珠寶行業(yè)策略績(jī)效平衡卡講義(文件)
【正文】 定的作業(yè)方法，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。 』 策略： 策略績(jī)效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) 財(cái)務(wù) 顧客與市場(chǎng) 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 以品質(zhì)創(chuàng)造差異 嚴(yán)格的成本管控創(chuàng)造利潤(rùn) 策略主題 構(gòu)面 目的 績(jī)效 、真誠(chéng)、視病猶親 、可信任之服務(wù)方式吸引 顧客 、迅速回應(yīng)的 作業(yè)流程 並提升員工解決問題能力 (兼顧效能 與效率 )滿足顧客需求 策略目的 策略績(jī)效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) 財(cái)務(wù) 顧客與市場(chǎng) 業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 策略目的 衡量項(xiàng)目 績(jī)效 、真誠(chéng)、視病猶親 、可信任之服務(wù)方式吸引 顧客 、迅速回應(yīng)的 作業(yè)流程 並提升員工解決問題能力 衡量項(xiàng)目之抽出 策略績(jī)效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) 門診總數(shù) 總營(yíng)收 IF THEN 策略績(jī)效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) 總營(yíng)收 I 新顧客營(yíng)收 I 人事成本比率 II 利潤(rùn)率II 服務(wù)特色數(shù) I 庫(kù)存週轉(zhuǎn)率II 特色科別數(shù)I 抱怨等候時(shí)間過長(zhǎng)比率 I 資訊工具使用率I 員工滿意度I 平均教育 訓(xùn)練時(shí)數(shù)I 改造活動(dòng)參與率I 員工生產(chǎn)力 II 每人提案件數(shù)I 客訴事件處理病患之滿意度II 門診總數(shù) I 客訴件數(shù) II 新顧客滿意度I 新顧客人數(shù)成長(zhǎng)率 I 每日新入院人數(shù)I Financial Customer Business Process Learning Growth IFTHEN 關(guān)連圖 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值之策略行動(dòng)展開 例 :以品質(zhì)創(chuàng)造差異 財(cái)務(wù) 顧客與市場(chǎng) 衡量項(xiàng)目 目標(biāo)值 行動(dòng)計(jì)畫方案 1. 12億 /年 2. 1千萬 /月 1500人 /日 % % 策略績(jī)效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) CA2 CA3 CB1 CA1 CC1 CC2 CD1 PA1 PA2 PB1 PB2 PC1 PD1 PD2 PD3 LA1 LA2 LB1 LC1 LD1 財(cái)務(wù) 顧客 流程 學(xué)習(xí) 策略績(jī)效平衡卡 P F C C P P L L A B C D 組織整體 策略主題 願(yuàn) 景 SHARED VISION STRATEGY 部門 FA1 FA2 FB1 FB2 FC1 FC2 FD1 FD2 Deploymen
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