【正文】 程的有效支持 缺乏 目標(biāo) 體系 目標(biāo) 定義 模糊 缺乏 行動(dòng) 計(jì)劃 輔導(dǎo) 監(jiān)督 不力 缺 乏 制度化的評(píng)估反饋 評(píng)估 手段 僵化 獎(jiǎng)懲 承兌 不足 22 DELUKER 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 23 DELUKER 企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程也是一系列因果鏈互相作用的過程 員工培訓(xùn)率 100% ERP系統(tǒng) 流程重組 組織架構(gòu)優(yōu)化 組織績效 產(chǎn)品合格率 % 準(zhǔn)時(shí)交貨率 100% 流程績效 市場占有率提升 2% 老客戶挽留率 100% 新客戶開發(fā)率 1% 客戶績效 經(jīng)營利潤增長 30% 銷售收入增長 30% 財(cái)務(wù)績效 因果鏈 價(jià)值鏈 關(guān)鍵績效驅(qū)動(dòng)因素 24 DELUKER 以財(cái)務(wù)績效為目標(biāo)導(dǎo)向，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力源泉，在公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值（績效） 公司遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)績效 客戶價(jià)值 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 內(nèi)部運(yùn)營 動(dòng) 目 標(biāo) 導(dǎo) 向 力 推 進(jìn) 25 DELUKER 基于平衡記分卡系統(tǒng)，明確價(jià)值鏈各個(gè)核心環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ： 銷售收入、經(jīng)營利潤、 現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)增加值 (EVA) 組織指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ： 員工滿意度、優(yōu)才流失率、員工生產(chǎn)率、流程體系完備率、 IT覆蓋率 客戶指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ： 市場份額、老客戶挽留率、新客戶開拓率、客戶滿意度、客戶忠誠度 流程指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI ) ： 產(chǎn)品開發(fā)周期、響應(yīng)周期、總?cè)毕萋?、成本改進(jìn)率、預(yù)算執(zhí)行率、物流成本率 戰(zhàn)略 規(guī)劃 26 DELUKER 從不同的經(jīng)度和緯度，定義關(guān)鍵績效指標(biāo) 時(shí)間 數(shù)量 質(zhì)量 成本 財(cái)務(wù)績效 客戶價(jià)值 內(nèi)部運(yùn)營 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 SMART KPI KPI經(jīng)度 KPI緯度 – S pecific 具體、明確的 – Measurable 可量化、可衡量 – Achievable 經(jīng)過努力能完成 – Relevant 相關(guān)的 – Timebound 有時(shí)間限制 27 DELUKER 整 體 績 效 管 理 業(yè)績管理的基本概念 業(yè)績管理的理念 整體績效管理模型 績效管理工具體系 績效管理流程 績效管理收益 28 DELUKER 通過逐級(jí)分解，將企業(yè)的總體目標(biāo)分解至各個(gè)具體崗位，從而形成一個(gè)由企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)組成的企業(yè)績效目標(biāo)體系 董 事 會(huì) 總 經(jīng) 理 部門經(jīng)理 主 管 員 工 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo) 企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 29 DELUKER 公司 /部門級(jí) BSC與 KPI表格示例：以價(jià)值鏈體系為 KPI緯度，平衡各個(gè)價(jià)值鏈以及 KPI的權(quán)重，制訂公司 /部門績效目標(biāo) 價(jià)值鏈 權(quán)數(shù) 戰(zhàn)略目標(biāo) KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來源 財(cái)務(wù)績效 客戶績效 流程績效 組織績效 30 DELUKER 個(gè)人級(jí) BSC與 KPI表格示例：以崗位責(zé)任區(qū)間為 KPI緯度，平衡各責(zé)任區(qū)間以及 KPI的權(quán)重，制訂個(gè)人績效目標(biāo) 責(zé)任區(qū)間 權(quán)數(shù) 重點(diǎn)工作 KPI 計(jì)算方法 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來源 策略與計(jì)劃性工作 基礎(chǔ)工作 員工發(fā)展 自我發(fā)展 31 DELUKER 以數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本構(gòu)成 KPI經(jīng)度，量化績效評(píng)估指標(biāo) ?數(shù)量 – 開發(fā)客戶數(shù)量 – 人員參與數(shù)量 – 完工產(chǎn)品數(shù)量 – 完成報(bào)表數(shù)量 – 提交表格數(shù)量 – 起草文件數(shù)量 – 處理投訴數(shù)量 – 礦工消耗時(shí)間 ?質(zhì)量 – 計(jì)劃差錯(cuò)率 – 核算正確率 – 員工流失率 – 返工百分比 – 重復(fù)檢測百分比 – 故障發(fā)生率 – 訂單處理正確率 ?時(shí)間 – 逾期百分比 – 預(yù)期時(shí)間 – 完成工作的時(shí)間 ?成本 – 預(yù)算偏差百分比 – 預(yù)算外生產(chǎn)開支 – 節(jié)約金額 32 DELUKER 讓員工充分參與績效目標(biāo)的制訂并正式承諾，使其真正關(guān)注績效管理，從而為之后的績效管理流程打下了良好的鋪墊 員工與主管 簽署正式的工作績效合同 33 DELUKER 明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，并達(dá)成共識(shí) 明確現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距 確定需要改進(jìn)的范圍 分析問題、機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)策略 制訂責(zé)任崗位的行動(dòng)計(jì)劃 制訂上級(jí)的支持計(jì)劃 明確改進(jìn)效果的評(píng)估方法 容易改變 列入長期 改進(jìn)計(jì)劃 最先做 暫且不去操心 選作第二 改進(jìn)目標(biāo) 績效 不容易改變 急需改變 不急著改變 容易改變 績效改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先排序 34 DELUKER 在實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃的過程中，通過跟進(jìn)輔導(dǎo)與監(jiān)督，給予員工以相應(yīng)的支持，并適時(shí)控制績效進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化 ?… –制訂高效的跟進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃 ?… –采用有效的輔導(dǎo)技巧 ?… –提高溝通的效率 ?… –明確關(guān)鍵的控制點(diǎn) ?… –制訂適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃 ?… –明確具體的跟進(jìn)輔導(dǎo)需求 ?… –采用適用的控制手段 ?… –及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化 關(guān)鍵點(diǎn) 輔導(dǎo)著眼點(diǎn) Outes 結(jié)果 Benefits 益處 Barriers 障礙 Approach 方法 Support 支持 Measurement 考核標(biāo)準(zhǔn) 備注： 35 DELUKER ?目的 –