【正文】 Win I Lose You Lose I Win You Lose I Lose You Win : 你與客戶皆滿意此交易與彼此的業(yè)務(wù)關(guān)系 : 你對(duì)此銷售案感到滿意，但客戶總覺(jué)得有些問(wèn)題或覺(jué)得不舒服，到導(dǎo)致 “后座力 ” : 客戶雖滿意，但某種方面來(lái)說(shuō)，你必須 “買生意 ”，或作出某種程度的妥協(xié) : 雖已結(jié)案但雙方卻反而希望彼此從未合作 或至少不會(huì)再合作 10 基本要素 4 : 個(gè)人利益 事務(wù)結(jié)果 “企業(yè)期盼良好的事務(wù)結(jié)果，而個(gè)人考量自身之相關(guān)利益；光是銷售事務(wù)結(jié)果是不足以制勝的 ” 專注于客戶經(jīng)營(yíng)及長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作，以取代短淺的購(gòu)案輸贏；重心放在： 滿意的客戶 長(zhǎng)期合作的關(guān)系 重復(fù)且有利潤(rùn)的生意 衷心誠(chéng)懇的推薦 這才是業(yè)務(wù)人員應(yīng)該設(shè)定的目標(biāo)及預(yù)期結(jié)果 名詞 /用語(yǔ)定義 銷售： 針對(duì)所有采購(gòu)力，展現(xiàn)你的解決方案如何滿足他們個(gè)人利益的，事業(yè)互動(dòng)的過(guò)程 解決方案 (任何你銷售的東西任 ) ： 為了改善客戶的業(yè)務(wù)流程所設(shè)計(jì)出來(lái)的事務(wù)或方法 流程： 將現(xiàn)有的事務(wù)轉(zhuǎn)換成為其他事務(wù)的一系列活動(dòng) 事務(wù)結(jié)果 ( )： 解決方案對(duì)客戶業(yè)務(wù)流程的可量化影響；反映于事務(wù)及企業(yè)組織之間 – 意即許多人于同事遭受影響，但不見得方式相同 個(gè)人利益 ( )： 成就某項(xiàng)事務(wù)；以某種特殊方式來(lái)服務(wù)他人的個(gè)人利益并給予個(gè)人的諾言。 ?不要猜測(cè)；在消息與答案間尋找個(gè)人利益所在 如何發(fā)現(xiàn)個(gè)人利益 (’ d) 尋求教練的指導(dǎo) : 為了避免臆測(cè)，應(yīng)多利用可靠的教練人脈網(wǎng)絡(luò) 教練在其他采購(gòu)力的心中有信用，所以采購(gòu)力很有可能將具體與主觀的詳實(shí)資訊告訴教練 如果有某個(gè)采購(gòu)力難以接近，教練可能就是幫助你了解，這個(gè)人是否有隱藏議題的人物 絕對(duì)不要 將事務(wù)結(jié)果解讀為個(gè)人利益 : 好的事務(wù)結(jié)果不見得帶來(lái)個(gè)人利益；它是個(gè)先決條件，而非對(duì)等條件 從事務(wù)結(jié)果開始尋找，而非終止于事務(wù)結(jié)果 將自己認(rèn)為的個(gè)人利益誤認(rèn)為采購(gòu)力的個(gè)人利益： “如果我是他”的想法猜測(cè) – 不要因?yàn)楹侠砘蜻壿嬐蒲荩瑢⒆约赫J(rèn)為的個(gè)人利益投射到采購(gòu)力身上 移情作用無(wú)法給你答案 個(gè)人利益 事務(wù)結(jié)果 摘要 解決方案提供改善業(yè)務(wù)流程的工具與知識(shí)。 (C ) C oa c hN ot e : I n sa l e s, a Wi n Resu l t st a t e m e n t t e l l s h ow a B uy i n g I n fl ue n c e 39。 (T ) T ro ub l e 。 S KE Y W I N R E S U L T SM OD E NO WT Y P E O F BU Y I N GI N F L U E N CE M OD E NO WG = Gr o wth , 尋常的問(wèn)題，不尋常的解決方案 11 與經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力如何應(yīng)對(duì)進(jìn)退：策略與戰(zhàn)術(shù) “在銷售過(guò)程中，應(yīng)盡早的與此買方之關(guān)鍵人物取得共識(shí)，且涵蓋面越完整越好 ” 經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力比其他采購(gòu)力更難辨識(shí) 經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力比其他采購(gòu)力更難接近，不管是拜訪的容易程度或心理層面 難以接近經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力的三個(gè)基本現(xiàn)象 : 難以辨識(shí) 被設(shè)下重重關(guān)卡 感到不自在 經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力的特性 銷售事件導(dǎo)向 : 經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力為銷售事件導(dǎo)向而非導(dǎo)向。 問(wèn)題形態(tài)一 : 難以辨識(shí) 漂移因素：對(duì)于危機(jī)的認(rèn)知 經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力決策的重點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)與獎(jiǎng)勵(lì)間的平衡。 他們只想知道 “它可以替我公司 /部門做什么？” 建立信用 對(duì)等階級(jí)銷售： 利用此方法的額外好處是讓經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力明白，你的公司承諾會(huì)陪伴他們一起成長(zhǎng) 過(guò)往的成功記錄 借由告訴他以往共同的，或是其他客戶的成功經(jīng)驗(yàn)，來(lái)展示你如何完成他的概念以及你的過(guò)往信用，并同時(shí)建立他對(duì)你如何改善他生意的認(rèn)知 對(duì)管理經(jīng)營(yíng)階層做簡(jiǎn)報(bào) 每年一至兩次，檢討過(guò)去所成就的事務(wù)結(jié)果 /個(gè)人利益，及客戶的認(rèn)知，然后建議未來(lái)合作模式以確保雙贏 有關(guān)接近經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力 (’ d) 建立信用 (’ d) 帶入權(quán)威專家 : 使專家的意見容易取得；帶入新觀念 保持聯(lián)絡(luò) 對(duì)于新客戶、或是購(gòu)案的初始階段特別重要 在有實(shí)質(zhì)交易理由時(shí)，作周期性的 為了保持自己在做好準(zhǔn)備的狀態(tài)及消除憂慮，以下列四個(gè)問(wèn)題來(lái)檢查自己的戰(zhàn)略位置所在： A 我需要發(fā)現(xiàn)了解什么？從這個(gè)經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力身上我需要得到什么資訊，來(lái)成就他的個(gè)人利益及事務(wù)結(jié)果？ 什么事情是我要讓這個(gè)經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力知道的？我對(duì)他的長(zhǎng)期成功能做出什么貢獻(xiàn)？ 我需要這個(gè)經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力作什么？我該建議他采取什么行動(dòng)來(lái)讓他獲取他的個(gè)人利益及事務(wù)結(jié)果？ 我想讓這個(gè)經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力感受到什么？從這樣的個(gè)人利益及事務(wù)結(jié)果中，我能積累多少信用？ 6 : 你在經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力心中的位置 誰(shuí)是這個(gè)銷售事件的經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力？ 考慮：層級(jí)、五種狀況、與銷售事件相關(guān)、拍板定案 /否決權(quán)者 何？ 接觸過(guò)了沒(méi)？是否遭遇障礙？你目前如何處理相關(guān)問(wèn)題？ 3. 目前他對(duì)你提案的接受度如何？ 他的反應(yīng)模式；你對(duì)他的回應(yīng) 4. 你是否企圖與他達(dá)成雙贏？ 欲達(dá)成之事務(wù)結(jié)果；個(gè)人利益及事務(wù)結(jié)果的關(guān)聯(lián)程度；以及與作的提案之關(guān)聯(lián)程度 5. 你是否有充分的實(shí)質(zhì)交易原因去見他？ 你所擁有的商業(yè)智慧；其與客戶概念的關(guān)聯(lián)性；是否幫助你建立信用？是否幫助你自競(jìng)爭(zhēng)中跳脫 6. 修改你的戰(zhàn)略位置 不排除任何可能性、特定的；并測(cè)試是否消除紅旗或利用優(yōu)勢(shì) 12 教練：發(fā)展你的 第一手消息來(lái)源
。如果沒(méi)有這種對(duì)話，可能層級(jí)過(guò)低 永遠(yuǎn)記得自經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力向上多涵蓋一個(gè)層級(jí)，尤其是新的客戶，或是老客戶的大型計(jì)劃 鎖定經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力所在：跟提案有關(guān)聯(lián)的層級(jí)，然后特定人選 直接請(qǐng)教 問(wèn)教練 問(wèn)題形態(tài)二：遭受阻礙 如果盡早涵蓋經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力，就不會(huì)遭受阻礙 處理阻礙 : 了解原因 。采購(gòu)金額越高，層級(jí)可能越高 解讀未來(lái) : 經(jīng)濟(jì)采購(gòu)力具有預(yù)測(cè)能力并尋求方法以從中獲利。 (OC ) Ov e r C on fi d e n tB u y i n g I n fl u e n c e Wi n Re s u l t St at e m e n t s采購(gòu)力個(gè)別需求的事務(wù)結(jié)果 擴(kuò)展長(zhǎng)期 改善報(bào)酬率 作事更快 /更好 最好的 技術(shù)解決方法 學(xué)習(xí) /使用 的簡(jiǎn)易性 合乎我的預(yù)算 改善品管 看來(lái)像領(lǐng)導(dǎo)者 持有權(quán)利 看來(lái)像 問(wèn)題解決者 得到認(rèn)同 改善 組織狀況 安全 得到更多 休閑時(shí)間 采購(gòu)力個(gè)別需求的個(gè)人利益 69 I : 策略性銷售 S T R A T E G I C A N A L Y S I S T e s t Ad e q u a c y o f C u r r e n t P o s i ti n g : E U P H O RIA G RE A T S E CU RE CO M F O RT O K CO N CE RN D IS CO M F O RT W O RRY F E A R P A N ICDa te : M Y P OSI T I ON VS. C OM P E T I T I ON : E XC L U S I VE DO M I NA NT S HA R E D Z E R O M a tch to I d e a l C u s to m e r :Ac c o u n t/ P r o s p e c t : C r i ter i a : R a ti n gY o u r P r o d u c ts /S e r v i c e S o l d T h i s Ac c o u n t: T I M I NG F OR P R I OR I T I E S : U R GE NT AC T I VE W OR K I T I N L AT E R 1C u r r e n t $ Vo l u m e Y o u r P r o d u c ts /S e r v i c e : P o ten ti a l $ Vo l u m e : 2S i n g l e s a l e s Ob jec ti v e P L AC E I N S AL E S F U NN E L : AB OV E I N B E S T F E W 34NO T E : I N S AL E S A W I N R E S U L T S T AT E M E NT T E L L S HO W A B U Y I NG I NFL U E NC E 39。 (M ) M e d i um 。 (U ) U se r 。簡(jiǎn)單說(shuō)，你的成功就是他期待的事務(wù)結(jié)果 ?辦公環(huán)境置滿獎(jiǎng)座及社群標(biāo)章 – 對(duì)于成就與認(rèn)同有強(qiáng)烈要求 ?家人及小孩照片 安全或是生活的平衡 ?約會(huì)排程相當(dāng)規(guī)律，相當(dāng)準(zhǔn)時(shí) – 尊崇精確及效率 ?大企業(yè)有自己的文化及價(jià)值觀，會(huì)影響或反映于員工身上 ?對(duì)于采購(gòu)力的生活形態(tài)及態(tài)度掌握越深，對(duì)于他們個(gè)人利益的推論就越正確 . . / / . / / () a 每種采購(gòu)力所期待的事務(wù)結(jié)果 如何發(fā)現(xiàn)個(gè)人利益 (’ d) 直接向采購(gòu)力請(qǐng)教 : 詢問(wèn)有關(guān)態(tài)度的問(wèn)題以取代事務(wù)性的問(wèn)題 事務(wù)性的問(wèn)題是用以發(fā)掘采購(gòu)力需求的實(shí)物，無(wú)法探知他對(duì)你解決方案的期許值 態(tài)度的問(wèn)題用來(lái)了解采購(gòu)力對(duì)你的解決方案有何想法，以及他的接受程度對(duì)于相關(guān)引發(fā)之改變。 (E K) E v e n Ke e l 。 (C ) C oa c hD e g re e of I n fl ue n c e : (H ) H i g h 。 2. 修改你的下一個(gè)戰(zhàn)略位置 所有想法的處理原則：概括性的 ( )、特定的 ( )、然后針對(duì)意欲達(dá)成的下一個(gè)戰(zhàn)略位置進(jìn)行測(cè)試 作以下兩件事情 : 讓優(yōu)勢(shì)完全發(fā)揮 消除紅旗，或減輕他的影響 7 買方的接受程度 “人懼怕改變；改變是潛意識(shí)的夢(mèng)魘 ” 1. 致命的陷阱 2. 變化：隱藏的因素 3. 買方對(duì)于現(xiàn)狀的認(rèn)知 致命的陷阱 你將自己對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)知當(dāng)作是銷售的成功關(guān)鍵 你以為自己對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)知，就是客戶對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)知 你知道客戶對(duì)現(xiàn)狀的認(rèn)知跟你不同；但卻認(rèn)為客戶的認(rèn)知是錯(cuò)的，或是與購(gòu)案的主題不相干 變化：隱藏的因素 你的銷售提案對(duì)所有的采購(gòu)