某藥店銷售管理的基本步驟(文件)
【正文】 身的服務工作 ， 幫助消費者滿意的選擇好我們的產(chǎn)品 。因此，加強對銷售員的培訓與管理非常必要。然后再把這個信號通過眼睛以及適當?shù)捏w態(tài)語言告訴顧客： “ 我很樂意為您服務。 ? 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? 顧客主動招呼（續(xù)） 顧客一進門，營業(yè)員就應“進入角色”。 ? 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? 。 一般情況下，當顧客長時間注視某種藥品時，或在行走過程中停步觀看某種藥品時。 ? 通過詢問，我們可以了解顧客的 真實需求和潛在需求 ，從而引領(lǐng)他們?nèi)ふ宜璧漠a(chǎn)品。 ? 我們就是要抓住這個機會，利用前面打招呼、詢問和引領(lǐng)與顧客建立起來的親切感去推銷一些未在顧客計劃購買的之內(nèi)的產(chǎn)品和利潤高的同類產(chǎn)品，從而達到增加銷售收入和提高銷售利潤的目的。因為他尊重顧客自己的選擇，只是做了一點點引導，并沒損害顧客的利益。這時我們就應該及時的去探詢顧客的需求。封閉式問題常用的字眼：“是不是”、“有沒有”、“對不對” 等等。 開放式問題又分為： 探詢事實 和 探詢感覺 。詢問意見、邀請答話等方式常常能使得對方樂于吐露出他覺得重要的事情和心中的想法。顧客受騙一次后 ， 下次就再也不會來買你的藥品 ， 吃虧的到頭來還是你自己 。能用簡短生動的 話把產(chǎn)品的功能、賣點和顧客的利益連接起來。使顧客聽起來既容易產(chǎn)生聯(lián)想，又可產(chǎn)生購買的欲望。 ? 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? 顧客能提出他自己的見解與想法說明他對你介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，表示他想接受你的產(chǎn)品。 ? 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? （續(xù)） 人人都會在與人溝通時聆聽，但聆聽也有不同的層次：最低的層次是“聽而不聞”，如同耳邊風；其次是“虛應了事”，“嗯 ? 是的 ? 對對對 ? ”表面上略有反應，其實心不在焉；第三是“反應式聆聽”就是以言詞或非言詞的方法向?qū)Ψ酱_認其所說的內(nèi)容確實已聽到了，與虛應了事不同，這里表現(xiàn)為用表情或聲音對顧客的話做出積極的反應，作以鼓勵顧客繼續(xù)發(fā)表意見。尤其是當客戶流露出某些重要的信息，如果及時加以澄清就會直切客戶的根本需求，引起客戶的共鳴。這時我們營業(yè)員需要在前面與顧客的溝通和了解的基礎(chǔ)上，把顧客引導到他們真正的需求（也就是我們所需要賣出的產(chǎn)品）上來，這才是營業(yè)員實現(xiàn)銷售價值和體現(xiàn)自我價值的重要所在。 ②真實謊言： 在適當?shù)臅r候給 顧客 一點壓力，和 “善良的欺騙 ”。 ?（續(xù)） ? 促成銷售的四種方法（續(xù)）： ? 三、銷售的技巧 （ 重點 ） ? 藥品成交后，收款員經(jīng)手收款要遵循“貨出去，款進來”的原則，按照唱收唱付的操作規(guī)程，準確迅速地計價收款。 常用語言有 “ 謝謝您光臨 ” 、 “ 請慢走 ” 、 “ 祝您早日康復 ” 之類以此招徠回頭客 。 ? 缺少了理解 ， 知識是沒意義的 。 ? 謝謝大家 !！ ? ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ? 20世紀是生產(chǎn)率的世紀， 21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。 2023年 2月 28日星期二 2時 53分 49秒 ? 不只獎勵成功，而且獎勵失敗。但只要適應它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。 :53 ? 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。 ? 噴泉的高度不會超過它的源頭 。這樣，才做得有趣味，也就會有收獲。 ? 我們并不鄙棄一切有惡習的人，但我們鄙棄一點美德都沒有的人。 ? 在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策。 ? 今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 ? 幸運之神會光顧世界上的每一個人，但如果她發(fā)現(xiàn)這個人并沒有準備好要迎接她時，她就會從大門里走進來，然后從窗子里飛出去。 2023年 2月 28日星期二 2時 53分 49秒 ? 授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。 14:53:4914:53:4914:532/28/2023 2:53:49 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 28日星期二 下午 2時 53分 49秒 14:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時 53分 49秒 下午 2時 53分 14:53: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:53:4914:53:4914:53Tuesday, February 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 2時 53分 :53February 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:53:4914:53:4914:532/28/2023 2:53:49 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :53:4914:53:49February 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時 53分 49秒 下午 2時 53分 14:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝
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