【正文】 戶）的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強城市居民的安全感，保衛(wèi)其生命和財產(chǎn)的安全。 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷 盜或搶劫時如何處置？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置？ ? ，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分 子如何處理？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理？ ? 12分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部； ? ，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故； ? 似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。 遇有使用人攜帶易燃易爆 物品進入?yún)^(qū)域如何處理？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 遇有攜帶易燃易爆物品進入?yún)^(qū)域如何處理？ ? ，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。 ? ，應(yīng)回頭向賓客點頭以示感謝。 ? 4. 不時記錄下使用人談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。從燃燒的類型看，火災(zāi)的起因有閃燃、著火、受熱自燃、本身自燃、化學(xué)爆炸。維修、施工動用明火按有關(guān)規(guī)定經(jīng)過批準(zhǔn)，并在安全管理員監(jiān)督下進行。每層樓之間也要求防火防煙分隔設(shè)施，萬一發(fā)生火災(zāi)，便于控制，防止蔓延。 ? ： ? 用抑制作用的化學(xué)滅火劑噴射到燃燒物上，并參與燃燒物的反應(yīng)，與燃燒反應(yīng)中產(chǎn)生的游離基結(jié)合成穩(wěn)定的不燃燒的分子結(jié)構(gòu)，而使燃燒停止。 ? ： ? 對有條件得物業(yè)管理，不管是地下車庫、地上車庫，都應(yīng)有統(tǒng)一的車輛安置方向，包括前、后、左、右的間隔距離合車頭的位置。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。 在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用水擦或濕擦。 ? 抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。 ? 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。 ? （ 3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度。 ? （ 3）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。 吸塵器的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 吸塵器的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? ? 它是用與地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備，是清潔工作中常用的設(shè)備之一。 （ 1）在使用前，須檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。 （ 2）將軟管松開卷成一圈或掛在墻上。 ? （ 3）吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。 ? 保養(yǎng)工作 ? （ 1）機器使用后切電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1 ）拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。 ? 注意事項 ? （ 1）在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞。 ? （ 2） 檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去任何灰塵。 ? （ 3）把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。 ? （ 3）不可在機器開放的外部插入任何物件。 ? 保養(yǎng)工作 ? 期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。 ? （ 2）開動機身電源開關(guān)。 ? ? 如何使用全能清潔劑？ ? 呈靛藍(lán)色，可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清洗頑固油漬與污垢。 ? 按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋。 ? 使用后免用清水沖洗，令不銹鋼更光澤，并在表面形成保護膜，有防污作用。 如何使用面蠟？ 如何使用封地蠟（底蠟）？ 什么是噴潔蠟？ 如何使用除臭劑？ 如何使用除漬劑？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 如何使用面蠟？ ? 乳白色，去污力強，能保護地板及水磨石地，令地面更為光潔明亮。 ? 如何使用除臭劑？ ? 呈無色、透明，能清除廁所內(nèi)小便池、馬桶、下落水的異味。 ? 如何使用封地蠟（底蠟）？ ? 呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表面形成保護膜。 ? 按 1： 30（或 1： 40）的比例稀釋。 ? ? 如何使用不銹鋼光亮劑？ ? 呈乳白色，能清除不銹鋼上的污漬和銹斑。 ? 使用后必須用請水沖洗。 ? 注意事項 ? （ 1）使用前檢查機器及水管是否損壞。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。 ? （ 5）機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器再拔去插頭。 ? 注意事項 ? （ 1）不要放在水中操作機器。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1）首先移去室內(nèi)的所有家具，掀開地毯一角。 ? （ 3） 操作機器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致觸電、休克。 ? （ 3）檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。 高速拋光機的操作與保養(yǎng) 應(yīng)注意的事項有哪些？ 四、清潔、保潔服務(wù) 四、清潔、保潔服務(wù) ? 高速拋光機的操作與保養(yǎng)應(yīng)注意的事項有哪些？ ? 它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。 ? （ 2）使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干凈。 ? 操作細(xì)則 ? （ 1）把軟管接駁在機身，插入 220伏電源。 （ 3）干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。 （ 2）開關(guān)時按頂上的開關(guān)按鈕。 ? （ 1） 使用完畢，把機身及配件清潔干凈。 ? （ 1）工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內(nèi)。 ? （ 1）裝地刷與針盤，并使地刷與針盤方向旋轉(zhuǎn)。 ? 擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等，必須嚴(yán)格分別專用。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。如果用力干擦反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。 ? 基本操作要求： ? 將極少量的牽塵油滲入拖布； ? 沿直線推塵，塵推不可離地； ? 塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用， 直到地面完全清潔為止； ? 塵推失去粘塵能力，要重新噴上塵推處理液使用； ? 塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。 ? ： ? 指揮手勢、引導(dǎo)動作要舒展、大方，一般有向前、停止、左傳、右轉(zhuǎn)等 12隔動作，每個安全管理員做得要一致。 ? ： ? 采取隔絕空氣或減少空氣中的含氧量，使燃燒物得不到足夠氧氣而停止燃燒。 ? 3. 建立防火分隔區(qū)。所有建筑設(shè)計防火規(guī)范和建筑消防管理規(guī)則的要求，室內(nèi)裝修應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料，盡可能減少使用可燃材料。 燃燒的一般條件是什么？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 燃燒的一般條件是什么？ ? 燃燒必須具備三個條件： ? 一、可燃物； ? 二、助燃物； ? 三、著火熱源。 ? 2. 仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向使用人致謙，但不要隨意認(rèn)錯。 當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行 走中需要超越賓客時如何處理？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? ? 當(dāng)你有急事前往發(fā)案現(xiàn)場，在行走中需要超越賓客時如何處理？ ? ：“對不起，先生（小姐）請問能否讓一下？”然后超越。 ? 、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護措施。 ? ，千萬不能自行處理，應(yīng)維護現(xiàn)場由公安部門處理。 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和 治安災(zāi)害事故時如何處置？ 三、安全管理服務(wù) 三、安全管理服務(wù) ? 業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置？ ? ，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關(guān)； ? ，實行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場； ? ，向有關(guān)部門如實反映，協(xié)助破案。 ? 加強區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。按工作狀態(tài)來劃分，可分為正常狀態(tài)下的安全管理和緊急狀態(tài)下的安全管理等。 ? ： ? 出示規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)價格表或按與事先業(yè)主商妥的合同價格，如實填寫維修服務(wù)工作單，按價收費。實在無法避免時，應(yīng)事先向主人打招呼，并說一聲“非常對不起”。 ? ： ? 主人開門或在戶內(nèi)詢問時，首先應(yīng)自我介紹：“您好！我是物業(yè)管理公司的維修人員 XXX，前來為您服務(wù)。 ? 13. 機房、井道因工作需要動火時，必須遵守消防管理規(guī)定，做好現(xiàn)場的控制和監(jiān)督，事后清理火種。工作時必須帶安全帽。要定期油漆，保持清潔美觀。 ? ，必須首先斷電，然后排除。要有明亮的采光，通風(fēng)良好，并配有必要的消防器材。 電梯操作、保養(yǎng)和維 修的基本內(nèi)容有哪些？ 二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理 ? 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容有哪些？ ? ，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度； ? ，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度； ? ； ? ，電梯的故障修理必須由經(jīng)樂觀部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)； ? ，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄； ? ，停梯須出告示； ? ，要首先救護乘客出梯； ? ； ? 、井道、轎廂的清潔及空氣流通； ? 10. 定人定時對軌道、門導(dǎo)進行清潔，加油潤滑等。 ? 6. 限電、停電提前發(fā)出通知，以便用戶合理按排生活，避免造成經(jīng)濟損失和人員傷亡。 ? 2. 負(fù)責(zé)供電的運作，維修人員上崗前必須進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按規(guī)定要求上崗。 ? 結(jié)束工作 ： ? （ 1）清洗結(jié)束，關(guān)閉清洗水箱的排污閥，打開水箱進水閥開始蓄水。 ? 清洗操作： ? （ 1）當(dāng)雙聯(lián)水箱內(nèi)水位降低到一半或 1/3時，將待洗的水箱出水閥關(guān)閉，打開底部排污閥，打開另一聯(lián)進水閥以確保正常供水。 如何進行水箱清洗操作？ 二、房屋和設(shè)施維修管理 二、房屋和設(shè)施維修管理 ? 如何進行水箱清洗操作？ ? ? 根據(jù)環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門的要求，為確保水箱水質(zhì)，每年必須對水箱進行二次清洗。 ? 保證社會供水泵的正常運轉(zhuǎn)，定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況，住接處定期檢查擦洗。此計劃必須經(jīng)業(yè)主委員會討論同意后，方可實施。房屋經(jīng)過中修、大修、翻修和綜合維修竣工驗收以后，最新評定完損等級； ? 第三 。 ? 不定期評定。 ? （ 6）對正在施工的房屋要求搞施工前房屋評定。 ? （ 2) 要求以實際完損程度為依據(jù)平定，而不能以建 造年代或原始設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)高低為依據(jù)。 ? 完好房屋建筑面積 +基本完好房屋建筑面積 ? 房屋完好率 = ——————————————————— 100% ? 總的房屋建筑面積 ? ? 房屋經(jīng)過大、中修竣工驗收后，應(yīng)重新評定調(diào)整房屋完好率（但是零星小修后的房屋不能調(diào)整房屋完好率）。 ? 危險房 :是指房屋承重構(gòu)件以屬危險構(gòu)件，構(gòu)件喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌可能，不能確保住戶安全的房屋（詳見建設(shè)部頒發(fā)的 CJ1386《 危險房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn) 》 。部分構(gòu)件有損壞或變形，屋面局部漏雨，裝修局部有破損，油漆老化、設(shè)備管道不夠暢通，水、衛(wèi)、電照具和零件有部分老化、損壞或殘缺。管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常。一般是指實際使用小修養(yǎng)護費用與計劃或預(yù)算小修養(yǎng)護費之比。 ? （ 3）安全指標(biāo)和經(jīng)費指標(biāo)。 ? 小修養(yǎng)護計劃完成率是指物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)月完成的屬小修養(yǎng)護計劃內(nèi)項目的戶數(shù)與當(dāng)月養(yǎng)護計劃安排的戶次數(shù)之比。 ? （ 1）定額指標(biāo)： 小修工程定額指標(biāo)是完成房屋小修工程工作量，搞好物業(yè)管理的重要考核指標(biāo)，也是考核小修工程管理人員和小修養(yǎng)護人員工作業(yè)績的指標(biāo)。 ? 一般要求房屋維修工程量為 100M2/人年 ~150M2/人年。主要有以下幾種指標(biāo)： ? 房屋完好率 ? 房屋完好率是完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋的建筑面積之和，占總的房屋面積的百分比。對木構(gòu)件和各類鐵構(gòu)件要進行周期性油漆保養(yǎng)。如房間長期處于潮濕環(huán)境，維修適應(yīng)增設(shè)防潮層，木基層或夾砂樓面嚴(yán)重?fù)p壞時的維修，應(yīng)該做鋼筋混凝土樓面。 ? 木門窗及裝修工程 ： ? 這種維修工程的考核標(biāo)準(zhǔn)是：木門窗開關(guān)靈活、不松動、不透風(fēng)。這是房屋維修管理的基本原則。 ? 新建房屋，維修管理工作主要是做好房屋的日常保養(yǎng)，保持原貌和使用功能。 ? 現(xiàn)有的有關(guān)房屋及附屬設(shè)備的技術(shù)資料。還關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)信譽的好壞。為了全面或部分地恢復(fù)房屋失去的使用功能，防止、減少和控制其破損的發(fā)展，就必須要對房屋進行維修、修繕和改建。 什么是公用物業(yè)管理？ 它包括哪些類型？ 一、物業(yè)管