企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 Effect／ Fishbone Diagram ? 魚刺圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。因其形狀如魚刺，所以又叫魚刺圖法 (以下稱魚刺圖 )，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 ? 3)將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 帕累托 所提出的。 ?帕雷托原理是指世界上充滿了 不平衡性 ，比如 20%的人口擁有 80%的財富， 20%的員工創(chuàng)造了 80%的價值， 80%的收入來自 20%的商品， 80%的利潤來自 20%的顧客，等等。所以，在工作中要學(xué)會抓住關(guān)鍵的少數(shù)，要用 20%的精力付出獲取 80%的回報。其次要搞清楚什么部門業(yè)績平平，什么部門創(chuàng)造了較高利潤，什么部門帶來嚴重赤字，通過比較分析就會發(fā)現(xiàn)起主要作用的因素。 經(jīng)濟 國內(nèi)生產(chǎn)總值 價格水平 可支配收入 國際收支狀況 利率、匯率 投資率、稅率 政治 政局的穩(wěn)定性 政策的連續(xù)性 政府的工作效率 對商業(yè)利益的鼓 勵保護政策 社會 社會結(jié)構(gòu) 社會風俗與信仰 價值觀念 生活方式 文化傳統(tǒng) 人口規(guī)模 科技 科技體制 科技政策 科技水平 科技發(fā)展趨勢 企業(yè) 2． SWOT分析 SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行最佳戰(zhàn)略方案選擇的方法。比如，代理工商注冊登記，代理記賬，代理稅務(wù)登記等?！? 從管理咨詢?nèi)藛T的定義及管理咨詢?nèi)藛T所做的工作來看，一個優(yōu)秀的管 理咨詢?nèi)藛T應(yīng)當同時具備兩個方面的素質(zhì)： 首先是管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)，即為了完成咨詢活動所具有的、但 與專業(yè)知識無關(guān)的各種素質(zhì)，包括：表達和溝通能力、分析和判斷能力、快 速學(xué)習能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。 ? 。 ? 。 ? 。 ? ?對效益增加項目，管理咨詢項目價格=∑( 咨詢合同中界定時點后的經(jīng)審計的三年企業(yè)銷售收人或利潤值 － 咨詢合同中界定時點的銷售收入或利潤值 ) 固定百分比。 本章結(jié)束 ? 。 ? ? 這種方式是以用于該咨詢項目實際所花的時間為基數(shù)來計算咨詢費用的，在項目開始之前，只能確定大概的范圍。 這 是最 為傳統(tǒng) ，也是最常用的咨 詢項 目 報 價方法 。 ? 益的事。 ? 。 ? (一 )管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì) 1．表達和溝通能力 2．分析和判斷能力 3．快速學(xué)習能力 4．創(chuàng)新工作能力 5．承受壓力能力 ? (二 )管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì) ? ? ? ? 題目：管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)包括：（ ）。 ? ：兼任客戶內(nèi)部某一管理職位的方式為客戶服務(wù)，不僅提出解決問題的方案，還要參與實施。 內(nèi)部優(yōu)勢（ S） 內(nèi)部劣勢（ W） 外部機會（ O） SO戰(zhàn)略（增長型戰(zhàn)略） 依靠內(nèi)部優(yōu)勢 利用外部機會 WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略） 利用外部機會 克服內(nèi)部劣勢 外部威脅（ T） ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略） 利用內(nèi)部優(yōu)勢 回避外部威脅 WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略） 減少內(nèi)部劣勢 回避外部威脅 第三節(jié)管理咨詢的服務(wù)方式與業(yè)務(wù)范圍 ? 一、管理咨詢的服務(wù)方式 ? ：管理咨詢師以承接項目的方式，與客戶簽訂項目協(xié)議，協(xié)議明確規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦項目結(jié)束，費用結(jié)清，雙方的服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系也隨之結(jié)束。 人力資源管理 人際關(guān)系處理 人生規(guī)劃 ? 20%的人做事業(yè) 80%的人做事情 20%的人成功 80%的人不成功 ? 20%的人支配別人 80%的人受人支配 ? 20%的人有目標 80%的人愛瞎想 ? 20%的人永遠贊美、鼓勵 80%的人永遠漫罵、批評 ? 20%的人會堅持 80%的人會放棄 ? 20%的人敢于面對困難 80%的人逃避現(xiàn)實 ? 20%的人把握機會 80%的人錯失機會 二、幾種常用的分析工具 —— 分析模型 ? PEST分析是通過對政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)這四類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境進行分析的模型。 ? 二八法則管理企業(yè)，就必須先弄清楚公司在哪些方面是贏利的，哪些方面是虧損的。該法則認為，資源總會自我調(diào)整，以求將工作量減到最少。世界上有很多專家正在運用這一原理來研究、解釋相關(guān)的課題。 ? 5)檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 ?
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