某電子商務(wù)有限公司講解員禮儀培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :10:5207:10:52March 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 適度溝通 ——— 為觀眾提供細(xì)節(jié)化服務(wù)。 ? ②車的類型不同，位次不一樣。 ?電梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 。 ， 女性雙手合起放在身體前面 。 微笑的八個原則 主動微笑原則 自然大方原則 眼中含笑原則 真誠微笑原則 健康微笑原則 最佳時機(jī)的維持原則 一視同仁原則 天天微笑原則 二、講解員工作禮儀規(guī)范 （一）稱呼 一般情況下，同時與多人打招呼，應(yīng)遵循先長后幼、先上后下、先近后遠(yuǎn)、先女后男、先疏后親的原則 工作中的稱呼 莊重、正式、規(guī)范 ? 符合身份稱謂 清楚對方身份時，可以稱職務(wù)、職稱、職業(yè) 不清楚對方身份時，可采用以性別相稱“先生”、“女士” ? 符合年齡稱謂 稱呼年長者時，務(wù)必要恭敬，尊稱有身份的人時，可將“老”字與其姓相倒臵，如“張老” ；當(dāng)稱呼同輩的人時，可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名。 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 在與人交流中手勢不可過多，幅度不宜過大，更不要手舞足蹈，手勢要控制在一定的范圍內(nèi)。 引導(dǎo)來賓 ， 要盡量走在賓客的左側(cè)前方 ， 左髖部朝著前行的方向 ， 上身稍向右轉(zhuǎn)體 ， 左肩稍前 ， 右肩稍后 ， 側(cè)身向著來賓 ，保持往前兩三步的距離 。 儀態(tài)禮儀 走姿 — 挺、直、正 方向明確 步幅適中 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美 基本步態(tài)要領(lǐng) 雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑； 雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，擺幅在 30—— 35度為宜； 上身挺直，頭正挺胸、收腹、立腰、重心稍前傾； 注意步位，兩腳內(nèi)側(cè)落于一條直線上； 步幅適當(dāng)，前腳跟與后腳尖相距一腳之長； 行走速度要適中，根據(jù)服裝、場合等綜合因素決定步速； 停步、拐彎、上下樓梯要從容不迫、控制自如。 不良坐姿 (5)不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動。 雙腿的擺放 ? 正襟危坐式 ? 前伸后屈式 ? 雙腿內(nèi)收式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 不良坐姿 (1)就坐時不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭伸過于向下，聳肩。 儀態(tài)禮儀 坐姿 輕、平、直 A 雙目平視，下頜微收。 頭正：雙目平視，下頜微收，表情自然。 服飾佩戴 不佩帶轉(zhuǎn)移他人注意力的飾物 不佩戴長而粗的項(xiàng)鏈，不佩戴手鐲、手鏈、耳環(huán)，雙手戒指不超過一只。襪口永遠(yuǎn)不要外露 ，深色或花色圖案的襪子都不合適。 扎領(lǐng)帶襯衫領(lǐng)口扣要系，領(lǐng)帶尖長至皮帶扣上方。 慎穿毛衫如需時穿 V字領(lǐng)毛 、 絨衫 。女不過肩） 手部：清潔、指甲長短合適、不畫彩色指甲 淡雅 簡潔 適度 莊重 避短 化妝守則 講解員服飾規(guī)范 ? 端莊、大方：不穿過于鮮艷服裝 ? 含蓄、穩(wěn)重：不領(lǐng)導(dǎo)時裝潮流 ? 簡單、整潔：不拖泥帶水 ? 美觀、和諧：不過于土氣 TPO原則 時間（ Time） 地點(diǎn) （ Place） 情況對象（ Occasion） 西裝的著裝 穿著程序是規(guī)范，也是禮儀
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