二級銷售技巧培訓(xùn)課件1(文件)
【正文】 如果你忘記了這句話，那么，你以上所做的一切沒有任何意義，而且還會產(chǎn)生意想不到的負面效果，影響企業(yè)（品牌）的形象。為你的銷售過程劃下完美的句點。留住一名老顧客比開發(fā)一名新顧客難度更小、成本更低。v 真正成功的人不在于成就的大小而在于是否努力地去實現(xiàn)自我、喊出屬于自己的聲音、走出屬于自己的道路。v 概述： 目的：v 1．使小組充滿活力。 如果你不希望這種情況發(fā)生，可以在完成步驟 2之后做一個閉環(huán)測試。 你們遇到了什么困難 ?是如何克服這些 27,AMv 1以我獨沈久，愧君相見頻。27,2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 09:16:04一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。上午 一月 2109:16January9:16:0409:16:0427上午 9:1627,AMv 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。27,2023v 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 09:16:04一月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。上午 一月 2109:16January9:16:0409:16:0427上午 9:1627,AMv 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。27,27,20239:16:04上午 一月 2109:16January9:16:0409:16:0427上午 9:16doloradipiscingurnaac,iaculiscursus.felispurus.eleifendFusceamet,POWERPOINTLorem2023v 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 27勝人者有力，自勝者強。 09:16:0409:16:0409:16Wednesday, 09:16:0409:16:0409:161/27/2023 一月 21一月 21Wednesday,2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。2023v 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 一月 一月 一月 21一月 2109:16:0409:16:04January 09:16:0409:16:0409:16Wednesday, 09:16:0409:16:0409:161/27/2023 一月 21一月 21Wednesday,2023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2023v 1行動出成果，工作出財富。 一月 一月 一月 21一月 2109:16:0409:16:04January 09:16:0409:16:0409:16Wednesday, 09:16:0409:16:0409:161/27/2023 一月 21一月 21Wednesday, 團隊游戲 — 系在一起v 討論問題示例： 如果捏手信號傳不回來，你就需要重新開始了。解開后仍要保持大家站成一個圓圈，面向哪個方向不限。等每個隊員都擺好了這個姿勢以后，讓他們用自己的左手抓住同伴的右手。步驟： v 10～ 15分鐘 銷售服務(wù)流程和技巧v 售后服務(wù)禁忌事項：1. 否認顧客表達的感受；2. 不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋绮荒蜔┑谋砬椋?. 為拒絕顧客的要求而找各種借口；4. 為推脫責(zé)任而說公司的不是，如 “我也沒辦法，這是公司的規(guī)定 ”。銷售過程的終止并不意味著服務(wù)的結(jié)束。當(dāng)你完成了銷售過程時，千萬別忘了感謝你的顧客，他為你提供了銷售機會，他對你的工作給予了最大的支持。對沒有購買的顧客也要保持熱情，以禮相待。5. 當(dāng)由于操作失誤或出現(xiàn)機械故障時，就立即向顧客道歉，說明情況并及時解決。銷v 好處：? 增加銷售額? 樹立專業(yè)形象v 原則：? 價格要低于第一件產(chǎn)品的價格v 物品：? 與第一件產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)銷售服務(wù)流程和技巧v 六、結(jié)帳服務(wù)1. 服務(wù)熱情、親切，當(dāng)顧客來到收銀臺時向顧客問好、致謝。購 1. 首先，顧問要有提示顧客作購買決定的勇氣和心理準(zhǔn)備；2. 其次，要掌握促使成交的時機，避免操之過急引起顧客反感或者畫蛇添足錯過成交的機會。深入淺出解答疑問（續(xù)）解答疑問的流程：核查理解明確原因表達認同耐心說服v引用公開發(fā)表的資料v引用其他顧客的反饋v引用廠商的宣傳資料v引用生活中的使用體會v疑 2. 贊美顧客（提供配搭，連帶銷售）3. 消除反對意見，解答疑問最重要的傾聽技巧是： 聽他所沒有說的 ……銷售服務(wù)流程和技巧v 處理反對意見的注意事項： 竅 － － 產(chǎn)品本身的特性? A將商品的 小細節(jié) 展示給顧客不失為一個好辦法。您不想試試嗎？銷售服務(wù)流程和技巧v 學(xué)習(xí)推薦新商品。價位也不同，? 不知道您的預(yù)算是多少？v 其他 …2. 接觸中注意觀察和留意顧客的反應(yīng)，適時調(diào)整服務(wù)方式和對話內(nèi)容，在顧客表現(xiàn)出不耐煩時應(yīng)盡量減少介紹，讓顧客有自己思考的機會。如果是第
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