【正文】 善哲是一種挑戰(zhàn)產(chǎn)品及流程永無止境的小改善哲學學n 尋求對設備、物料及人力運用等做改善，並尋求對設備、物料及人力運用等做改善，並經(jīng)由團隊成員的意見及參與達到持續(xù)改善的經(jīng)由團隊成員的意見及參與達到持續(xù)改善的目標目標n 日本式生產(chǎn)管理的標記日本式生產(chǎn)管理的標記n 內(nèi)部自醒手法內(nèi)部自醒手法75 持續(xù)改善的工具與流程持續(xù)改善的工具與流程n SPC工具：流程圖、柏拉圖、折線圖、檢查圖、工具：流程圖、柏拉圖、折線圖、檢查圖、 直方圖、散布圖、魚骨圖、管制圖直方圖、散布圖、魚骨圖、管制圖n PDCA循環(huán)：循環(huán)： 又稱為戴明循環(huán)、又稱為戴明循環(huán) Deming wheel 利用利用 PDCA來使企業(yè)持續(xù)改善的流程可以不斷來使企業(yè)持續(xù)改善的流程可以不斷 的且按順序的運轉的且按順序的運轉 5W2H方法方法 QC Story76常用的常用的SPC工具工具77PDCA 圖表 Act Plan78 5W2H型 態(tài) 5W2H 說 明 對 策主 要 問 題目 標地 點時 間人方 法成 本W(wǎng)hat?Why?Where?When?Who?How?How未來未來現(xiàn)在現(xiàn)在差異＝挑戰(zhàn)課題差異＝挑戰(zhàn)課題(望差望差 )設想之期望水準設想之期望水準現(xiàn)況水準現(xiàn)況水準強調(diào)：設計期望水準強調(diào)：設計期望水準 、 設定更高的目標設定更高的目標重視：突破創(chuàng)新的方法重視：突破創(chuàng)新的方法 、 顧客滿意顧客滿意82課題達成型與問題解決型 QC Story改善步驟課題達成型 判定合適的 改善步驟(有效果時 )(沒有效果時)(沒有效果時)Action Check 8Do 7 。 。 。 5S運動。86SHINGO 系統(tǒng)：防呆設計系統(tǒng)：防呆設計認為認為 SQC 不能預防不合格品，資訊是事後統(tǒng)計不能預防不合格品，資訊是事後統(tǒng)計只有在流程中做好控制，才能防止不合格品只有在流程中做好控制，才能防止不合格品發(fā)生錯誤不是由於員工不勝任，而是因為他們發(fā)生錯誤不是由於員工不勝任，而是因為他們注注 意力不集中或工作中突然被打斷，亦就是員工意力不集中或工作中突然被打斷，亦就是員工所所 製造出來的。 87SHINGO檢查方法檢查方法–持續(xù)的檢查：由流程的下一站做，或透過專職持續(xù)的檢查：由流程的下一站做，或透過專職 的評估者來進行，不合格的訊息的評估者來進行，不合格的訊息 立即反應給製造錯誤的人並採取立即反應給製造錯誤的人並採取 修正。–來源的檢查：將造成不合格品的錯誤原因找出來源的檢查：將造成不合格品的錯誤原因找出 來，防止再發(fā)生錯誤?！　　　　　?(、小的分級包裝。91顏色標示法　在容器外及看板上，便於進行工作流　程管理、異常警示及防止錯誤發(fā)生 ﹝　防呆裝置 ﹞ 。例如：飼料、藥品的分類管理；異常豬隻管理；乳房炎牛隻管理；飼料　　　用量的管理?！　　　　　?(、維護。n 那麼怎樣區(qū)分它們呢？很簡單，我們在記憶體條的金手指上可以發(fā)現(xiàn)有一個缺口，這叫防呆口，是爲了防止用戶將記憶體插反而設計了。Manufacturer自動送鎖螺絲機 ,自動組立專用機 ,氣密測試機 ,鎖螺絲防呆計數(shù)器 ?1947年 2月 23日正式成立，總部設在瑞士日內(nèi)瓦。? 每五年修訂或再確認一次。與做法。 、過程績效、產(chǎn)品品質(zhì)水準提升企業(yè)經(jīng)營管理、過程績效、產(chǎn)品品質(zhì)水準 和企業(yè)形象。生產(chǎn)、安裝與服務之品質(zhì)保證模式。質(zhì)管理與品質(zhì)保證標準，品質(zhì)系統(tǒng)指導綱要。驗證（驗證（ certification）係由公正獨立之第三者，出具書面）係由公正獨立之第三者，出具書面保證某產(chǎn)品、過程或服務能符合某規(guī)定要求之程序?！?　　　　　　　　101ISO 9000:2023新舊標準關聯(lián)新舊標準關聯(lián)ISO 90001 ISO 8402 ISO 9000品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)的規(guī)格 選擇及使用指導綱要品質(zhì)品質(zhì) 辭彙辭彙 品質(zhì)管理系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng) 原則與辭彙原則與辭彙(Normative ref)+ISO 9001品質(zhì)系統(tǒng)－設計 、 開發(fā) 、 生產(chǎn)、安裝與服務之品質(zhì)保證模式ISO 9003品質(zhì)系統(tǒng)－最終檢驗與測試之品質(zhì)ISO 9002品質(zhì)系統(tǒng)－生產(chǎn) 、 安裝與服務之品質(zhì)保證模式ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng) 要求（用於驗證）+ISO 90041品質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)要項－指導綱要ISO 9004品質(zhì)管理系統(tǒng) 績效改進指引一致性配套102ISO9000 與與 Baldrige標準之比較標準之比較企業(yè)該先使用企業(yè)該先使用 Baldrige Award(包立治獎包立治獎 )或是或是 ISO 9000？？企業(yè)應先推行企業(yè)應先推行 ISO 9000，因為認證將有助企業(yè)順利達到，因為認證將有助企業(yè)順利達到 Baldrige Award標準的要求。 Baldrige重視顧客滿足及業(yè)務成重視顧客滿足及業(yè)務成果。103管理系統(tǒng)簡介10421世紀企業(yè)運作面臨的挑戰(zhàn)?收益性 ?急速的變化 好的企業(yè)將會有因應的處理方法、應對程序和標準來接受此挑戰(zhàn)。 9000品質(zhì)管理n ISO1694918001–ISOISO是適用於公司管理環(huán)境議題的環(huán)境管理系統(tǒng)國際標準。?定期審核 ，評定是否符合 ISO7799n 提供系統(tǒng)化的方式來管理公司與客戶具機密與敏感的資訊之安全112資訊是組織的血液，存在方式各有不同。隨著資訊儲存，發(fā)送新技術的廣泛使用，我們面臨各種風險漸高。7799成為世界上銷售量最大的產(chǎn)品。17799。資訊安全管理系統(tǒng)的引入，可以協(xié)調(diào)各個方面資訊管理，使您的管理更為有效。 BS2. 安全組織 4. 人員安全 減少人為錯誤、偷竊、欺詐或濫用資訊及處理設施的風險。8. 系統(tǒng)的建立和維護 確保將安全納入資訊系統(tǒng)。7799作為資訊安全管理標準，可以向您的股東證實您符合資訊安全要求。QS9000, 9001： 1994，並增加了三大公司對品質(zhì)的要求。?零配件每百萬缺陷率有 48%改進 ?減少浪費 1TE120TE 附錄到 QS90009001:1994條款都適用加工，設備供應商。?設計控制 條款 ?檢驗與試驗 條款 121ISO/TS 16949技術標準。這個標準整合美國的 QS9000，德國 VDA61，法國 EAQF和義大利 AVSQ汽車產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)管理標準。ISO/TS?ISO/TSQS9000、 AVSQ ISO/TSIATFFiatCompany,PSAandtradeVDAANFIA(France).association,QS9000ISO/TS?展示過程績效與符合客 戶 要求 ?對所有員工提高品質(zhì)意識 職業(yè)安全衛(wèi)生管理管理系統(tǒng) OHSAS18001驗證服務（基於最初的英國標準 BS8800）。OHSAS 18001是職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)評審標準。 TL 9000是專為通訊電子業(yè)設計的品質(zhì)管理標準。 交貨、 127服務品質(zhì)衡量SERVQUAL128SERVQUAL (服務品質(zhì)衡量 )216。216。129服務品質(zhì)滿意衡量口碑 個人需求 過去經(jīng)驗期望(ES)體驗(PS)服務品質(zhì)之構面信賴度回應保證親切實際接觸點 服務品質(zhì)的認知 ESPS(讚嘆的品質(zhì) ) ES=PS(滿意的品質(zhì) ) ESPS(不能接受的品質(zhì))130服務品質(zhì)顧客滿意缺口顧客期望品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)格、績效、SOP傳遞 顧客認知溝通過去經(jīng)驗個人需求口碑Gap 2 Gap 3Gap 1Gap 5Gap 4Gap5=F(Gap1+Gap2+Gap3+Gap4)Gap5=0 即表示 Perfect customer satisfaction131252。252。252。216。133u 品質(zhì)保證經(jīng)理面臨 1200位員工的品質(zhì)問題。u 產(chǎn)品設計與包裝，未能與製造生產(chǎn)技術整合規(guī)劃。u 做甚麼？ 先改善生產(chǎn)設備，再從員工服務品質(zhì)績效著手。u 行銷只重視立即的市場佔有率，缺乏持續(xù)經(jīng)營的觀念。u 設備使用與維護不確實。 TOC五個專注的改進步驟：TOC (Theory of Constraints) 出系統(tǒng)限制系統(tǒng)限制配合限制(打破 )限制5.結論132216。252。252。216。 216。包括在 TL9000是產(chǎn)品及服務的績效及量測可靠性成本基本的指標及品質(zhì)績效。開發(fā)、 9000為基礎 ,18001 ?遵守法規(guī) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)是在遵守法規(guī)的前提下，使組織能持續(xù)改進安全衛(wèi)生績效的標準。?條文要求對員工激勵效果做出評估 16949:2023增加了對組織的要求： QS9000沒有 TS?確定監(jiān)測客 戶 感知的方法，如需求是否得到滿足 16949都要求將客 戶 滿意形成檔，這包括趨勢和與標竿的比較。123QS9000與 ISO/TS 16949主要分別 vehicleandSMMTAIAGplusRenaultMotorsFordGroup, EAQF。然而，根據(jù)客戶的特別要求， ISO/TS外加汽車製造商之特定要求。?ISO(國際汽車專業(yè)團隊 )，由世界級汽車製造商所組成，與國家貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合ISO制訂了 ISO/TS16949?服務條款 ?不合格品的控制 條款 ?產(chǎn)品標識和可追溯性 條款 ?管理職責 條款 TE?持續(xù)改進 ?在汽車市場佔用率提高 23%118什麼是 QS 9000在 1998年 3月重新發(fā)表。16949汽車產(chǎn)業(yè)的一系列品質(zhì)管理系統(tǒng)117什麼是 QS 9000116汽車產(chǎn)業(yè) 10. 符合法律 避免違反任何刑法和民法、法律法規(guī)或合同義務以及任何安全要求。1156. 通訊與運作管理 確保資訊處理設施正確和安全運行。在公司內(nèi)管理資訊安全。1. 安全方針 7799是資訊安全管理系統(tǒng)要求的標準。114什麼是 BS 7799？ 1資訊安全不是用終端防火牆或找一個 24小時提供資訊安全服務的公司就可以達到。資訊安全管理系統(tǒng)是系統(tǒng)的對組織敏感資訊進行管理，涉及到人、程式和資訊科技 (IT)系統(tǒng)。我們需要建立廣泛的資訊安全方針以確保安全性、公正性並適用組織內(nèi)部和客戶。當今商業(yè)競爭日趨激烈，來自不同渠道的資訊，威脅到資訊的一致性。14001組成：?一般要求?環(huán)境政策?規(guī)劃?實施與運作?查核與矯正措施?管理審查這意味著您需要：?鑑別 組織活動的環(huán)境法規(guī)及影響環(huán)境的因素 環(huán)境管理系統(tǒng) ISO環(huán)境管理系統(tǒng)提供了組織運作更為有效，全面的環(huán)境管理架構。108環(huán)境管理 職業(yè)安全與衛(wèi)生管理n TL汽車供應產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)管理 /7799建置和申請管理系統(tǒng)的驗證可幫助企業(yè)達到持續(xù)改善的目的。?企業(yè)發(fā)展 ?激烈競爭 ?? 在參加在參加 Baldrige Award之前是否應先取得之前是否應先取得 ISO 9000？？參加參加 Baldrige Award，並不要求企業(yè)先通過，並不要求企業(yè)先通過 ISO 9000， 因因 Baldrige Award是假設你的公司流程已經(jīng)在控制之是假設你的公司流程已經(jīng)在控制之中。?? ISO 9000與與 Baldrige Award 之間有什麼差別？之間有什麼差別？ISO 9000重視公司內(nèi)部流程，特別是技術、製造、銷售、重視公司內(nèi)部流程，特別是技術、製造、銷售、 行政、服務等方面。q 企業(yè)取得認證，相當於說明其已經(jīng)使用了適當?shù)钠焚|(zhì)標準在企業(yè)取得認證，相當於說明其已經(jīng)使用了適當?shù)钠焚|(zhì)標準在其生產(chǎn)流程上，並且也小心地選擇了供應商其所供應的物其生產(chǎn)流程上，並且也小心地選擇了供應商其所供應的物料。質(zhì)管