奢侈品品牌營銷借鑒與運用教材(文件)
【正文】 他們是管家，但更是家人，他們熟悉每一位業(yè)主的家庭成員； 幫助業(yè)主安排出行的一切細節(jié)：包括機票的預定、酒店床位預定，甚至行程都會被安排得妥妥當當；關注業(yè)主的孩子的安全 根據(jù)業(yè)主的需要幫他們籌劃生日宴會等等； 管家體系：一周人事知會（關注每位管家或保潔人員的變動） 頂級物管 —— 從保安到社區(qū)管家，中糧高端物業(yè)服務模式 物管招聘原則： 以成家的中年成熟人士為主，他們家庭穩(wěn)定，心態(tài)平和，較之年輕人對工作更有長期持久性 安防系統(tǒng)：智能系統(tǒng) +體制保障 服務項目 服務內容 基本服務 會所服務、保潔服務、設施管理、設備維護 保衛(wèi)體制保障 緊急事件召喚 得知后 10分鐘內到達事發(fā)現(xiàn)場 內部人員人事管理 關注每位管家、保潔人員的變動情況，定時作人事知會，同時離開的工作人員不得進入小區(qū) 保姆管理 保姆帶小孩或家中貴重物品外出，社區(qū)管家需要與業(yè)主確認，才可放行 車庫管理 對業(yè)主的汽車進行登記，進入車輛嚴格管理 /車庫內設置手推車 /司機等候間 設置車庫可視系統(tǒng)，對所有非業(yè)主汽車一律進行詢問、登記，最大限度保障業(yè)主權益，而非以車的檔次區(qū)別對待的傳統(tǒng)做法 智能化安防系統(tǒng) 第一層防護 小區(qū)周邊設置探測器和攝像頭，緊急情況下可自動報警并錄下現(xiàn)場畫面，小區(qū)內多個招援按鈕，可隨時呼叫管家援助； 第二層防護 大堂門禁及大堂管家雙重保護，拜訪者只有經(jīng)過您的同意才能進入； 第三層防護 電梯管理系統(tǒng)自動呼叫電梯，自動達到住戶居住的樓層，形成客戶與樓層的一對一進入； 第四層防護 每戶配置智能化門鎖等形成特色安全保護； 第五層防護 戶內安全防范系統(tǒng)設置紅外線探測器、緊急按鈕，廚房設置火災探測器，煤氣泄漏探測器等一系列先進的戶內報警系統(tǒng)； 星河灣， “ 厚 ” 了 2公分的大門的故事啟發(fā)： 香榭里的每個建筑細節(jié)形成一個標準，成為一個故事。 素質 細節(jié) 成熟 尊貴 信賴 專業(yè) 從保安到社區(qū)管家： 他們年長，具有豐富的人生閱歷，沉穩(wěn)而謙和。 神秘營銷 —晚宴式開盤 服務體系 — 現(xiàn)場接待 現(xiàn)場工作人員要求： 所有客戶接待人員上崗前需接受星級酒店禮儀培訓，置業(yè)顧問還需特別接受法國文化及奢侈品鑒賞培訓；置業(yè)顧問需品貌端正且具有一定的社會閱歷，一改傳統(tǒng)統(tǒng)一著裝，著奢侈品牌服裝上崗。現(xiàn)場談判區(qū)建議按照法式咖啡廳風格布置。 賣 —— 有求于消費者，優(yōu)越感在消費者 買 —— 一房難求，優(yōu)越感在我們 所以， 我們神秘 ——在產品發(fā)布會之前，我們推廣的是品牌價值理念； 在產品發(fā)布會之后，我們營銷的是生活方式。 利用高端行業(yè)圈層推介會，強勢展示，建立項目的影響力與知名度，樹立行業(yè)口碑，挖掘客戶渠道資源。渠道深耕，解決有效客源。 注：此活動可供成都中糧旗下三個高端項目共同舉辦。 籌備時間： （持續(xù)進行） 線下支持： 以新聞軟文的形式炒作，報道這一事件引起社會廣泛的關注與好奇心。 籌備時間： （常年持續(xù)） 20 事件營銷 —符號化的推廣 事件： 突然有一天，在成都主要的戶外大牌上出現(xiàn)了這樣一則廣告。而在事件營銷方面，必須注意幾個重要的關鍵點： ?事件本身的社會關注性； ?事件的連續(xù)性； ?事件的故事性；
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