汽車客戶需求分析技巧(文件)
【正文】 —— 客戶需求分析 職業(yè)發(fā)展通道 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 高層管理者 資深專家 中層管理者 基層管理者 核心骨干 專家 基層業(yè)務(wù)人員 骨干 SSP銷售流程概述 ① ② ③ ④ ⑥ ⑦ ⑧ 集客活動(dòng) 顧客接待 需求分析 商品活動(dòng) 試乘試駕 報(bào)價(jià)說明 簽約成交 車輛交付 售后跟蹤 ⑤ FTMS銷售原則 PLAN 策劃、目標(biāo) DO 實(shí)施 CHECK 進(jìn)展管理商討 ACTION 實(shí)施改善 根據(jù)公司的方針確立具體的目標(biāo) 確立改善對策，進(jìn)行下一個(gè)目標(biāo) （討論如何才能做得更好） 進(jìn)展管理、對結(jié)果的反思：找出問題和原因 (確認(rèn)哪些工作做好了 ) 按照策劃進(jìn)行實(shí)施 （實(shí)際嘗試著做） 客戶深度分析 ■顧客表面需求只有 10% ■客戶需求不是一成不變的，也不是一時(shí)的 ■客戶需求在銷售顧問的影 響區(qū)內(nèi) ■銷售顧問要無時(shí)無科不在判斷客戶的需求
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1