【正文】 安全帶 正確判斷車輛動態(tài) ⑴ 把握好自己車輛的動態(tài) ⑵ 不同車輛的特點 ⑶ 車輛違章的表現 ⑷ 判斷車輛動態(tài) 尊重交警服從指揮 禮讓行人 64 一、文明交通行為 具體場景下的行駛 ⑴ 高速公路 ⑵ 立交橋 ⑶ 窄路和胡同 ⑷ 坡路 ⑸ 其他路段 異常天氣的行駛 ⑴ 刮風天氣 ⑵ 雨天行車 ⑶ 霧天行車 ⑷ 雪天行車 ⑸ 夜間行車 65 一、文明交通行為 ㈢ 交通意外的處理 有駕就有險，開車上路就要有承擔交通意外的心理準備。兩車交會的時候，打強烈的遠光燈對于迎面車輛的司機來說，簡直是一種災難。亂鳴笛。隨意亂停車。不系安全帶，開臟車、病車上路，前方發(fā)生堵塞時占用逆行車道硬往前擠，不排隊前行、亂并線和亂插隊，打轉向燈但仍直行，開車打電話，欺負新手，曲線行駛，在行人身邊突然鳴笛，駕車闖禁行線、單行線等等。如后車閃幾下大燈，表示 “ 不行 ” 。在高速路上，后車距離自己太近時，可輕踩剎車提示后車遠點。 ⑶ 遇下列情況應開啟 “ 雙閃 ” 燈：霧天行車，車輛在道路上發(fā)生故障或發(fā)生交通事故，牽引故障機動車時，行車道路上臨時停車時，組成交警部門允許的車隊時。夏司機無端受指責，心里感到很委屈，但她抑制住感情的沖動，面帶微笑地耐心解釋：“先生，我現在和您一樣焦急，我也在琢磨擺脫困境的辦法。他深深地為剛才錯怪夏司機感到懊悔，又是道歉，又是致謝，過后又寄來熱情洋溢的表揚信，信中寫道：“令我深受感動的，不僅是那善解人意的苦心，誠懇實在的話語，還有那解難釋疑的微笑 ??” 從這件平凡的小事可以看出，微笑有時候比得體的服飾、優(yōu)雅的儀表更重要。 注意收聽當天氣象預報，如有雷雨天氣，應準備好塑料袋等物品，方便乘客擺放雨具，以免弄濕車內座位。 首先，要調整好心態(tài)，盡快進入 “ 角色 ” ，從休閑狀態(tài)轉變?yōu)楣ぷ鳡顟B(tài)。 ㈡ 微笑迎接法： 就是用真誠的微笑來表達對乘客到來的歡迎，向客人傳達 “ 對您的到來感到高興，愿意和您友好相待 ” 。 邀請乘客上車時，如果乘客不止一人，應根據對方的長幼尊次確定先后順序。 乘客上車后，司機應管好車門，然后再回到駕駛座上，啟動車輛。 78 四、行車服務工作 ㈠ 選擇合理的路線 如果乘客對道路情況比較熟悉，司機只要依照客人指點行車便可。另外，是些細小的要求希望得到滿足，如；詢問地址、了解情況，中途停車辦事以及對車上的音響、空調等服務設施提出啟用或關閉的建議等。當司機回答問題時，要注意： ① 回答問題要實事求是，一是一，二是二，不隨意夸大或縮小，更 不要對不了解的情況胡說亂講，以免誤導乘客。 ⑤ 有時候司機的回答并不符合乘客的心愿 ,甚至和乘客的想法相反，遇到這種情況，除了做進一步的解釋外，最好保持沉默。 ② 乘客下車辦事，需要停車等候時，應主動和乘客約定等候地點和時間，關照乘客記住車輛顏色、外部特征及車牌號碼，如客人方便的還可要求互通電話號碼，以便辦完事后能夠迅速找到車輛。 81 四、行車服務工作 滿足乘客對設施服務的要求。 ② 音響。該情況下，司機都 有責任采取適當的方式，緩和雙方的關系，做到“善始善終”。 83 五、服務糾紛的處理 ㈡ 服務糾紛的類型： 語言糾紛。 乘車糾紛。有時司機對車門察看不周，夾傷客人。 語言差異。 要以理服人。當乘客意識到自己說錯話辦錯事，給乘客一個臺階下。要包容雙方社會經歷和處事方式的差異，寬厚待人。不得隨意挪動、搬運，以免導致物品受損；也不得擅自打開已經密封、鎖定的物件； 當失主找到司機時，如果遺留物品在司機手中，核實無誤后，應立即歸還；如果物品已經上繳，應陪同失主認領失物。小陳在正式接受任務之后，特意查詢了有關阿拉伯國家的風俗、禁忌等方面的資料。 在涉外交往中，即使是司機人員，也要了解必要的涉外禮儀常識，這樣才能更好地做好服務工作。 89 一、涉外日常交往 ㈢ 尊重隱私 司機在和外賓的日常交談中，不能涉及的“私人問題”： 年齡：不要當面問客人的年齡，尤其是女性。故不要問對方的經歷。 還要特別尊重別人的私人生活空間。對于別人的贊美予以禮貌地否定，以示謙虛；對于外國人的贊美，表現出欣然接受并： “ Thank you”來回謝。外國人一般當著送禮人的面打開禮物以示贊賞；中國人則認為有重利輕義的嫌疑。不同的國家和名族，由于不同的歷史、文化、宗教等因素，各有特殊的風俗習慣和禮節(jié)。 91 二、涉外禁忌 ㈠ 禁忌文化 禁忌文化大都有著久遠的歷史，大部分的禁忌來歷都與宗教信仰或者歷史事件有著聯系。在餐桌上盡量不要以刀叉碰響水杯，如果碰響了水杯并聽任其發(fā)音不止，便會帶來不幸。如：德國人認為紅色表示兇兆；許多亞洲國家認為白色代表死亡等等。如：荷花在中國、印度、泰國、孟加拉、埃及等國的評價很高，但在日本卻被視為象征祭奠的不祥之物；菊花是日本王室的專用花卉，可在西班牙、意大利和拉美各國卻被認為是“妖花”，只能用于墓地和靈前，等等。 , March 7, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :40:5405:40:54March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 7日星期二 5時 40分 54秒 05:40:547 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :40:5405:40Mar237Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 7日星期二 5時 40分 54秒 05:40:547 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 7日星期二 上午 5時 40分 54秒 05:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :40:5405:40Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 7日星期二 5時 40分 54秒 05:40:547 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :40:5405:40:54March 7, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 7, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :40:5405:40Mar237Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。但在美國人眼里它是兇神煞；等等。在不同的國家，將代表不同的意思。 ㈣ 顏色禁忌 不同的國家、民族對于色彩也有不同的忌諱。 ㈡ 日常禮儀禁忌 握手是全世界最通行的見面禮，但不能用左手握手，不要交叉握手；讓貴賓坐在或站在左側也是不適合的。 求同存異。是社交場合一條重要的禮儀原則。在中國盡責的客人會盡量不去麻煩主人，不讓主人破費，因而對于主人的招待會禮貌地加以謝絕；而外國人，無論是主人還是客人，都非常直率，無需客套。假如別人在閱讀或寫作，也不能從背后去看對方閱讀和寫 作的內容。 身體：對有體重問題的人，不要問他的體重，不能隨便說他比別人 胖。 收入：收入、住宅、財產等在某種程度上和個人能力和地位有關，是一個人的臉面，不宜談論。 88 一、涉外日常交往 ㈠ 熱情有度 涉外工作中要對外賓有熱情，但必須有一個“度”：不影響對方、不妨礙對方、不給對方平添麻煩、不令對方感到不快或不便、不干涉對方的私人生活、不損害對方的個人尊嚴為限，即關心有度、距離有度、交往有度。在日常交往的細節(jié)，甚至包括舉止儀態(tài)上，都充分尊重了阿拉伯民族的習慣。信中對小陳在兩個月前對他友好、真誠的接待表示了感謝，并回顧了在中國的美好時光。不應以任何形式侵吞、挪用、轉移部分或全部乘客遺留物品； 如果線索中斷或無線索，應將物品上繳上級主管部門。如是司機的原因 ,要誠懇道歉 ,實事求是，不弄虛作假。應當尊重對方的意見和人格，或許乘客講的也有道理。 ㈢ 服務糾紛的解決： 首先自己退一步。 毀壞物品。 乘車傷人。 磕碰糾紛。 客人講話粗魯難聽且毫無顧忌；指手畫腳、評頭品足、舉止不文明；詢問不看時機，干擾安全行畫；提出的要求超越了司機的職責和能力范圍，且嘮叨不休；客人性格怪僻、脾氣古怪；其他容易引起司機厭煩或反感的言語或舉動。 ③ 其它常備物品：雨具、支裝飲用水、地圖等，在乘客有需要時可以派上用場。 ① 空調。當到了約定的時間乘客還沒回來，不應馬上駕車離去，而是應該耐心等候片刻，客人還未來時可與客人取得電話聯系。 80 四、行車服務工作 滿足乘客便民服務。 ③ 有些老年人因聽覺能力衰退，講一次可能聽不清，此時司機不應顯出不耐煩的樣子，要稍為提高聲音、放慢語速，有涵養(yǎng)和耐心地重復至客人聽清為止。 79 四、行車服務工作 滿足乘客語言服務。遇到交通阻塞要改道的，應事先向客人講明白并征得同意后改道。司機幫助乘客提拿行李要注意： 應迅速打開后備廂，然后迎上前去，幫助乘客提拿行李物品； 如果乘客不止一人，應首先幫助女士、長者提拿行李，也可以幫助乘客提拿分量較重的行李物品；提拿安放時，切記輕拿輕放，不要損壞； 幫乘客提拿行李的時候，乘客手中的公文包、坤包都不要輕易去主動提拿； 如果乘客攜帶怕磕怕碰的、貴重的物品，要提醒乘客自行妥善保； 行李物品安置好后，應關照一句：“都拿齊了嗎？”并請乘客清點一下行李，然后關好后備廂，回到駕駛座上。也可以按照女士、長者或者領導的順序上車。 ㈣ 介紹迎接法： 就是用介紹本人和該次出車任務情況的方式表示對乘客的歡迎。 另外，在出車前，還應該再一次為自己敲響警鐘，注意安全行車，確保乘客的人身及財產安全萬無一失。如檢查輪胎氣壓、車輪松曠、燈光喇叭、燃料、潤滑油、冷卻劑、制動液等。 72 一、出車前的準備 ㈠ 做好出車前的檢查 帶起各種必要的證件：車輛行駛證、養(yǎng)路費繳納證、驗車證、完稅證、尾氣排放合格證、司機身份證、駕駛證等，以防出入登記或遇到路檢時，因證照不全帶來麻煩，造成業(yè)務中斷，耽誤乘 客寶貴的時間?！毕乃緳C誠摯的話語，再加上親切感人的笑容，使乘客的怒氣“煙消云散”，連忙表示同意。司機不要自創(chuàng)車語，也盡量不要使用沒有公認的車語，否則有時候會因為其他司機不理解反而帶來麻煩和誤會。霧天行駛應當開啟霧燈和危險報警閃光燈，不能用小燈代替。同時， 也是提醒對方切換近光燈。所以，了解常用的車語，無論是給他人還是給自己都 會帶來更多的方便。不按規(guī)定分道行駛。不開轉向燈突然并線、轉彎。 ㈡ 肇事逃逸 遇事只替自己打算，不顧別人生死，除受社會輿論、道德、良知的譴責，還會受到嚴厲的法律制裁。 車禍的處理 ⑴ 馬上停車 ⑸ 護理傷者 ⑵ 發(fā)出警示 ⑹ 求救 ⑶ 估計情況 ⑺ 記錄 ⑷ 防止其他危險 ⑻ 與對方司機互換資料 ⑼ 報案及報保險 剮蹭的處理 66 二、不受歡迎的交通行為 不受歡迎的交通行為不僅導致輿論的譴責 ,交管部門的處罰 ,更會帶來危險。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。但車身金屬外殼較燙時不能沖洗，以免清洗困難并可能使漆面暗淡。 61 一、文明交通行為 ⑶ 發(fā)動機倉 檢查、補充發(fā)動機機油； 檢查、補充發(fā)動機冷卻液； 檢查、補充擋風玻璃清洗器液量； 檢查并清除散熱器的污物，緊定軟管管箍，檢查其老化情況； 檢查、調整蓄電池液面高度或檢查免維護蓄電池比重計顯示情況； 檢查、補充制動、離合器液壓主缸液量； 檢查、調整發(fā)動機驅動皮帶緊度，檢查其老化、斷裂等損壞情況； 檢查、補充動力轉向液； 檢查、補充自動變速器液量； 檢查排氣系統固定和其他變化情況。 ⑶ 防止 “ 四漏 ” ，即防止漏水、漏油、漏氣和漏電； 59