒 上午 8時 34分 08:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 7日星期二 上午 8時 34分 49秒 08:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:34:4908:34:4908:343/7/2023 8:34:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 8時 34分 :34March 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 08:34:4908:34:4908: