【正文】 員 2023/3/2 （一） .奧格威：從農(nóng)夫到廣告教皇的傳奇 四：奧格威的客戶維護之道 ※38 歲的麥迪遜大道創(chuàng)辦了奧美廣告公司 ※ 公告 ※ 新成立，力求生存，超時工作，工資低于一般水平。 起 飛 2023/3/2 （一） .奧格威：從農(nóng)夫到廣告教皇的傳奇 四：奧格威的客戶維護之道 ※ 第二天，寫了一個單子，單子上列出他最想爭取到的 5家客戶： 通用食品公司、布里斯托 — 邁爾藥廠、康寶湯業(yè)、利弗兄弟公司、殼牌石油公司。 ※ 如履薄冰的事實 ※ 羨慕醫(yī)生 ※ 羨慕律師 ※ 真希望通過法律 脆弱而 要命的 客戶 關系 2023/3/2 四：奧格威的客戶維護之道 、很不隨和的人做客戶主管。 2023/3/2 四、奧格威的客戶維護之道 維護 客 戶 關系 的 方法 越來越難。 霍頓，當代藝術(shù)贊助人、最著名的珍版書收藏家和最富幻想力的人類學學者；哈撒威公司的埃勒頓 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :57:2910:57:29March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 2日星期四 10時 57分 29秒 10:57:292 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :57:2910:57Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 2日星期四 10時 57分 29秒 10:57:292 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 2日星期四 上午 10時 57分 29秒 10:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :57:2910:57Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 2日星期四 10時 57分 29秒 10:57:292 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :57:2910:57:29March 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :57:2910:57Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。我們的妻子湊在一塊聊自己丈夫的瑣事；海倫娜 2023/3/2 四、奧格威的客戶維護之道 維護 客 戶 關系 的 方法 ，以他們的眼光看問題 買他們的股票 （三）減少損失客戶的措施 作贈品；在一份雜志里共登聯(lián)合廣告 從來不讓我的客戶會面 2023/3/2 四、奧格威的客戶維護之道 維護 客 戶 關系 的 方法 （三）減少損失客戶的措施 :襯衫；車、油；香皂；火機；咖啡；飲料；紙；運通；荷蘭皇家航空 廣告主一樣對待新顧問 不應該限制在客戶主管身上 2023/3/2 四、奧格威的客戶維護之道 維護 客 戶 關系 的 方法 （三）減少損失客戶的措施 3倍于我們被客戶辭掉的次數(shù) （ 1）不容許我的雇員被暴君欺凌 （ 2）不能聽任客戶指手劃腳令我按他的旨意策劃廣告方案 林索 ()肥皂粉和新產(chǎn)品林索藍色洗滌劑案 2023/3/2 四、奧格威的客戶維護之道 維護 客 戶 關系 的 方法 18.（ 2）白林索還是藍林索 ? 肥皂粉還是洗滌劑 ——全憑您決定 ! 全都能洗漂雪白潔凈賽新的， 選哪個，好太太，全憑您決定 ! （三）減少損失客戶的措施 18.（ 3）客戶不能讓我有利可圖的時候，我也辭掉客戶 ；銀器新花飾的預測 （ 4）我對產(chǎn)品失去信心的時候，我也辭掉客戶 2023/3/2 四、奧格威的客戶維護之道 維護 客 戶 關系 的 方法 ，尊重客戶，和客戶交朋友，互取長補短，互相幫助，包括在生活等多方面 （三）減少損失客戶的措施 維護 客 戶 關系 的 方法 1. 把最好的人才用來為現(xiàn)有客戶服務，而不要把他們分散用于追逐新客戶 （三）減少損失客戶的措施 。 蓋洛普博士事務所的工作經(jīng)歷； 他讀完了當時已經(jīng)出版的所有關于廣告的書籍； 而廣告業(yè)的機會； 每周工作 6天，每天從黎明工作到深夜。 一家公司規(guī)模的大小，取決于下功夫的大小?？傆薪K結(jié)時，正視和應對 “自然死亡 ”，四年半，防患于未然，警惕并不斷開發(fā)新客戶 （二） 與 問 題 客 戶 相 處 三、如何管理客戶 2023/3/2 （一） .奧格威：從農(nóng)夫到廣告教皇的傳奇 四：奧格威的客戶維護之道 ※ 紐約， 1949年， 38歲； 沒有文憑、沒有客戶、只有 6000美元 ※ 10 年后，全球最大的 5家之一， 29個國家， 1000個客戶， 8億美元 ※1982 年，法國《擴張》雜志 11位工業(yè)革命最具影響人物， 與愛迪生、愛因斯坦、列寧、馬克思名列一起， 稱做 —— 現(xiàn)代廣告教皇。 成立廣告公司不是能力夠大、廣告知識夠多，而是相反，不熟悉這一行，或是對現(xiàn)有廣告公司失望 三、如何管理客戶 2023/3/2 第二章 客戶的維護 （ 8）促使資源共享 把充分的資料，客戶對市場的認識及期望介紹給廣告公司 （一） 管 理 客 戶 三、如何管理客戶 （ 9）促使客戶敢于冒險 不冒風險，可能會冒不被消費者注意的風險。 客戶的贊許很有激勵作用 三、如何管理客戶 2023/3/2 （一） 管 理 客 戶 （ 5）敦促評估： 定期檢查考核名單 三、如何管理客戶 （ 6）促使坦誠、公正與情趣的氛圍 讓客戶意識到好的氛圍會給創(chuàng)造人員激勵并產(chǎn)生碩果 視為伙伴而不是服務者； 開發(fā)平等的基調(diào)；提供機密數(shù)據(jù)； 禮待公司成員；業(yè)務中發(fā)展私人友誼 2023/3/2 第二章 客戶的維護 （一） 管 理 客 戶 （ 7）教育客戶： 并不是所有的客戶都懂廣告 。 客戶間合并或收購的問題 客戶的業(yè)務問題 2．簡要描述客戶業(yè)務的整體狀況和每一個客戶的廣告業(yè)務 3．描述公司與客戶關系的狀況。