【正文】 sulting (China) Ltd. 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 銷售系統(tǒng)。另外，國外部分 SCM（供應(yīng)鏈）軟件也能完成供應(yīng)鏈上從產(chǎn)成品到客戶這部分的管理工作，但國內(nèi)應(yīng)用尚不成熟。 這是上圖中的 CRM（客戶關(guān)系管理， Customer Relationship Management）所完成的工作，主要是如下一些方面：客戶（可以是中間商或最終用戶）檔案、客戶歷史信息的管理；通過呼叫中心對與客戶進(jìn)行溝通的各種渠道（電話、 Email、傳真、網(wǎng)上的服務(wù)請求、打印機(jī)）進(jìn)行管理；服務(wù)請求的記錄、服務(wù)任務(wù)的分派、服務(wù)備件的管理、服務(wù)方面的財務(wù)管理；銷售員、銷售隊(duì)伍、銷售機(jī)會的管理；市場活動的組織、市場活動的效果的管理。把貨物（原材料、在制品、產(chǎn)成品、殘次品或廢品）或部分貨物的倉儲、運(yùn)輸、庫存合理調(diào)度方面的工作（或部分工作）交給一個或幾個專門的物流服務(wù)商來做，企業(yè)可以專注于自己的核心競爭力：客戶、分銷商、產(chǎn)品。 19:41:0519:41:0519:413/4/2023 7:41:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 4日星期六 下午 7時 41分 5秒 19:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 41分 5秒 下午 7時 41分 19:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:41:0519:41:0519:41Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時 41分 :41March 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:41:0519:41:0519:413/4/2023 7:41:05 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:0519:41:05March 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 41分 5秒 下午 7時 41分 19:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時 41分 :41March 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:41:0519:41:0519:41Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時 41分 5秒 下午 7時 41分 19:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 4日星期六 下午 7時 41分 5秒 19:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:41:0519:41:0519:413/4/2023 7:41:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時 41分 :41March 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 19:41:0519:41:0519:41Saturday, March 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 物流平臺： 實(shí)德生產(chǎn)廠備件庫成品庫原材料及零配件供應(yīng)商銷售服務(wù)客戶 信 息中心采購管理中心物流信息管理中心第三方物流（3 P L ）3PL入庫請求入/ 出庫請求入/ 出庫請求入/ 出庫請求運(yùn)輸請求3PL3PL3PL采購請求采購 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 配送中心庫1庫N庫2庫3經(jīng)銷商營銷總公司 營銷分公司銷售預(yù)測訂單匯總3PL送貨指令3PL第三方物流供應(yīng)商平臺（3PL）送貨指令送貨指令信用審查網(wǎng)上訂單送貨或取貨要貨計劃和采購單實(shí)德網(wǎng)站訂單支付支付接觸中心維修點(diǎn) 保修卡，網(wǎng)上注冊服務(wù)請求服務(wù)指令備件請購和支付備件提供服務(wù)支付營銷體系總體框架 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化特點(diǎn) ? 營銷理念的發(fā)展演變 ? 新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下所倡導(dǎo)的營銷理念 ? 新經(jīng)濟(jì)下的營銷決策與策劃 ? 未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 案例分析 內(nèi)容索引 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。與營銷體系管理密切相關(guān)。 物料 關(guān)閉訂單 生成發(fā)票 庫存 銷售 訂單 應(yīng)收 取消訂單 更新庫存 數(shù)量 輸入客戶 輸入訂單 計劃訂單 發(fā)運(yùn)訂單 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 五、未來營銷體系的系統(tǒng)支撐 ? 呼叫中心 /服務(wù)自動化 /銷售自動化 /市場自動化。 這主要是對各級銷售公司和分銷商進(jìn)行管理、對分銷鏈上的各級庫存進(jìn)行管理、對訂單進(jìn)行管理、對與銷售系統(tǒng)有關(guān)的財務(wù)進(jìn)行管理。一般采用商品化的軟件，在技術(shù)、應(yīng)用方面已經(jīng)相當(dāng)成熟。 ? 實(shí)質(zhì)型、觀念型、環(huán)境型。 開發(fā)行動計劃； 行動與過程控制 重新調(diào)整基準(zhǔn)。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 6 市場競爭的決策與策劃 ? 競爭力理論 潛在進(jìn)入者 替代品 行業(yè)競爭對手 （現(xiàn)有企業(yè)競爭） 供應(yīng)者 購買者 新進(jìn)入者威脅 侃價實(shí)力 侃價實(shí)力 替代品威脅 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 ? 競爭的基本戰(zhàn)略： 總成本領(lǐng)先 標(biāo)新立異 成本集聚 特色集聚 戰(zhàn)略優(yōu)勢 戰(zhàn)略目標(biāo) 行業(yè) 范圍 細(xì)分 市場 成本優(yōu)勢 特色優(yōu)勢 目標(biāo)市場集聚 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 基準(zhǔn)營銷理論： 概念： 以最主要競爭對手或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績和行為為基準(zhǔn)，進(jìn)行比較、規(guī)劃、設(shè)計、行動，已達(dá)到最有目標(biāo)的經(jīng)營管理過程。 促銷活動的成功要素：抓住輿論中心；產(chǎn)生獨(dú)特創(chuàng)意；提供附加利益 。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 確定目標(biāo)受眾 ? 目標(biāo)市場不等于目標(biāo)受眾 ? 購買行為的群體決策， ? 間接市場的拉動效應(yīng)。 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 市場布局的主要方針： ? 基本方針 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 廣泛布局 重點(diǎn)布局 分片布局 主要策略： 區(qū)域集中 梯度推進(jìn) 跳躍式 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. 企業(yè)分銷方式的演進(jìn)： 傳統(tǒng)方式： 選擇單一的 銷售渠道 現(xiàn)代方式： 建立龐大的 分銷網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展方式： 開展積極的 網(wǎng)絡(luò)銷售 四、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷手段和營銷模式 Han Consulting Han Consulting (China) Ltd. ? 網(wǎng)絡(luò)銷售示意： ? 傳統(tǒng)銷售： ? 網(wǎng)絡(luò)銷售 ： 滿足 ? 需要