《20xx年超市零售門(mén)店業(yè)務(wù)工作流程匯編》(文件)
【正文】 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) 十 、 門(mén)店調(diào)撥流程 流程說(shuō)明 此流程適用于門(mén)店與門(mén)店之間調(diào)撥或與倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)撥 a. 門(mén)店之間調(diào)撥，由店長(zhǎng)之間協(xié)商后，根據(jù) 實(shí)際調(diào)撥數(shù)量開(kāi)具門(mén)店調(diào)撥單（手工）， 認(rèn)真 填寫(xiě)調(diào)出門(mén)店及調(diào)入門(mén)店，商品條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量等 由雙方 店長(zhǎng)簽字， （ 一式三聯(lián)，一聯(lián)調(diào)出門(mén)店，一聯(lián)調(diào)入門(mén)店，一聯(lián)轉(zhuǎn)交電算部錄入 ） ， 如非店長(zhǎng)到對(duì)方門(mén)店調(diào)撥 商品 ，店長(zhǎng)應(yīng)將調(diào)撥的商品品名和數(shù)量等寫(xiě)清，并注明所需委托 辦理 人 的 姓名，簽字 確認(rèn) 后由委托人前往調(diào)貨） 。否則， 供貨商及 物流配送人員可以拒絕收退貨； 2. 貨物與退貨手工退單同行到物流配送倉(cāng)庫(kù) 或供應(yīng)商 ； 3. 倉(cāng)庫(kù)退貨商品歸位、退貨資料歸檔應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)； 第 19 頁(yè) 共 31 頁(yè) （二 ） 商品退貨清單（手工） 部門(mén)： 供應(yīng)商名稱 廠商編號(hào) 商品編號(hào) 商 品 名 稱 單位 數(shù)量 原因說(shuō)明 申請(qǐng)人： 店長(zhǎng)： 年 月 日 第 20 頁(yè) 共 31 頁(yè) （三）、 退貨作業(yè)流程 門(mén)店手工填寫(xiě)商品退貨申請(qǐng)單， 店長(zhǎng) 簽字 物流配送根據(jù)審批單接受門(mén)店退貨，手工單隨行 電算部審核確認(rèn)，生成退貨單，一式四聯(lián) 門(mén)店一聯(lián) 采購(gòu)部經(jīng)理審批 物流配送一聯(lián) 供應(yīng)商一聯(lián) （ 采購(gòu)） 采購(gòu)部主管審核簽字， 電算部一聯(lián) 第 21 頁(yè) 共 31 頁(yè) 十 二 、 電算部 發(fā)現(xiàn)審核后的驗(yàn)收單差異流程 此流程適合于，電算組 收貨、退貨 驗(yàn)收單審核后，發(fā)現(xiàn)差異的處理流程。廠商 或倉(cāng)庫(kù) 在 退 貨單 上簽字確認(rèn)； c. 電算組 在進(jìn)貨單上注明原因及原驗(yàn)收單號(hào)，一聯(lián)交供應(yīng)商、一聯(lián)物流配送存檔備查，一聯(lián)上交財(cái)務(wù)部對(duì)賬； 2. 實(shí)際進(jìn)價(jià)與送貨單進(jìn)價(jià)不相符 廠商送貨明細(xì)單進(jìn)價(jià)錯(cuò)誤 a. 查明原因，確認(rèn)是廠商送貨明細(xì)單進(jìn)價(jià)錯(cuò)誤； b. 如送貨單供價(jià)高于電腦供貨價(jià)時(shí)， 電算組以電腦上進(jìn)價(jià)為準(zhǔn) ； 如供貨商不同意可與采購(gòu)主管聯(lián)系，調(diào)價(jià)必須有調(diào)價(jià)函， 經(jīng)采購(gòu) 部 主管，采購(gòu) 部 經(jīng)理 第 22 頁(yè) 共 31 頁(yè) 簽字后交由電算組調(diào)價(jià)，電算組不得私自調(diào)價(jià)； c. 如送貨價(jià)低于電腦供貨價(jià)時(shí)，以低價(jià)格錄入；如電 腦價(jià)格與送貨單價(jià)相差太大電算組做好記錄轉(zhuǎn)交采購(gòu) 部 主管； 3. 單商品明細(xì)與廠商送貨明細(xì)單商品明細(xì)不相符 ； a. 查明原因，確認(rèn)正確的商品品項(xiàng)、進(jìn)價(jià)、實(shí)際收貨量； b. 經(jīng)采購(gòu) 部 經(jīng)理 同意后，將此批貨做空退 （空進(jìn)） 處理，廠商在退貨單上簽字確認(rèn)； 第 23 頁(yè) 共 31 頁(yè) 十三 、 商品報(bào)損流程 店內(nèi)銷(xiāo)售的商品由于破損或過(guò)期、鼠咬、無(wú)法再銷(xiāo)售的，需報(bào)損時(shí)的工作流程。 2. 整類折扣商品的銷(xiāo)售： 操作與普通商品銷(xiāo)售完全一樣，只是在信息區(qū)小票上會(huì)打印出所享受的折扣率和折扣額，由收銀員核對(duì)是否與特價(jià)信息表相符。 退貨處理后須確認(rèn)是否需要變價(jià)。退 /換貨人員在退貨小票上簽 字，顧客在退貨小票上簽字確認(rèn)； d. 同時(shí)輸入調(diào)換后商品的信息，打出小票，顧客退補(bǔ)差價(jià)。 （二）、 組合銷(xiāo)售申請(qǐng)單 部 門(mén)： 年 月 日 組合商品名稱 商品類別編號(hào) 商品類別名稱 銷(xiāo)售單位 銷(xiāo)售規(guī)格 售價(jià) 商品編號(hào) 商品名稱 單位 進(jìn)價(jià) 售價(jià) 數(shù)量 合計(jì) 采購(gòu) 部 業(yè)務(wù)員： 采購(gòu) 部 主管： 營(yíng)采中心經(jīng)理： 第 28 頁(yè) 共 31 頁(yè) 十 八 、 DM 促銷(xiāo)調(diào)價(jià)流程 此流程適合于，定期的、批量的促銷(xiāo)活動(dòng)期。 （一）、 流程說(shuō)明 1. 采購(gòu) 部 填寫(xiě)進(jìn) /售價(jià)變更申請(qǐng)單； 2. 采購(gòu) 部 主管審核進(jìn) /售價(jià)變更申請(qǐng)單并簽字確認(rèn)； 3. 采購(gòu) 部 經(jīng)理審核進(jìn) /售價(jià)變更申請(qǐng)單并簽字確認(rèn)，傳送到電算組； 4. 電算組錄入員依據(jù)采購(gòu) 部 經(jīng)理審核后的進(jìn) /售價(jià)變更申請(qǐng)單錄入，并保存；審核； 5. 錄入員打印進(jìn) /售價(jià)變更單（三聯(lián)）；一聯(lián)門(mén)店，一聯(lián)采配， 一聯(lián) 電算 部 ； （二）、 進(jìn)／售價(jià)變更申請(qǐng)單 部門(mén)： 年 月 日 廠商名稱 廠商編 號(hào) 結(jié)算方式 商品編號(hào) 商品名稱 銷(xiāo)售單位 原進(jìn)價(jià) 現(xiàn)進(jìn)價(jià) 原售價(jià) 現(xiàn)售價(jià) 第 31 頁(yè) 共 31 頁(yè) 采購(gòu) 部 業(yè)務(wù)員： 采購(gòu) 部 主管： 營(yíng)采中心經(jīng)理：
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