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正文內(nèi)容

護(hù)士禮儀培訓(xùn)(1)(文件)

 

【正文】 女士捋衣服 ? 起座 四、 蹲姿 優(yōu)雅而安全 要領(lǐng): 以節(jié)力美觀為原則 上身同站立,側(cè)面對(duì)人,雙腿并緊,雙腳前后分開(kāi),左手蓋胸,右手扶裙,上身直立,屈膝下蹲,側(cè)面拾物,直立,雙手奉還,右腿邁步 ?工作基本蹲姿 護(hù)士工作中的舉止禮儀 工作舉止禮儀 第五節(jié) 手勢(shì)禮儀規(guī)范 ? 一、指示手勢(shì)要求 ? 五指伸直并攏,拇指并嚴(yán),腕關(guān)節(jié)伸直,手與前臂成直線。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。 作用: 塑造醫(yī)院的良好 提升醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì) 折射醫(yī)院的品牌價(jià)值 增加醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)中的附加值 醫(yī)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑 第二節(jié) 打造美好的形象 ? 首因效應(yīng) —— 美好的第一形象永遠(yuǎn)不會(huì) 有第二次 ? 一、表情禮儀規(guī)范:眼神 ? 微笑 ? 二、語(yǔ)言禮儀規(guī)范 ? 基本要求 :尊重、謙和、真誠(chéng)、專注 面部禮儀的基本要求 注意衛(wèi)生與修飾 注重整體效應(yīng) 注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉 注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一 ? 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位 — 目光和微笑 目 光 眼睛是心靈的窗戶,目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露 ?服務(wù)用語(yǔ)原則 ?稱呼要適當(dāng), ?請(qǐng)字禮當(dāng)先, ?謝謝配合不離口, ?失誤打擾要致歉, ?微笑服務(wù)處處現(xiàn)。培訓(xùn)禮儀 有禮走遍天下 黃岡腦血管病醫(yī)院 鐘歡 內(nèi)容提要 : 態(tài)度決定一切 : 眼神 微笑 語(yǔ)言 電話 : 站姿 走姿 坐姿 蹲姿規(guī)范 :手勢(shì)禮 手位練習(xí) 方位手勢(shì) 指方位 :點(diǎn)頭禮 欠身禮 鞠躬禮 :持夾 端盤(pán) 推車 遞物 介紹 握手 接待 引導(dǎo) 8. 護(hù)士操作的禮儀規(guī)范 第一節(jié)
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