【正文】 n 對(duì)比法n 打分模型：如加權(quán)評(píng)分表n 收益貢獻(xiàn)n 經(jīng)濟(jì)模型n 回收期、投資報(bào)酬率、收益成本比率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流n 數(shù)學(xué)模型（約束優(yōu)化法）n 線性；非線性；動(dòng)態(tài)；整數(shù)；多目標(biāo)編程算法P53n 可將專家判斷和專門知識(shí)用于任何技術(shù)和管理細(xì)節(jié)n 任何具有專門知識(shí)或培訓(xùn)的集體和個(gè)人可提供專家知識(shí)n 組織內(nèi)部其他單位、咨詢顧問(wèn)、包括客戶和發(fā)起人在內(nèi)的項(xiàng)目干系人、專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)n 德?tīng)柗品ǎ簩＜揖湍骋恢黝}達(dá)成一致意見(jiàn)的方法n 使用問(wèn)卷征求意見(jiàn)，收集匿名專家意見(jiàn)，將意見(jiàn)反饋回專家，再次征求專家意見(jiàn)n 優(yōu)點(diǎn)：無(wú)偏見(jiàn)、更真實(shí)；可獲得專家獨(dú)特意見(jiàn)；避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不當(dāng)影響n 缺點(diǎn)：歷時(shí)長(zhǎng)、缺乏爭(zhēng)論P(yáng)54依據(jù)工具與技術(shù)成果P55項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（初步）n 目的：n 登記項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法n 內(nèi)容：n 項(xiàng)目與產(chǎn)品的目標(biāo)n 產(chǎn)品或服務(wù)的要求與特性n 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)n 項(xiàng)目邊界n 項(xiàng)目要求與可交付成果n 項(xiàng)目制約因素n 項(xiàng)目假設(shè)n 項(xiàng)目的初步組織n 初步識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)n 進(jìn)度里程碑n 初步工作分解結(jié)構(gòu)n 量級(jí)費(fèi)用估算n 項(xiàng)目配置管理要求n 審批要求P56依據(jù)工具與技術(shù)成果P57項(xiàng)目管理計(jì)劃n 目的：n 確定執(zhí)行、監(jiān)視、控制和結(jié)束項(xiàng)目的方式和方法，記錄規(guī)劃過(guò)程組的各個(gè)規(guī)劃子過(guò)程的全部成果n 內(nèi)容：n 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的各個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程n 每一選定過(guò)程的實(shí)施水平n 對(duì)實(shí)施這些過(guò)程時(shí)使用的工具與技術(shù)所作的說(shuō)明n 在管理具體項(xiàng)目中使用選定過(guò)程的方式和方法，包括過(guò)程之間的依賴關(guān)系和相互作用，以及重要的依據(jù)和成果n 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所執(zhí)行工作的方式、方法n 監(jiān)控變更的方式、方法n 實(shí)施配置管理的方式、方法n 使用實(shí)施效果測(cè)量基準(zhǔn)并使之保持完整的方式、方法n 利害關(guān)系者之間的溝通需要與技術(shù)n 選定的項(xiàng)目生命期和多階段項(xiàng)目的項(xiàng)目階段n 高管加快待解決問(wèn)題和未定決策，對(duì)內(nèi)容、范圍、時(shí)間的審查P58n 子計(jì)劃n 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃n 進(jìn)度管理計(jì)劃n 費(fèi)用管理計(jì)劃n 質(zhì)量管理計(jì)劃n 過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃n 人員配備管理計(jì)劃n 溝通管理計(jì)劃n 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃n 采購(gòu)管理計(jì)劃n 其他組件n 里程碑清單n 資源日歷n 進(jìn)度基準(zhǔn)n 費(fèi)用基準(zhǔn)n 質(zhì)量基準(zhǔn)n 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)P59依據(jù)工具與技術(shù)成果P60工作授權(quán)系統(tǒng)n 計(jì)劃實(shí)施的工具之一n 工作授權(quán)系統(tǒng) work authorization systemn 確保工作按規(guī)定時(shí)間與順序進(jìn)行n 是一套項(xiàng)目工作正式審批程序n 以書面授權(quán)方式開(kāi)始具體的一項(xiàng)活動(dòng)或工作n 其設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在提供控制的價(jià)值和為其所付出的代價(jià)兩者之間權(quán)衡n 可以防止鍍金P61依據(jù)工具與技術(shù)成果P62監(jiān)控項(xiàng)目工作過(guò)程的關(guān)注點(diǎn)n 對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃比較實(shí)際項(xiàng)目績(jī)效n 評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效，判斷是否需要采取預(yù)防或糾正措施，必要時(shí)推薦行動(dòng)方案n 分析、跟蹤并監(jiān)視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，報(bào)告其狀態(tài)，執(zhí)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃n 建立有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文件的準(zhǔn)確、及時(shí)的信息庫(kù)，并保持到項(xiàng)目完成n 為狀態(tài)報(bào)告、績(jī)效測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息支持n 為更新當(dāng)前的成本和進(jìn)度信息提供預(yù)測(cè)n 在實(shí)施批準(zhǔn)的變更時(shí)進(jìn)行檢測(cè)P63工作績(jī)效信息n 說(shuō)明：n 按常規(guī)收集有關(guān)為了完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)工作狀態(tài)的信息和數(shù)據(jù)，它數(shù)據(jù)任務(wù)執(zhí)行的一部分。n 內(nèi)容：n 如何規(guī)劃、跟蹤和匯報(bào)各種需求活動(dòng)； n ? 配置管理活動(dòng)，例如，如何啟動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果的變更，如何分n 析其影響，如何進(jìn)行跟蹤和匯報(bào)，以及誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)變更； n ? 需求排序過(guò)程； n ? 產(chǎn)品測(cè)量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由； n ? 需求跟蹤結(jié)構(gòu)，即：哪些需求屬性將列入跟蹤矩陣，并可在其他哪n 些項(xiàng)目文件中追蹤到這些需求。產(chǎn)品特征在早期不夠詳細(xì)，以后階段隨產(chǎn)品特征逐步明確，產(chǎn)品范圍說(shuō)明書也逐步詳細(xì)P81項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（下）n 內(nèi)容（下）：n 項(xiàng)目要求說(shuō)明書：說(shuō)明項(xiàng)目可交付成果為滿足合同、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)定說(shuō)明書或其他正式強(qiáng)制性文件的要求，而必須滿足的條件或具備的能力。它比較了計(jì)劃工作量、實(shí)際掙得多少與實(shí)際花費(fèi)成本，以測(cè)量成本和進(jìn)度是否符合原定計(jì)劃n 成本： EV vs. ACn 進(jìn)度： EV vs. PVn 掙值的數(shù)據(jù)都以貨幣表示，這容易使人認(rèn)為掙值與錢有關(guān)，但它反映的是項(xiàng)目績(jī)效和進(jìn)展。定義和管理客戶需求，以達(dá)到客戶期望n 要求：符合要求 易于使用n 預(yù)防勝于檢查n 質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。如：汽車設(shè)計(jì)中確定哪種懸置與車輪的搭配效果最好，并且價(jià)位合理n 可以系統(tǒng)地改變所有重要因素，而非一次只改變一個(gè)重要因素n 揭示影響結(jié)果的因素，以及因素間的交互作用P149質(zhì)量成本n 質(zhì)量成本：戴明提出，一般設(shè)定項(xiàng)目?jī)r(jià)值 35%作為質(zhì)量管理成本n 質(zhì)量成本類型n 預(yù)防成本 prevention costn 鑒定成本 appraisal costn 失敗成本：內(nèi)部失敗 (缺陷 )成本 internal failure cost；外部失敗 (缺陷 ) 成本 external failure cost分類 要素預(yù)防成本 培訓(xùn)工藝能力研究制造商 /供貨商調(diào)查評(píng)估 (鑒定 )成本 檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)處理和報(bào)告檢查數(shù)據(jù)的費(fèi)用設(shè)計(jì)審查內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和走查費(fèi)用審查缺陷成本內(nèi)部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費(fèi)用缺陷造成的庫(kù)存成本設(shè)計(jì)變更成本初期失敗率更改文檔外部缺陷成本擔(dān)保成本現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來(lái)經(jīng)營(yíng)損失P150質(zhì)量管理計(jì)劃n 用途：n 說(shuō)明項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將如何把執(zhí)行組織的質(zhì)量方針付諸實(shí)踐n 內(nèi)容：n 為整體項(xiàng)目計(jì)劃提供依據(jù)n 考慮項(xiàng)目質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和過(guò)程持續(xù)改進(jìn)問(wèn)題n 涵蓋項(xiàng)目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策（如概念、設(shè)計(jì)和試驗(yàn)）正確無(wú)誤n 來(lái)源 —— 質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程n 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P151過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃n 用途：n 詳細(xì)說(shuō)明過(guò)程分析的具體步驟，以便于確定浪費(fèi)和非增值活動(dòng)，進(jìn)而提高客戶價(jià)值n 內(nèi)容：n 過(guò)程邊界：描述過(guò)程目的、起始和終結(jié)，其依據(jù)和成果、所需信息（如需要），以及本過(guò)程的負(fù)責(zé)人和利害關(guān)系n 過(guò)程配置：過(guò)程流程圖，以便接口和界面分析n 過(guò)程測(cè)量指標(biāo)：對(duì)過(guò)程狀態(tài)進(jìn)行控制n 績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)：指導(dǎo)過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)n 來(lái)源 —— 質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程n 要求：正式或非正式、概括或詳細(xì)P152質(zhì)量檢查表n 質(zhì)量檢查表 quality checklistn 一種結(jié)構(gòu)化工具，用于核實(shí)所要進(jìn)行的各個(gè)步驟是否已經(jīng)完成n 使數(shù)據(jù)收集變得快捷而又容易n 應(yīng)認(rèn)真設(shè)計(jì)核對(duì)單，這樣才能使數(shù)據(jù)具有效用n 常用祈使句（ do this! Have U done this?）n 通常用于收集有關(guān)的缺陷事項(xiàng)的數(shù)量、缺陷位置所在、以及產(chǎn)生缺陷原因的數(shù)據(jù)資料n QC過(guò)程的輸入n 許多組織有專門的檢查表P153質(zhì)量基準(zhǔn)n 質(zhì)量基準(zhǔn) Quality baselinen 質(zhì)量基準(zhǔn)記錄了項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)n 測(cè)量和匯報(bào)質(zhì)量績(jī)效n 是績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)的組成部分n 績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)n 批準(zhǔn)的一個(gè)計(jì)劃，用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況做對(duì)比及偏差分析n 常綜合項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本的參數(shù)n 也可以包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)P154輸入工具與技術(shù)輸出 (更新 ) (更新 )P155n QA貫穿項(xiàng)目始終n QA往往由 QA部門或組織中與此名稱相似的單位提供n QA的對(duì)象可以是：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、實(shí)施組織的管理層、客戶 /發(fā)起人、未積極參與項(xiàng)目工作的其他項(xiàng)目干系人n QA也為過(guò)程持續(xù)改進(jìn)提供支持責(zé)任人 具體責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)全面 (overall)和主要 (primary)責(zé)任執(zhí)行任務(wù)的具體員工 對(duì)任務(wù) /工作的質(zhì)量負(fù)最終 (ultimate)的責(zé)任管理層 至少 85%的質(zhì)量成本是其責(zé)任項(xiàng)目工程師 對(duì)設(shè)計(jì)和測(cè)試規(guī)范負(fù)主要責(zé)任執(zhí)行組織 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提高的投入，特別是缺陷預(yù)防和評(píng)估，由項(xiàng)目的執(zhí)行組織承擔(dān)。在不同的地理區(qū)域發(fā)生了一些相互獨(dú)立的事件，但這些事件都是在相同的 3個(gè)星期內(nèi)發(fā)生的。為了幫助你分析這個(gè)新的過(guò)程，你和你的團(tuán)隊(duì)決定使用以下哪一種技術(shù)？a. 系統(tǒng)流程圖b. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)c. 帕雷托分析d. 控制圖 項(xiàng)目管理 165第七單元：項(xiàng)目人力資源管第七單元：項(xiàng)目人力資源管理理P166項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)n 什么是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？n 為完成項(xiàng)目而分派的有角色和職責(zé)的人員n 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)盡可能參與到項(xiàng)目的計(jì)劃與決策中n 項(xiàng)目成員的早期參與n 為計(jì)劃過(guò)程提供專業(yè)知識(shí)n 增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的承諾n 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的類型與人數(shù)常隨項(xiàng)目的進(jìn)展變化n 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：n 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)n 資源共享n 個(gè)體擁有差異性n 良好的人際關(guān)系n 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范n 歸屬感n 有效的授權(quán)P167項(xiàng)目人力資源管理過(guò)程項(xiàng)目 HR管理人力資源規(guī)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理確定、記錄并分派角色、職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系，制定人員配備管理計(jì)劃 獲得完成項(xiàng)目所需要的人力資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高其相互作用，從而提高項(xiàng)目績(jī)效跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效、提供反饋、解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)變更事宜，以提高項(xiàng)目績(jī)效P168輸入工具與技術(shù) 崗位描述輸出P169制約條件n 限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇的因素n 組織結(jié)果n 集體談判協(xié)議n 經(jīng)濟(jì)條件n 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的偏好P170人員配備管理計(jì)劃n 用途：n 描述何時(shí)、以何種方式滿足項(xiàng)目人力資源需求n 內(nèi)容：n 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：人員招募的問(wèn)題：內(nèi)外、集中分散、費(fèi)用等n 時(shí)間表：項(xiàng)目對(duì)各個(gè) (組 )團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間安排要求，何時(shí)開(kāi)始招募n 成員遣散安排：遣散方法和時(shí)間n 培訓(xùn)需求：預(yù)期的員工不具有要求的技能和能力時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃n 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)：明確的獎(jiǎng)賞標(biāo)準(zhǔn)和有計(jì)劃的獎(jiǎng)賞系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)并加強(qiáng)期望的行為。但是，公司最近引入了一個(gè)新的加工系統(tǒng)。3σ的位置，使用七點(diǎn) 規(guī)則n 在 項(xiàng) 目中可確定： 項(xiàng) 目管理 過(guò) 程、成本、 進(jìn) 度是否在可接受的 標(biāo) 準(zhǔn)中P159流程圖 QC7T3P160直方圖 QC7T4n 一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告，可以顯示在某個(gè)最小值和最大值之間的值的等級(jí)或范圍內(nèi)值出現(xiàn)的頻率P161帕累托圖 QC7T5P162趨勢(shì)圖 QC7T6n 趨勢(shì)圖反映偏差的歷史和規(guī)律。P139持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的原則n 日文未 Kaizenn 持續(xù)的，漸進(jìn)的改變來(lái)改善情況n 與創(chuàng)新不同，不是突然的跳到一個(gè)臺(tái)階上n 集中在 11原則n 目標(biāo)的一貫性n 質(zhì)量承諾n 以顧客為中心n 面向過(guò)程n 持續(xù)改進(jìn)n 以系統(tǒng)為中心的管理n 投資于知識(shí)n 團(tuán)隊(duì)協(xié)作n 保持人力資源n 全面參與n 永久承諾P140舒瓦特的質(zhì)量思想n 舒瓦特 Walter A. Shewhartn 被尊稱為 “統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父 ”和控制圖的發(fā)明者n 首先將統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)中，將統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、和經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科結(jié)合起來(lái)n 美國(guó)以 “Shewhart獎(jiǎng)?wù)?”辦法給在質(zhì)量控制與管理領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的人P141戴明的質(zhì)量思想n 質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是取決于如何開(kāi)展工作的程序和制度 n 計(jì)劃 plan提高當(dāng)前的時(shí)間n 執(zhí)行 do計(jì)劃的事實(shí)n 檢查 check通過(guò)測(cè)試來(lái)觀察是否得到了期望的結(jié)果n 行動(dòng) act實(shí)施糾正行動(dòng)n 高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)高生產(chǎn)率n 85%的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)，另外的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)，另外 15%由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)P142朱蘭的質(zhì)量思想n 質(zhì)量問(wèn)題可以通過(guò)（計(jì)劃、控制和改進(jìn)） 來(lái)解決，所謂 “質(zhì)量三部曲 ”n 質(zhì)量計(jì)劃n 確定誰(shuí)是顧客n 確定顧客需求n 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品滿足顧客需求n 優(yōu)化產(chǎn)品性能n 質(zhì)量控制n 證實(shí)開(kāi)發(fā)的過(guò)程能在運(yùn)行環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)品n 將過(guò)程轉(zhuǎn)化為 “運(yùn)行 ”n 質(zhì)量改進(jìn)n 開(kāi)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程n 優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程P143克勞斯比的質(zhì)量思想n 提倡 “零缺陷 ”計(jì)劃，質(zhì)量定義為 “符合要求 ”n 零缺陷管理的四項(xiàng)基本規(guī)則 n 每個(gè)人第一次就做到符合要求n 高質(zhì)量的體系是預(yù)防，而非鑒定n 執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而非差不多執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而非差不多n 以產(chǎn)品以產(chǎn)品 “不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià)不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價(jià) ”衡量質(zhì)量衡量質(zhì)量P144田口宏一 Taguchi的質(zhì)量思想n 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)，而非檢查出來(lái)的 n 質(zhì)量最好通過(guò)減少目標(biāo)偏差獲得。實(shí)際支出總計(jì) 12萬(wàn)美元。稱為（）n 范圍核實(shí)不同與質(zhì)量控制，范圍核實(shí)關(guān)心的是（）；質(zhì)量控制關(guān)心的是（）n 范圍核實(shí)的工具是（） 項(xiàng)目管理 94第四單元：項(xiàng)目時(shí)間管