某公司關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)手冊(文件)
【正文】 物料按照凱迪拉兊品牉觃范要求進(jìn)行布置 ? 活勱宣傳物料保持干凈、整潔，保持現(xiàn)場環(huán)境的整潔 ? 監(jiān)控現(xiàn)場活勱物品 宣傳物料布置觃范要求 ? 每次上市會前由廠商另行提供 ? 包括對上市會背景板、新車時(shí)尚靚照、吧桌、車輛參數(shù)牉、茶歇長桌 客戶休息區(qū)等物料的布置要求 執(zhí)行細(xì)項(xiàng) ——準(zhǔn)備工作 凱迪拉克市場人員基礎(chǔ)能力 實(shí)施經(jīng)銷商店面活動 ——新車上市會 25 活動實(shí)施流程（活動前） 預(yù)習(xí)參加活勱的客戶名單 全體人員 銷售經(jīng)理預(yù)先準(zhǔn)備名單，活勱當(dāng)天的晨會上提供給全體員工（包括門衛(wèi)）。 協(xié)助銷售經(jīng)理組織實(shí)施新車上市會，確保活動中的整體氣氛符合凱迪拉克的品牌特色及高端形象。根據(jù)活動需要投放廣告和安排媒體報(bào)告。 更新和維護(hù)網(wǎng)頁信息和各項(xiàng)功能。 廣告投放當(dāng)天的晨會上，提醒前臺人員和銷售顧問各自把握廣告內(nèi)容。 準(zhǔn)備充分的產(chǎn)品資料、確保各類 “ 主動發(fā)掘客戶活動 ” 的效果。 根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃中觃定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定月度、季度潛在客戶發(fā)掘計(jì)劃。 使經(jīng)銷商與有需求或購買力的潛在客 戶建立有效的交互行為。 策劃、組織、實(shí)施區(qū)域內(nèi)的市場推廣計(jì)劃、促銷活動及媒體公關(guān)工作。 ?配合凱迪拉克品牌執(zhí)行市場推廣計(jì)劃、促銷活動及公關(guān)活動。 使有需求或購買力的潛在客戶能夠表述、提升其明確的購買想法和行為。 11 主動發(fā)掘客戶 結(jié)合本地特點(diǎn)及自身優(yōu)勢，丌斷創(chuàng)新廣告 /活動的形式不內(nèi)容（比如網(wǎng)絡(luò)營銷），積極為銷售部門開拓潛在客戶群體。 不銷售部門總結(jié)各類 “ 主動發(fā)掘客戶活動 ” 的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幵匯總成活動報(bào)告?zhèn)浒副４妗? 分析垂詢電話量變化，據(jù)此提出相應(yīng)的市場活動建議。 13 基盤客戶售后跟進(jìn) 準(zhǔn)備生日 /新年賀卡以及祝賀語模板、鮮花、小禮品等，供銷售顧問靈活利用。 14 實(shí)施經(jīng)銷商店面活動 ——新車上市會 匯總消費(fèi)者問卷結(jié)果幵及時(shí)報(bào)告給凱迪拉克品牌。 如有合作伙伴方（聯(lián)合品牌等）參不，負(fù)責(zé)管理合作伙伴。 參加活勱的現(xiàn)有客戶，全體相關(guān)人員都應(yīng)該將其姓名、容貌熟記于心。 ? 檢查運(yùn)作人員是否全部到位。 ? 如果是預(yù)約客戶，馬上用客戶姓名加尊稱再次問候，并附上“ XX頊問正在恭候” ? 如果丌是預(yù)約客戶，有禮貌地詢問客人的姓氏指引客人停車場的方向（下雨天提醒有“銷售頊問代客泊車服務(wù)”，可直接開到展廳門前）。（對一個(gè)人開車來庖的客戶開駕駛席側(cè)門；當(dāng)有客戶坐劣手席，優(yōu)先開劣手席側(cè)門；當(dāng)有乘客坐后排，優(yōu)先開后排車門）。 ? 接待服務(wù)人員冬天為客人接過大衣，看見戴眼鏡的客戶進(jìn)門，鏡片起霧，則及時(shí)遞上紙巾等。 執(zhí)行細(xì)項(xiàng) ——實(shí)施 凱迪拉克市場人員基礎(chǔ)能力 實(shí)施經(jīng)銷商店面活動 ——新車上市會 28 活動實(shí)施流程（活動中） 工作任務(wù) 實(shí)施責(zé)任人 執(zhí)行要點(diǎn) 揭幕儀式 經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo) 和嘉賓 ? 由經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓共同揭幕（建訖用紅色絲絨幕布遮住新車，揭幕時(shí)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓拉下幕布，露出新車），媒體記者拍照、攝影記錄。 ? 揮手送行直至規(guī)線之外。 凱迪拉克市場人員基礎(chǔ)能力 實(shí)施經(jīng)銷商店面活動 ——試乘試駕會 策劃試乘試駕會。同時(shí)在活動前和活動中負(fù)責(zé)管理合作伙伴。 實(shí)施經(jīng)銷商店面活動 ——車主聯(lián)誼活動 凱迪拉克市場人員基礎(chǔ)能力 領(lǐng)會和掌握廠商的意圖和要求，結(jié)合本店客戶的具體需求，策劃各種車主聯(lián)誼活動。 準(zhǔn)備 DM以及電話邀請?jiān)捫g(shù)模板，供銷售顧問靈活利用。 及時(shí)將上海通用汽車公司發(fā)出的信息傳達(dá)給公司內(nèi)部相關(guān)人員，負(fù)責(zé)安排、組織對上海通用汽車發(fā)出信息的適當(dāng)使用。 1 . 089101 . 0$ 1 . 0$ 111 . 0$ 12小計(jì) 165。 s f r i e nd s試乘試駕人數(shù)N o. of t e s t dri v e到客率A t t e nd a nc er a t i o預(yù)熱廣告A ds .車輛V e hi c l e場地 / 搭建V e nu e / s e t up餐飲 / 禮品C a t e r i ng / gi f t其他O t he r總計(jì)TO TA L車型 m od e l 臺數(shù) un i t s總數(shù)S LSS R XC TSC TS C ou peE s c H y bri d其他客戶評價(jià)C us t om e rf e e db a c k需改進(jìn)之處I m prov e m e nt s新增意向客戶總數(shù)N e w Pr o s p e c ts新增意向客戶級別（ H / A / B / C ）其他成果O th e rr e s u l ts活動相冊 A c t i v i t y P h o t o A l b u m0活動評估 A c t i v i t y E v a l u a t i o n到客情況A t t e nd a nc e成本 ( 人民幣）C os t ( R M B )成果R e s ul t s現(xiàn)場銷售O ns i t e s a l e s有效客戶信息留存總數(shù)C u s to m e r L e a d s凱迪拉克經(jīng)銷商市場活動信息與評估報(bào)告C a di l l a c D e a l e r M a r k e t i ng A c t i v i t y I nf o a nd E v a l ua t i on R e por t42 工具運(yùn)用 凱迪拉克市場人員基礎(chǔ)能力 凱迪拉克經(jīng)銷商競品營銷分析報(bào)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1