旅行社接待業(yè)務(wù)(文件)
【正文】 名稱、身份證號碼、電話號碼、人數(shù) ?旅游路線和經(jīng)停地點、司機用車及電話 ?下榻飯店：名稱，單、雙間，客房數(shù)量，特殊要求 ?費用結(jié)算方法 ?聯(lián)系人姓名、電話、時間 日程安排 ?旅游團抵離時間、地點，航班、船次 ?參觀景點、購物商店、安排食宿的地點及電話 （二）預(yù)報計劃 以傳真、電話或 形式向地接社報此內(nèi)容（人數(shù)、時間、導(dǎo)游、司機電話） （三）接待社書面確認(rèn) ?內(nèi)容：地接導(dǎo)游、飯店房間、用餐 ?以傳真形式確認(rèn) （四）旅游過程控制 ?全陪 ?專人隨團 （五）旅游行程結(jié)束后的反饋、售后服務(wù) 理清帳務(wù)問題 處理旅游者遺留問題 總結(jié)工作 售后服務(wù) 第二節(jié) 旅行社接團業(yè)務(wù)管理 一、團體旅游接待業(yè)務(wù) （一）團體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點 計劃性強 技能要求高 協(xié)調(diào)工作多 （二）個性特點 準(zhǔn)備時間短 日程變化小 消費水平差別大 講解難度小 二、散客旅游接待業(yè)務(wù) （一）類型 單向委托服務(wù)業(yè)務(wù) 旅游咨詢業(yè)務(wù) 選擇性旅游服務(wù)業(yè)務(wù) （二）特點 批量小 批次多 預(yù)訂期短 要求多 變化多 三、接待業(yè)務(wù)流程及管理技巧 （一） 客戶來電接待技巧 接待要求 接待客戶來電的四大要素 ?答 ：價格、行程、食宿等 ?問 ：人數(shù)、電話、出行時間、有何需求等 ?講 ：
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