產(chǎn)品部_崗位說(shuō)明書(shū)amp工作流程(文件)
【正文】 試用例； 輸出： 現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試方案草案。 整個(gè)過(guò) 程由研發(fā)部 負(fù)全責(zé) ，銷(xiāo)售部提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)跟蹤進(jìn)展情況。 1） 流程圖 銷(xiāo) 售 部 產(chǎn) 品 部 客 服 部 研 發(fā) 部系 統(tǒng) 版 本 現(xiàn) 場(chǎng) 升 級(jí)新 版 本 發(fā) 布升 級(jí)擬 訂 升 級(jí) 方 案 和客 戶 協(xié) 商 升 級(jí) 時(shí)間升 級(jí) 實(shí) 施提 交 升 級(jí) 完 工 說(shuō)明 書(shū)結(jié) 束銷(xiāo) 售 部 、 產(chǎn) 品部 、 客 服 部 確 定版 本 是 否 上 線YN銷(xiāo) 售 部 、 產(chǎn) 品部 、 客 服 部 、 研發(fā) 部 至 少 一 方 提出 升 級(jí) 請(qǐng) 求 2）步驟 第一步： 新版本發(fā)布 參與部門(mén)： 研發(fā)部 先決條件： 研發(fā)發(fā)布新版本 （大版本） ， 版本通過(guò)測(cè)試 ，符合發(fā)布條件。 （ 責(zé)任人 ：產(chǎn)品部） 輸入： 新版本功能列表、 bug 修復(fù)情況說(shuō)明、升級(jí)部署指導(dǎo)方案； 輸出： 升級(jí)部署實(shí)施方案、系統(tǒng)升級(jí)所需的支撐需求表（集成外購(gòu) 件采購(gòu)、硬件服務(wù)器更新、采購(gòu)需求）。 輸出： 升級(jí)實(shí)施方案。 整個(gè)過(guò)程由研發(fā)部提供支持，銷(xiāo)售部提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，產(chǎn)品部負(fù)責(zé)跟蹤進(jìn)展情況。 輸入： 問(wèn)題說(shuō)明、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境說(shuō)明， log 抓取。 第三 步 ： 遠(yuǎn)程接入 參與部門(mén)： 客服部、研發(fā)部 客服提供臨時(shí)遠(yuǎn)程接入方式，研發(fā)登陸分析問(wèn)題。 一般性問(wèn)題 客服部或銷(xiāo)售部詳細(xì)、清晰地描述現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)情況， 提交給對(duì)應(yīng)的 現(xiàn)場(chǎng) 項(xiàng) 目經(jīng)理 ；項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)了解并整理需求，提交給相關(guān)的產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估；規(guī)劃經(jīng)理分析并召集研發(fā)、測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、有條件參加的 FAE、銷(xiāo)售等一起討論需求。產(chǎn)品部對(duì)所提問(wèn)題備案，跟蹤。 ? 分析得出是：新需求 第二步： 需求規(guī)劃方案書(shū)擬定 參與部門(mén)： 產(chǎn)品部 產(chǎn)品部進(jìn)行產(chǎn)品需求規(guī)劃方案書(shū)擬定。 第四步： 版本規(guī)劃方案 參與部門(mén)： 產(chǎn)品部 產(chǎn)品部根據(jù)需求開(kāi)發(fā)解決方案，制定版本規(guī)劃和發(fā)布計(jì)劃，并提交銷(xiāo)售和客服。 ? 分析得出是： BUG 第二步： Bug 問(wèn)題解決方案擬定 參與部門(mén)： 研發(fā)部 研發(fā)部分析 Bug 問(wèn)題，擬定問(wèn)題解決方案和期限； 輸入： 現(xiàn)網(wǎng) Bug 問(wèn)題； 輸出： Bug 問(wèn)題解決方案。 第五 步： 版本上線 參與部門(mén)： 客服部、產(chǎn)品部、銷(xiāo)售部、研發(fā)部 客服部按照現(xiàn)場(chǎng)情況擬定版本上線計(jì)劃，上線時(shí)由研發(fā)提供技術(shù)支持，產(chǎn)品部跟蹤版本上線情況，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)客戶協(xié)調(diào)工作。 輸入： Bug 問(wèn)題解決方案， 輸出： 版本規(guī)劃和發(fā)布計(jì)劃。 第 五 步： 版本發(fā)布 參與部門(mén)： 研發(fā)部、產(chǎn)品部 研發(fā)按照版本規(guī)劃推出新版本，產(chǎn)品按照版本規(guī)劃監(jiān)控新版本研發(fā)進(jìn)度。 第三步： 方案書(shū)審核 參與部門(mén)： 產(chǎn)品部、研發(fā)部 由產(chǎn)品部、研發(fā)部審核產(chǎn)品需求規(guī)劃方案，評(píng)估新需求開(kāi)發(fā)可行性和開(kāi)發(fā)時(shí)間，給出新需求的解決方案。 ? BUG 客服部提交 BUG 給研發(fā)并 CC 給產(chǎn)品部，研發(fā)部擬定解決方案和期限，研發(fā)部和產(chǎn)品部合作進(jìn)行版本規(guī)劃，制定版本發(fā)布計(jì)劃，研發(fā)部按計(jì)劃實(shí)施。版本通過(guò)測(cè)試（含內(nèi)部測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試）后，規(guī)劃經(jīng)理發(fā)布版本，項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng) FAE 進(jìn)行升級(jí)。 第四步： 問(wèn)題解決 參與部門(mén)： 客服部 客服部依據(jù)解決方案，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。如無(wú)法分析處理，要求遠(yuǎn)程接入。 1） 流程圖 銷(xiāo) 售 部 產(chǎn) 品 部 客 服 部 研 發(fā) 部重 大 、 緊 急 問(wèn) 題 處 理 流 程重 大 、 緊 急 問(wèn)題 出 現(xiàn) ， 提 交至 產(chǎn) 品 部研 發(fā) 遠(yuǎn) 程 接 入問(wèn) 題 解 決是 否 需 要遠(yuǎn) 程 支 持Y提 交 現(xiàn) 網(wǎng) 問(wèn) 題解 決 方 案 至 產(chǎn)品 部 審 核根 據(jù) L O G ， 組織 研 發(fā) 進(jìn) 行 問(wèn)題 分 析審 核 通 過(guò)提 交 方 案 至 客服 部YN得 出 解 決 步驟 ， 交 至 客 服部 N 2）步驟 第一步： 開(kāi)始環(huán)節(jié) 參與部門(mén)： 客服部、產(chǎn)品部 現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)重大、緊急問(wèn)題，客服部解決不了、或者在要求時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，客服部向產(chǎn)品部提出支持請(qǐng)求，產(chǎn)品部根據(jù)實(shí)際需要確定派研發(fā)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持或者遠(yuǎn)程接入現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)定位、解決問(wèn)題。 輸入：新版本。 參與部門(mén)： 客服部 由客服部擬定升級(jí)方案，和客戶協(xié)商升級(jí)時(shí)間。 第二步：升級(jí)請(qǐng)求的提出 銷(xiāo)售部、產(chǎn)品部、研發(fā)部、客服部等至少一方提出版本升級(jí)請(qǐng)求 。研發(fā)部門(mén)將測(cè)試結(jié)果匯總到測(cè)試報(bào)告中。 輸入： 現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試方案草案； 輸出： 現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試方案、細(xì)化后的測(cè)試用例 第 四 步： 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 參與部門(mén)： 研發(fā)部、客服部 客服部 按照 研發(fā)部提供的現(xiàn)網(wǎng)測(cè)試方案完成新版本的安裝、調(diào)試、并按照測(cè)試用例對(duì)新版本進(jìn)行測(cè)試，必要時(shí)由研發(fā)派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。 1） 流程圖 銷(xiāo) 售 部 產(chǎn) 品 部 客 服 部 研 發(fā) 部系 統(tǒng) 版 本 現(xiàn) 場(chǎng) 測(cè) 試 流 程現(xiàn) 網(wǎng) 測(cè) 試 需 求 的提 出測(cè) 試 方 案 的 撰寫(xiě)收 集 相 關(guān) 信 息和 測(cè) 試 結(jié) 果 , 反饋 至 研 發(fā) 部客 服 部 協(xié) 助 研發(fā) 部 進(jìn) 行 現(xiàn) 場(chǎng)測(cè) 試方 案 o k N , 打 回Y將 測(cè) 試 結(jié) 果 匯總 到 測(cè) 試 報(bào) 告產(chǎn) 品 部 、 客 服部 、 研 發(fā) 部 測(cè)試 方 案 審 核 2)步驟 第一步： 開(kāi)始環(huán)節(jié) 參與部門(mén)： 研發(fā)部 先決條件：研發(fā)發(fā)布新版本，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境無(wú)法模擬現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境，需要在現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境測(cè)試，并提供測(cè)試需求 list 和測(cè)試用例。 研發(fā)部提供支持、銷(xiāo)售部提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品部負(fù)責(zé)跟蹤進(jìn)展情況。 由研發(fā)部、產(chǎn)品部共同審核人員支持情況。 輸出： 部署時(shí)間計(jì)劃，硬件采購(gòu)計(jì)劃。 輸入： 系統(tǒng)方案草案。需求包括：系統(tǒng)需求、系統(tǒng)規(guī)模等。產(chǎn)品部組織審核測(cè)試報(bào)告并決定是否發(fā)布該版本。（突發(fā)事件沒(méi)有發(fā)生的情況下，此輪需求規(guī)劃期便是 2 周） 。 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言 、 文字表述 以及文檔能力 ； 素質(zhì)能力 一 年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 第 三 部分 任職要求 學(xué)歷及所學(xué)專(zhuān)業(yè) 專(zhuān) 科以上
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