【正文】 估客戶信用風(fēng)險 ? 確定合適的根據(jù)客戶需求的設(shè)備集成 ? 確定提供所需服務(wù)的成本最低的方法 ? 確定什么時候認為客戶的投訴是合理的 ? 確定什么時候因客戶欠款而終止服務(wù) 建立市場渠道， 產(chǎn)生訂單 處理客戶訂單，提供有關(guān)資源 提供客戶接入服務(wù) 客戶 收費 主要信息需求 ? 關(guān)于市場規(guī)模和增長的數(shù)據(jù) ? 市場細分和市場份額 ? 競爭行動 ? 內(nèi)部資源的可獲得性和時間提前量 ? 外界的客戶資信數(shù)據(jù) ? 目前的網(wǎng)絡(luò)配置，利用，和設(shè)備的可獲得性 ? 客戶需求 ? 客戶應(yīng)收帳款余額 ? 針對客戶服務(wù)的情況和不同的網(wǎng)絡(luò)利用率 ? 客戶設(shè)備，服務(wù)，收費方面的信息 業(yè)績衡量 ? 非常規(guī)產(chǎn)品的市場份額 ? 服務(wù)增長率 ? 轉(zhuǎn)價價格的毛利 ? 每個客戶的特殊服務(wù)數(shù)量 ? 業(yè)績和計劃 ? 每 100個客戶的錯誤率 ? 壞帳率 ? 及時安裝的比率 ? 每個安裝的成本 ? 每次安裝所需的平均工作時間 ? 每 100個客戶的帳單的錯誤率 ? 收費爭議的數(shù)量 ? 過期未付的帳單的利息成本 ? 客戶等待時間 ? 未應(yīng)答電話的百分比 某電話公司舉例 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。 14:12:0214:12:0214:123/5/2023 2:12:02 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時 12分 2秒 14:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時 12分 2秒 下午 2時 12分 14:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:12:0214:12:0214:12Sunday, March 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 2時 12分 :12March 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:12:0214:12:0214:123/5/2023 2:12:02 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:0214:12:02March 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時 12分 2秒 下午 2時 12分 14:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 2時 12分 :12March 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:12:0214:12:0214:12Sunday, March 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時 12分 2秒 下午 2時 12分 14:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時 12分 2秒 14:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:12:0214:12:0214:123/5/2023 2:12:02 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 2時 12分 :12March 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 14:12:0214:12:0214:12Sunday, March 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 58 成功的重組方案的必有性質(zhì) 成功的重組方案必有的性質(zhì) 清晰的責(zé)權(quán)分工 ?職責(zé)非常明確 ?目的與任務(wù)清晰無疑 ?不可能推托責(zé)任 實施工作有成效會帶來切實的影響 ?做好是值得的 ?表現(xiàn)不好一定會影響我將來在公司的發(fā)展 詳細的計劃與進度“里程碑”的制定 ?所有人員了解什么時間需要做什么 ?實時對進度進行檢驗 ?嚴謹?shù)挠媱澚鞒? 不斷的衡量與檢驗 ?有條理地向管理層定時匯報 ?從始至終的重視 ?及時提出并解決問題 透明的結(jié)果與進度匯報 ?將實施的成績與影響清楚地交流給整個公司 ?個人的業(yè)績表現(xiàn)不予保密 ?結(jié)果不會被歪曲或忽視 ｜ 感謝您的時間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ｜ 感謝您的時間 愿幵肩攜手，待共創(chuàng)輝煌 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 54 中心 /業(yè)務(wù)單元制定部門發(fā)展戰(zhàn)略 質(zhì)詢 /批準 /公布戰(zhàn)略規(guī)劃 1. 制定嚴格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序流程 戰(zhàn)略會議 /質(zhì)詢會 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注新問題；組織特別戰(zhàn)略工作小組深入調(diào)查或解決 重新評價公司發(fā)展宏圖 向各中心下達公司戰(zhàn)略規(guī)劃；建議各中心應(yīng)特別關(guān)注和解決的議題 對各中心戰(zhàn)略規(guī)劃逐一質(zhì)詢，提供方向性指導(dǎo)；最終批準中心規(guī)劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層 進行狀況分析；發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略新問題 在總裁領(lǐng)導(dǎo)下起草公司戰(zhàn)略規(guī)劃；匯總、收集中心負責(zé)人意見 參與質(zhì)詢會，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析及技術(shù)支持 總部戰(zhàn)略規(guī)劃部門 解決部分戰(zhàn)略問題 質(zhì)詢、修改、批準公司規(guī)劃 為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃提供必要的建議 發(fā)現(xiàn)、關(guān)注與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的新問題；組織深入調(diào)查或解決 提供建議 在中心戰(zhàn)略規(guī)劃部門的支持下，起草、制定中心的戰(zhàn)略規(guī)劃 陳述本中心戰(zhàn)略規(guī)劃；進行規(guī)劃之必要修正 業(yè)務(wù)單元負責(zé)人 進行現(xiàn)狀分析；發(fā)現(xiàn)本中心戰(zhàn)略新問題 提供技術(shù)分析支持 參與質(zhì)詢會議，提供領(lǐng)導(dǎo)分析及技術(shù)支持 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃部 解決新問題 制訂本商品業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，輸入至中心的整體戰(zhàn)略規(guī)劃 參與質(zhì)詢會議，陳述本商品業(yè)務(wù)單元之戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)部 /地區(qū)公司單元負責(zé)人 質(zhì)詢會 形成公司及各中心戰(zhàn)略規(guī)劃文本 戰(zhàn)略議題分析及解決 公司總部制定 /確認公司戰(zhàn)略 提供輸入 董事會 審批 審批 舉例 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 51 完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟 – 設(shè)計詳盡的管理與經(jīng)營程序 – 編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績指標 – 爭取分公司管理層的認同與支持 – 起草細致的重組方案，包括對進展里程碑的設(shè)立 – 選擇適當(dāng)?shù)脑圏c分公司和部門 現(xiàn)在 2023 1月 2月 3月 4月 ?建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組 ?實施試點方案 ?根據(jù)試點結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，對重組方案進行調(diào)整 ?全面實行重組 詳細的重組方案 主要里程碑 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。具體言之，聯(lián)通可采用以下過渡期的組織結(jié)構(gòu)形式： ? 建立對本業(yè)務(wù)損益負責(zé)的移動通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu) ? 建立共享的全國骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計費等服務(wù)單元 182。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 49 綜述 182。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 45 各地分公司、產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元、共享服務(wù)單元職責(zé)綜述 總裁 大公 司銷 售與 營銷 面向客戶的業(yè)務(wù)單元 資料來源： 麥肯錫分析 董事會 各地分公司 中小 企業(yè) 銷售 與營 銷 個人 用戶 銷售 與營 銷 共享服務(wù)單元 新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā) 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè) /運行維護 客戶服務(wù) /計費中心 各地分公司 ? 以各客戶群體為核算單位，直接向相應(yīng)面向客戶的業(yè)務(wù)單元負責(zé) ? 面向不同的客戶群體 (大公司、中小企業(yè)及個人用戶 )，按總部各業(yè)務(wù)單元提供的產(chǎn)品 /服務(wù)定價及銷售費用銷售產(chǎn)品 /服務(wù) ? 向各業(yè)務(wù)單元反饋當(dāng)?shù)赜脩粜枨笮畔? ? 負責(zé)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò) (移動、尋呼、固定及數(shù)據(jù)的用戶接入網(wǎng) )的建設(shè)、運行及維護 ? 提供客戶服務(wù)技術(shù)支持 ? 負責(zé)實現(xiàn)本地銷售目標及本地經(jīng)營活動費用的控制 年度業(yè) 務(wù)計劃 年度業(yè) 務(wù)計劃 面向客戶的業(yè)務(wù)單元 ? 制定針對本單元客戶群需要的業(yè)務(wù)發(fā)展和營銷戰(zhàn)略并承擔(dān)損益責(zé)任 ? 向本業(yè)務(wù)單元客戶群開發(fā)并提供適合其特殊需要的產(chǎn)品 /服務(wù)及產(chǎn)品組合，及相應(yīng)的營銷策略包括定價方案 ? 制定產(chǎn)品銷售策略，包括渠道組合及直銷隊伍建立 ? 根據(jù)本業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，向共享服務(wù)單元提出新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)、信息及客戶服務(wù)的要求 ? 負責(zé)本客戶業(yè)務(wù)單元總體銷售及損益目標的完成，保證營銷與服務(wù)質(zhì)量標準 共享服務(wù)單元 ? 根據(jù)公司整體發(fā)展的需要及各業(yè)務(wù)單元的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃新產(chǎn)品 /服務(wù)研發(fā)，綜合規(guī)劃建設(shè)全國骨干網(wǎng)絡(luò)，并進行網(wǎng)絡(luò)的運行與維護，提供綜合統(tǒng)一的計費及客戶服務(wù)及信息服務(wù) ? 按照約定的“服務(wù)質(zhì)量協(xié)議”向各業(yè)務(wù)單元提供上述各項服務(wù) ? 負責(zé)各自單元的服務(wù)質(zhì)量及費用控制 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 41 客戶服務(wù)與計費中心責(zé)任必須分明 計費 總部 ? 確定公司計費中心的職責(zé) 產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元 ? 提供各業(yè)務(wù)對計費服務(wù)的要求與確定關(guān)鍵業(yè)績指標 共享服務(wù)單元 ? 負責(zé)建立購置計費系統(tǒng) ? 向客戶直接提供綜合帳單與詳細話務(wù)表 ? 答復(fù)客戶計費有關(guān)的查詢 ? 管理所有計費系統(tǒng)與人員 分公司 ? 確認各客戶的計費標準以及要求 客戶服務(wù) ? 確定公司客戶服務(wù)中心的職責(zé) ? 提供各業(yè)務(wù)對客戶服務(wù)的要求并確定關(guān)鍵業(yè)績指標 ? 建立客戶服務(wù)中心并購置信息系統(tǒng) ? 制定客戶服務(wù)的操作流程 ? 為投訴客戶提供解答，并根據(jù)需求分派技術(shù)人員解決客戶疑難 ? 管理客戶服務(wù)中心所有的系統(tǒng)與人員 ? 對客戶投訴與意見進行分析，修改完善客戶服務(wù)流程，并提供給各相關(guān)業(yè)務(wù)單元供參考 ? 根據(jù)服務(wù)中心的分配完成當(dāng)?shù)厮璧募夹g(shù)支持 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 37 建議聯(lián)通的共享服務(wù)單元結(jié)構(gòu) – 過渡期方案 ? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 /設(shè)計 全國網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 網(wǎng)管系統(tǒng) 采購 國際網(wǎng)關(guān) 客戶服務(wù) / 計費結(jié)算中心 計費中心 客戶服務(wù)中心 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)規(guī)劃 信息系統(tǒng)開發(fā) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施運作 采購 全國網(wǎng) 各地本 地網(wǎng) 骨干網(wǎng)維護 結(jié)算中心 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORGInt. 33 中小企業(yè) / 個人用戶 營銷 /銷售 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 財務(wù) 財務(wù) 營銷 /銷售 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 財務(wù) 營銷 /銷售 尋呼網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃 /運行 財務(wù) 建議聯(lián)通的過渡期產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu) 移動通信 尋呼 數(shù)據(jù)通信 固定通信 移動網(wǎng)絡(luò) (戰(zhàn)略 )規(guī)劃 互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù) 財務(wù) 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 采購 采購 采購 采購 采購 業(yè)務(wù)計劃 業(yè)務(wù)計劃 中小企業(yè) / 個人用戶 營銷策劃 大公司客戶 業(yè)務(wù)計劃 中小企業(yè) / 個人用戶 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 業(yè)務(wù)計劃 中小企業(yè) / 個人用戶 新產(chǎn)品 / 服務(wù)開發(fā) 營銷策劃 大公司客戶 中小企業(yè) / 個人用戶 營銷策劃 大公司客戶 營銷 /銷售 營銷 /銷售 ? 業(yè)務(wù)計劃 ｜ 本人有最新名師培訓(xùn)視頻 6千集，管理文檔 8千份。想要的請聯(lián)系1589505898UNC990903BJ(gb)ORG