電信服務(wù)營銷方案案例(文件)
【正文】 停止成功！。 22:08:3822:08:3822:08Saturday, January 23, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 2110:08 下午 一月 2122:08January 23, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 22:08:3822:08:3822:081/23/2023 10:08:38 PM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 21一月 2122:08:3822:08:38January 23, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 10:08:38 下午 10:08 下午 22:08:38一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 2110:08 下午 一月 2122:08January 23, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:08:3822:08:3822:08Saturday, January 23, 2023? 1知人者智，自知者明。 10:08:38 下午 10:08 下午 22:08:38一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 23 一月 202310:08:38 下午 22:08:38一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 22:08:3822:08:3822:081/23/2023 10:08:38 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2110:08 下午 一月 2122:08January 23, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 22:08:3822:08:3822:08Saturday, January 23, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 服務(wù)公司對質(zhì)量控制的 3個(gè)步驟謝謝大家！謝 謝一月 2122:08:3822:0822:08一月 21一月 2122:08 22:0822:08:38一月 21一月2122:08:382023/1/23 22:08:38? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。n ⑹ 將服 務(wù)滿 意度列入企 業(yè)發(fā) 展的 經(jīng)濟(jì)指 標(biāo) 。n ⑵ 不惜付出相當(dāng)?shù)?賠償 代價(jià)。隱含的需要應(yīng)加以識別和確定 .需要會(huì)隨著時(shí)間而變化 ,質(zhì)量要求隨之變化 .質(zhì)量涉及到質(zhì)量相關(guān)工作的所有環(huán)節(jié) .服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵n n ●服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對象； n ●服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量；更多地要按顧客主觀的認(rèn)識加以衡量和檢驗(yàn)； n ●服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程之中； n ●服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與顧客交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的； n ●服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。n 隨著時(shí)間的推移，公司的損失將更大。n 平均每流失一個(gè)客戶，營業(yè)收入就損失 120萬元。n 4，計(jì)算降低流失率所需要的費(fèi)用。 服務(wù)營銷組合（ 7要素）要素 內(nèi)容產(chǎn)品（ ) 領(lǐng)域（ ),質(zhì)量（ ),水準(zhǔn)（ ),品牌（ ),服務(wù)項(xiàng)目（ ),保證（ )售后服務(wù)（ )定價(jià)（）水準(zhǔn)（ ),折扣（ ),付款條件（ ),顧客認(rèn)知價(jià)值（ ’s ),性價(jià)比（ ),差異化（ )渠道或地點(diǎn)（ ) 所在地（ ),可及性（ ),分銷渠道（ ),分銷領(lǐng)域（ )促銷（ ) 廣告（ ),人員推銷（ ), 銷售促進(jìn)（ ),宣傳（ ),公關(guān)（ )人（ ) 人員配備（ ),態(tài)度（ ),顧客（ )有形展示（ )環(huán)境（ ),便利工具 ( ),有效引導(dǎo)（ ）過程（ ) 政策（ ),手續(xù)（ ),機(jī)械化（） ,員工裁量權(quán)（ ） , 顧客參與度 ( ),顧客取向（ ), 活動(dòng)流程（ )主要討論內(nèi)容n 服務(wù)與服務(wù)營銷n 服務(wù)營銷規(guī)劃n 如何贏得客戶滿意n 服務(wù)質(zhì)量如何贏得客戶滿意n 需要掌握內(nèi)容：n 1. 理解顧客價(jià)值；n 2. 客戶滿意的內(nèi)涵；n 3. 顧客滿意度的內(nèi)涵；n 4. 如何降低顧客流失率。 n A、營銷評審 n B、分析n C、關(guān)鍵假設(shè)條件營銷評審 ( )企業(yè)分析營銷評審市場分析?規(guī)模?增長?市場需要?購買行為?中間商?企業(yè)目的與目標(biāo)?定位與增長?市場形勢與市場份額?服務(wù)質(zhì)量?營銷組合競爭分析?競爭對手的目的與目標(biāo)?市場形勢與市場份額?定位與增長?服
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