qp2qp820xx0顧客意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析程序-市場(chǎng)調(diào)研(文件)
【正文】 置了客戶(hù)對(duì)此調(diào)查項(xiàng)目外補(bǔ)充意見(jiàn)與建議；同時(shí)用“滿(mǎn)”、不滿(mǎn)意”、“非常不滿(mǎn)意”做為客戶(hù)對(duì)調(diào)查項(xiàng)目主觀評(píng)價(jià)的三個(gè)等級(jí)；具體職責(zé)分配如下： A. 品管部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求、技術(shù)咨詢(xún)、質(zhì)量要求及產(chǎn)品性能方面內(nèi)容的設(shè)計(jì)。 客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表的發(fā)出和回收： 業(yè)務(wù)主管 于每年年底對(duì)公司所有客戶(hù)發(fā)放“客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表”，并負(fù)責(zé)回收。 D. 對(duì)于客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表中客戶(hù)提出的，與產(chǎn)品質(zhì)量 /服務(wù)有關(guān)的其他意見(jiàn)， 業(yè)務(wù)主管應(yīng)及時(shí)向 總經(jīng)理 /總 經(jīng)理會(huì)報(bào)，必要時(shí)由 總經(jīng)理 /總經(jīng)理召集 品管部 、生產(chǎn)部等部門(mén)主管，對(duì)此意見(jiàn)進(jìn)行討論并形成決議， 業(yè)務(wù)主管 負(fù)責(zé)對(duì)此意見(jiàn)的處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。 糾正和預(yù)防措施程序 (QP850100) 客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表 (FM820xx1) 客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析表 (FM820xx2) 客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告 編寫(xiě) : 審核 : 批準(zhǔn) :
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