【正文】 戶(hù)利益，引導(dǎo)客戶(hù)與行業(yè)共同發(fā)展、和諧發(fā)展。終端建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程，需要循序漸進(jìn)，穩(wěn)步提升。 （六）工商協(xié)同原則。 四、目標(biāo)以客戶(hù)關(guān)系為主線，以品牌培育為職責(zé)，以信息化為手段，以完善終端功能為重點(diǎn)，以提升客戶(hù)價(jià)值為目的，努力建設(shè)能夠有效發(fā)揮品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、信息采集、消 21 費(fèi)跟蹤作用的功能終端。 ，明確相關(guān)部門(mén)、相關(guān)崗位在功能終端建設(shè)方案實(shí)施中的工作內(nèi)容以 及責(zé)任。 依據(jù)《現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)指引》中指出的功能終端布局規(guī)則，制定《 XXX 市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)布局規(guī)劃方案》。客戶(hù)經(jīng)理要將功能終端的選擇標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息告之零售客戶(hù)，做好前期的信息推廣，宣傳指導(dǎo)工作。培訓(xùn)方式可視零售功能終端經(jīng)營(yíng)條件、人員綜合素質(zhì)實(shí)行集中培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)、實(shí)例對(duì)照、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種形式。先期將在市區(qū)第一營(yíng)銷(xiāo)部、第二營(yíng)銷(xiāo)部選取第一批約 100戶(hù)左右的功能終端作為試點(diǎn)，在實(shí)踐推行中不斷修訂完善 相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理辦法，并有序推廣。 24 ４、終端功能發(fā)揮有效的利用功能終端資源，充分發(fā)揮功能終端價(jià)值是零售功能終端建設(shè)的最終目的。 ２、評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)功能終端的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)參照國(guó)家局《現(xiàn)代卷煙零售功 。 （六）零售功能終端監(jiān)督評(píng)價(jià)配套制定功能終端評(píng)價(jià)機(jī)制，圍繞功能終端在品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、信息采 集和消費(fèi)跟蹤四大功能，展開(kāi)公平合理的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，通過(guò)功能終端評(píng)價(jià)，達(dá)到持續(xù)改善客戶(hù)服務(wù)、動(dòng)態(tài)調(diào)整功能終端、全面提升功能發(fā)揮水平的目的。 終端形象設(shè)計(jì)是功能終端建設(shè)工作中的重要環(huán)節(jié)，將與專(zhuān)業(yè)人士共同設(shè)計(jì)統(tǒng)一明晰的終端形象，以提高功能終端形象價(jià)值，提升煙草行業(yè)的整體形象，同時(shí)建設(shè)服務(wù)品牌和宣傳企業(yè)文化。 （五）功能終端建設(shè)功能終端的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，具體包括終端建設(shè)步驟、終端形象設(shè)計(jì)、終端資源配置、終端功能發(fā)揮四大項(xiàng)內(nèi)容。 因零售功能終端覆蓋了不同市場(chǎng)類(lèi)型、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)規(guī)模的零售客戶(hù)，為優(yōu)化資源配置，發(fā)揮各功能終端個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，最大化功能終端價(jià)值，對(duì)不同零售功能終端進(jìn)行細(xì)分歸納，并制定差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）制定功能終端選擇標(biāo)準(zhǔn)。 。 五、組織機(jī)構(gòu)（一） XXX 市煙草公司功能終端建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員： （二）下設(shè)功能終端建設(shè)工作辦公室辦公室主任： 辦公室副主任： 辦公室成員： 聯(lián)系人： 各營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理為具體實(shí)施第一責(zé)任人，協(xié)助功能終端建設(shè)工作辦公室積極開(kāi)展此項(xiàng)工作。 三、術(shù)語(yǔ)定義（一）卷煙零售終端卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的末端，是卷煙到達(dá)消費(fèi)者的最終端口，是卷煙和消費(fèi)者面對(duì)面展示和交易的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)稱(chēng)零售終端（下同）。 （五）針對(duì)服務(wù)原則。按照現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的要求，以客戶(hù)自愿為基礎(chǔ)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提，統(tǒng)一制定規(guī)劃和方案，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，統(tǒng)一組織培訓(xùn)和實(shí)施。 （二）協(xié)同發(fā)展原則。 篇三：現(xiàn)代卷煙零售 功能終端建設(shè)實(shí)施方案 現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)實(shí)施方案 為促進(jìn) XXX市現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)工作規(guī)范有序開(kāi)展，提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，使客戶(hù)在品牌宣傳、店面形象、經(jīng)營(yíng)能力等方面得到全面的提升，確保功能終端效用最大 19 化，按照國(guó)家局《關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見(jiàn)》及《現(xiàn)代卷煙零售功能終端建設(shè)指引》文件要求，結(jié)合XXX本地市場(chǎng)實(shí)際，特制定此方案。 落實(shí)時(shí)間 18 各營(yíng)銷(xiāo)部于 2021年 10月 31日選定名單， 2021年 6月底前完成終端優(yōu)化。 落實(shí)時(shí)間 各營(yíng)銷(xiāo)部于 2021年 10月 1日前向營(yíng)銷(xiāo)管理中心報(bào)送選點(diǎn)名單， 2021年 12月底前完成終端優(yōu)化。弱勢(shì)群體要有當(dāng)?shù)厝嗣裾裾块T(mén)和社區(qū)或村民小組出具的殘疾證、低保收入戶(hù)等相關(guān)證明資料，經(jīng)過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)管員、營(yíng)銷(xiāo)部的層層審核，嚴(yán)格把關(guān)，統(tǒng)一上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理中心，進(jìn)行復(fù)核，再次確定弱勢(shì)群體零售客戶(hù)名單，并下發(fā)各營(yíng)銷(xiāo)部； （ 2）各營(yíng)銷(xiāo)部主任（副主任）、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理實(shí)地走這些弱勢(shì)群體零售客戶(hù)，取得弱勢(shì)群體零售客戶(hù)的信任和支持，簽訂相應(yīng)的協(xié)議書(shū) ，內(nèi)容包括守法經(jīng)營(yíng)、積極配合、明碼實(shí)價(jià)等； （ 3）公司為其提供統(tǒng)一的小型煙柜、展示架、標(biāo)價(jià)簽和卷煙經(jīng)營(yíng)資料冊(cè)等硬件設(shè)施，并在客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)卷煙 16 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)陳列。 落實(shí)時(shí)間 2021年 12月底前 落實(shí)部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)管理中心、各營(yíng)銷(xiāo)部 落實(shí)辦法 各營(yíng)銷(xiāo)部 2021年 10月 15日前提報(bào)相關(guān)材料，由營(yíng)銷(xiāo)管 15 理中心于 2021 年 10月 31 日之前實(shí)地走確認(rèn)，向分管領(lǐng)導(dǎo)提出具體 “精品示街 ”建設(shè)措施。 實(shí)施細(xì)則 （ 1）全市有條件的營(yíng)銷(xiāo)部在本縣（區(qū)）選取一條繁華路段街道（卷煙零售客戶(hù)在 1020戶(hù)），要求街道內(nèi)卷煙零售客戶(hù)店面相對(duì)寬敞整潔、配合度高、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)，能夠守法經(jīng)營(yíng)； （ 2）召開(kāi)一條街零售客戶(hù)座談會(huì)，告知建立卷煙零售終 14 端 “精品示街 ”的意圖，通過(guò)溝通、協(xié)商，取得零售客戶(hù)的信任和支持，簽訂相應(yīng)的協(xié)議書(shū)，內(nèi)容包括守法經(jīng)營(yíng)、積極配合、明碼實(shí)價(jià)等； （ 3）統(tǒng)一硬件設(shè)施，客戶(hù)需具備生動(dòng)化、立體化、標(biāo)準(zhǔn)化的硬件設(shè)施，建議公司或者與有意向的工業(yè)企業(yè)協(xié)同為此類(lèi)零售 戶(hù)贈(zèng)送統(tǒng)一卷煙展示柜。 卷煙經(jīng)營(yíng)毛利率達(dá)到 8%以上。 店內(nèi)由煙草公司提供的證照、帳表冊(cè)（如：卷煙零售許可證、客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)、卷煙訂貨計(jì)劃本等）均有固定的地方懸掛或者擺放，且保持干凈、醒目和整潔。 八是會(huì)利潤(rùn)核算：了解清楚自身卷煙的經(jīng)營(yíng)狀況，包括自己的目標(biāo)銷(xiāo)量、當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)量和及時(shí)核算利潤(rùn)；知道自身卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)比例；知道不同品牌卷煙利潤(rùn)的變化