【正文】 61 如何出色地處理顧客抱怨、投訴 現(xiàn)在離營業(yè)結(jié)束時間還有兩個小時。 掌握品牌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 了解服飾的地域、民俗習(xí)慣。他忙于生活，又忙于看家，沒有人幫忙看孩子。第二天才趕回家，狗立刻開聲出來迎接主人。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉沒有了，旁邊有一只狼，口里還咬著狗的肉。并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一個釘子在后院的圍欄上。他告訴父親這件事情。這些圍攔將永遠不能回復(fù)到從前的樣子?！? 69 四個小故事 ? 大多數(shù)的同仁都很興奮，因為單位里調(diào)來了一位新主管，據(jù)說是個能人，專門被派來整頓業(yè)務(wù)。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四個月中表現(xiàn)保守的他，簡直象換了一個人。某日，原先的房主回訪，進門大吃一驚地問，那就名貴的牡丹哪里去了。 ? 說到這兒，主管舉起杯來，“讓我敬在座的每一位！如果這個辦公室是個花園，您們就是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結(jié)果，只有經(jīng)過長期的觀察才認(rèn)得出啊?！备改富卮鸬?，“你們見到他會很高興的。” ? “不，我希望他和我們住在一起?！? ? 就在這個時候，兒子掛上了電話。在陳尸間里，他們驚愕地發(fā)現(xiàn)，他們的兒子只有一只胳膊和一條腿。 09:26:0009:26:0009:263/4/2023 9:26:00 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 26分 0秒 09:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 26分 0秒 上午 9時 26分 09:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:26:0009:26:0009:26Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 9時 26分 :26March 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:26:0009:26:0009:263/4/2023 9:26:00 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:0009:26:00March 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時 26分 0秒 上午 9時 26分 09:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 9時 26分 :26March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:26:0009:26:0009:26Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 26分 0秒 上午 9時 26分 09:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 4日星期六 上午 9時 26分 0秒 09:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:26:0009:26:0009:263/4/2023 9:26:00 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 9時 26分 :26March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:26:0009:26:0009:26Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。因為當(dāng)您對別人寬大之時，即是對您自己寬大！ 72 小結(jié) ? 建立全面顧客服務(wù)體系 ? 為什么要建立全面顧客服務(wù)體系 ? 全面顧客服務(wù)的內(nèi)涵 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大基本原則 ? 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的七個步驟 ? 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十個要訣 ? 如何處理退、換貨 維護自尊，加強自信 專心聆聽，表示了解對方感受 征求意見，有需要時提供建議 73 相信自己 多少次揮汗如雨，傷痛曾填滿記憶 只因為始終相信，去拼搏才能勝利 總是在鼓舞自己，要成功就得努力 熱血在賽場沸騰，巨人在東方升起 相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡 相信自己，夢想在你手中這是你的天地 相信自己，你將超越極限超越自己 相信自己，當(dāng)這一切過去你們將是第一 相信自己 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。然而過了幾天后，接到舊金山警察局打來的一個電話，被告知，他們的兒子從高樓上墜地而死，警察局認(rèn)為是自殺。 ? “孩子，”父親說，“你不知道你在說些什么，這樣一個殘疾人將會給我們帶來沉重的負擔(dān)，我們不能讓這種事干擾我們的生活。他無處可去，我希望他能來我們家和我們一起生活。但我想請你們幫我一個忙，我要帶我的一位朋友回來。后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天卻是錦簇；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉?，F(xiàn)在聽我說個故事，各位就明白了。他哪里是個能人，根本就是個老好人，比以前的主管更容易唬。如果您拿刀子捅別人一刀，不管您說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。一天天過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子給拔出來了。慢慢的，每天釘下的數(shù)量減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子容易。這真是可悲的誤會。主人發(fā)現(xiàn)這種情形，以為狗性發(fā)作，把孩子吃掉，大怒之下，拿起刀來向著狗頭一劈，把狗殺死了。 ? 有一天，主人出門去了，叫狗照顧孩子。 65 商場服務(wù)流程 迎接顧客 招呼顧客 展示商品 介紹商品 試穿試戴 確認(rèn)購買 66 牢記最終目標(biāo) 不管何時，在為不滿意顧客解決問題時，您都不僅要消除他們的不滿意感，而且要說服他們，讓他們相信在以后的業(yè)務(wù)往來中，您們公司能給予他們的滿意。 熟悉服飾搭配的基本知識。顧客 非常氣憤，要求立即予以答復(fù)。她花元 買的皮鞋剛穿三天，鞋跟的外圍就被 褲邊磨出一圈白色痕跡。其要點： .不要讓顧客等的時間太長。在顧客說明要養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。 55 .而那部分附加的利益則應(yīng)刺激他們，使他們能轉(zhuǎn)變?yōu)槟墓潭驮础? 54 顧客服務(wù)要決（續(xù)） .不滿意顧客不是麻煩 —對您而言是一次挑戰(zhàn)或一次 機遇，他們并沒有向其他人抱怨，而是給了您一次改正錯誤的機會。 52 ? 全面顧客服務(wù) ? 為什么要建立全面顧客服務(wù)體