二級(jí)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課件1(文件)
【正文】 如果你忘記了這句話，那么，你以上所做的一切沒(méi)有任何意義，而且還會(huì)產(chǎn)生意想不到的負(fù)面效果，影響企業(yè)（品牌）的形象。為你的銷(xiāo)售過(guò)程劃下完美的句點(diǎn)。留住一名老顧客比開(kāi)發(fā)一名新顧客難度更小、成本更低。v 真正成功的人不在于成就的大小而在于是否努力地去實(shí)現(xiàn)自我、喊出屬于自己的聲音、走出屬于自己的道路。v 概述： 目的：v 1．使小組充滿活力。 如果你不希望這種情況發(fā)生，可以在完成步驟 2之后做一個(gè)閉環(huán)測(cè)試。 你們遇到了什么困難 ?是如何克服這些 27,AMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。27,2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。上午 09:16:04一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。上午 一月 2109:16January9:16:0409:16:0427上午 9:1627,AMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。27,2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 09:16:04一月 21v 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。上午 一月 2109:16January9:16:0409:16:0427上午 9:1627,AMv 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。27,27,20239:16:04上午 一月 2109:16January9:16:0409:16:0427上午 9:16doloradipiscingurnaac,iaculiscursus.felispurus.eleifendFusceamet,POWERPOINTLorem2023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 27勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 09:16:0409:16:0409:16Wednesday, 09:16:0409:16:0409:161/27/2023 一月 21一月 21Wednesday,2023v 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。2023v 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2109:16:0409:16:04January 09:16:0409:16:0409:16Wednesday, 09:16:0409:16:0409:161/27/2023 一月 21一月 21Wednesday,2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2023v 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 一月 一月 一月 21一月 2109:16:0409:16:04January 09:16:0409:16:0409:16Wednesday, 09:16:0409:16:0409:161/27/2023 一月 21一月 21Wednesday, 團(tuán)隊(duì)游戲 — 系在一起v 討論問(wèn)題示例： 如果捏手信號(hào)傳不回來(lái)，你就需要重新開(kāi)始了。解開(kāi)后仍要保持大家站成一個(gè)圓圈，面向哪個(gè)方向不限。等每個(gè)隊(duì)員都擺好了這個(gè)姿勢(shì)以后，讓他們用自己的左手抓住同伴的右手。步驟： v 10～ 15分鐘 銷(xiāo)售服務(wù)流程和技巧v 售后服務(wù)禁忌事項(xiàng)：1. 否認(rèn)顧客表達(dá)的感受；2. 不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋绮荒蜔┑谋砬椋?. 為拒絕顧客的要求而找各種借口；4. 為推脫責(zé)任而說(shuō)公司的不是，如 “我也沒(méi)辦法，這是公司的規(guī)定 ”。銷(xiāo)售過(guò)程的終止并不意味著服務(wù)的結(jié)束。當(dāng)你完成了銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)，千萬(wàn)別忘了感謝你的顧客，他為你提供了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，他對(duì)你的工作給予了最大的支持。對(duì)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客也要保持熱情，以禮相待。5. 當(dāng)由于操作失誤或出現(xiàn)機(jī)械故障時(shí)，就立即向顧客道歉，說(shuō)明情況并及時(shí)解決。銷(xiāo)v 好處：? 增加銷(xiāo)售額? 樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象v 原則：? 價(jià)格要低于第一件產(chǎn)品的價(jià)格v 物品：? 與第一件產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售服務(wù)流程和技巧v 六、結(jié)帳服務(wù)1. 服務(wù)熱情、親切，當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)向顧客問(wèn)好、致謝。購(gòu) 1. 首先，顧問(wèn)要有提示顧客作購(gòu)買(mǎi)決定的勇氣和心理準(zhǔn)備；2. 其次，要掌握促使成交的時(shí)機(jī)，避免操之過(guò)急引起顧客反感或者畫(huà)蛇添足錯(cuò)過(guò)成交的機(jī)會(huì)。深入淺出解答疑問(wèn)（續(xù)）解答疑問(wèn)的流程：核查理解明確原因表達(dá)認(rèn)同耐心說(shuō)服v引用公開(kāi)發(fā)表的資料v引用其他顧客的反饋v引用廠商的宣傳資料v引用生活中的使用體會(huì)v疑 2. 贊美顧客（提供配搭，連帶銷(xiāo)售）3. 消除反對(duì)意見(jiàn)，解答疑問(wèn)最重要的傾聽(tīng)技巧是： 聽(tīng)他所沒(méi)有說(shuō)的 ……銷(xiāo)售服務(wù)流程和技巧v 處理反對(duì)意見(jiàn)的注意事項(xiàng)： 竅 － － 產(chǎn)品本身的特性? A將商品的 小細(xì)節(jié) 展示給顧客不失為一個(gè)好辦法。您不想試試嗎？銷(xiāo)售服務(wù)流程和技巧v 學(xué)習(xí)推薦新商品。價(jià)位也不同，? 不知道您的預(yù)算是多少？v 其他 …2. 接觸中注意觀察和留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和對(duì)話內(nèi)容，在顧客表現(xiàn)出不耐煩時(shí)應(yīng)盡量減少介紹，讓顧客有自己思考的機(jī)會(huì)。如果是第
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