同福貨棧服務(wù)規(guī)范(文件)
【正文】 裝造成損壞的 ， 不可以退換貨 。連鎖店 )出售的的商品標(biāo)明 “ 清倉品 ” 、 “ 處理品 ” ， 一般不可以退換貨 。連鎖店 )售賣的商品 ，不可以退換貨 。 16:33:3216:33:3216:333/4/2023 4:33:32 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 4日星期六 下午 4時(shí) 33分 32秒 16:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 4時(shí) 33分 32秒 下午 4時(shí) 33分 16:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:33:3216:33:3216:33Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 4時(shí) 33分 :33March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 16:33:3216:33:3216:333/4/2023 4:33:32 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:3216:33:32March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時(shí) 33分 32秒 下午 4時(shí) 33分 16:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 4時(shí) 33分 :33March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:33:3216:33:3216:33Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 4時(shí) 33分 32秒 下午 4時(shí) 33分 16:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 4日星期六 下午 4時(shí) 33分 32秒 16:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:33:3216:33:3216:333/4/2023 4:33:32 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 4時(shí) 33分 :33March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 16:33:3216:33:3216:33Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 七、退換貨流程： ◆ 退換貨標(biāo)準(zhǔn)流程： 受理顧客的商品 、 憑證 → 聽取顧客的陳述 → 判斷是否符合 “ 退換貨標(biāo)準(zhǔn) ” → 符合標(biāo)準(zhǔn)直接為顧客填寫退貨單據(jù) （ 不符合標(biāo)準(zhǔn)交由相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人處理 ） →退貨單據(jù)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字 → 顧客在收銀臺退現(xiàn)金 → 處理結(jié)果登記 六心： 熱心接待顧客 耐心介紹商品 誠心幫助顧客 真心尊重顧客 細(xì)心挑選商品 虛心聽取意見 “三個(gè)第一”： 走進(jìn)店堂想到顧客第一 站在柜臺想到信譽(yù)第一 商品買賣想到質(zhì)量第一 “四個(gè)一樣”： 買與不買一樣主動 買與退換一樣熱情 挑多挑少一樣耐心 買多買少一樣周到 加強(qiáng)終端服務(wù)管理，提高目標(biāo)顧客滿意度，使我們的門店成為一道獨(dú)好的亮麗風(fēng)景！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 2） 無本商場 (超市 （ 9） 原包裝損壞或遺失 、 配件不全或損壞 、無保修卡的商品 ， 不可以退換貨 。 （ 5） 一般性商品無質(zhì)量問題 ， 但有明顯使用痕跡的 ， 不可以退換貨 。 ： ： 六、退換貨一般性規(guī)定： ： （ 1） 有質(zhì)量問題的商品 ， 并且在退換貨的時(shí)限內(nèi) ， 可以退換 。 ◆ 能自始至終傾聽別人的觀點(diǎn)而不去打斷的人 ， 是每個(gè)人都需要的忠實(shí)聽眾 。 提高傾聽能力的技巧 ◆ 傾聽秘訣：你應(yīng)該花 80%的時(shí)間去聽 ， 給你的客戶 80%的時(shí)間去講 ！ ◆ 一個(gè)雄辯的推銷員 ， 雖然是口才的巨人 ， 但只能是業(yè)績的侏儒 。 七、促成交易的服務(wù)技巧 （ 一 ） 顧客購買過程的心理變化 注視留意 —— 感到興趣 —— 聯(lián)想 —— 產(chǎn)生欲望 —— 比較權(quán)衡 ——信任 —— 決定行動 —— 滿足 購買需要、購買動機(jī)與購買行為 （ 二 ） 顧客的信任感主要受三個(gè)方面因素的影響： 相信導(dǎo)購代表： 相信商店 相信商品（品牌知名度、商品質(zhì)量及其售后服務(wù)） （ 三 ） 促成交易的技巧 當(dāng)顧客問起保養(yǎng)方法和售后服務(wù)時(shí)： 當(dāng)顧客談話焦點(diǎn)集中在某款商品時(shí)： 顧客對廣告宣傳上的商品感興趣時(shí)： ４ 、 傾聽顧客意見應(yīng)注意幾點(diǎn)： （ 1）注意力要集中 （ 2）給顧客以說話的機(jī)會 （ 3）不要打斷顧客的話 （ 4）給顧客購買商品的思考時(shí)間 （ 5）對顧客的話要有反應(yīng) ５ 、 商品介紹 、 推薦注意事項(xiàng)： （ 1）觀察顧客的表情，抓住要領(lǐng)認(rèn)真介紹； （ 2）對顧客的任何問題都要始終給予熱情回答； （ 3）語言簡練，具體形象，準(zhǔn)確實(shí)事求是； （ 4）注意不要過分熱情地強(qiáng)行推銷； （ 5）說明自始至終耐心熱情而有自信； （ 6）不能在說話的后面使用否定性的詞語； （ 7）只有盡快抓住顧客感興趣的問題，并對該問題給予肯定和強(qiáng)調(diào)就能加速進(jìn)入顧客的購買階段 第四節(jié) 售后技巧 一、顧客抱怨投訴的類型 （ 1） 商品價(jià)格 （ 2） 商品質(zhì)量 （ 3） 商品完好度 （ 4） 商品有效期 （ 5） 商品標(biāo)識不符 （ 6） 標(biāo)簽 （ 7） 價(jià)格 （ 8） 缺貨 （ 1） 工作人員服務(wù)態(tài)度不佳； （ 2
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