【正文】 關(guān)愛指數(shù)里和完成任務(wù)相關(guān)指標(biāo)得分較高； 關(guān)愛指數(shù)里和員工心理激勵(lì)有關(guān)的指標(biāo)得分較低； 關(guān)愛指數(shù)里反映組織效率的指標(biāo)得分較低。 49 50 高學(xué)歷人員工作敬業(yè)度因子四分圖 Q00 整體滿意度 1 關(guān)愛指數(shù) (M) 2 前途指數(shù) (F) 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 文化認(rèn)同 Q9 工作中取得進(jìn)步 Q34 認(rèn)同企業(yè)文化 Q8 培訓(xùn)對(duì)工作有幫助 Q35 變革促使公司向好 Q33 同事間分享辦法 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同 人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Q1 對(duì)公司的自豪感 Q31 同事及時(shí)幫助 Q2 向親友夸贊公司 Q24 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 Q3 樂于介紹他人來公司 Q25 上級(jí)同事相互信任 發(fā)展認(rèn)同 Q28 部門內(nèi)高效協(xié)作 Q4 看好行業(yè)前景 Q29 部門間不推諉 Q5 看好公司發(fā)展 Q39 能自由表達(dá)意見 Q6 個(gè)人發(fā)展空間 管理支持 Q7 有助將來發(fā)展 Q30 上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo) 3 公平指數(shù)（ E） Q32 上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法 內(nèi)部公平 Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q11 公司獎(jiǎng)勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評(píng)價(jià)客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長(zhǎng)處 工作回報(bào) 工作任務(wù)和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時(shí)獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報(bào) Q17 有必須工具 Q10 待遇和行業(yè)比較合理 Q18 知道評(píng)價(jià)方法 平等尊重 Q16 知道工作要求 Q36 制定政策時(shí)事先溝通 組織效率 Q37 及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài) Q19 管理人員了解一線 Q26 工作流程簡(jiǎn)單順暢 Q27 遇到問題很快行動(dòng) 前途指數(shù)獲得高學(xué)歷員工高評(píng)價(jià)； 公平指數(shù)得分普遍偏低； 關(guān)愛指數(shù)里和完成任務(wù)相關(guān)指標(biāo)得分較高； 關(guān)愛指數(shù)里和員工心理激勵(lì)有關(guān)的指標(biāo)得分較低； 關(guān)愛指數(shù)里反映組織效率的指標(biāo)得分較低。 52 53 不同社會(huì)關(guān)系人群滿意度對(duì)比分析 2023 2023 單身客居型員工滿意感最差。 ? 高層、中層和基層對(duì)日常管理的評(píng)價(jià)逐級(jí)遞減。 ? 25歲以下男性員工感覺自身定位還不準(zhǔn)確。他們決定采取兩方面重要措施： 逐戶地毯式排查，了解客戶意見，逐步加以解決，并有針對(duì)性地上門反饋； 要求員工給客戶創(chuàng)造驚喜，為此進(jìn)行了權(quán)限下放，制定了硬碰硬的 “ 表?yè)P(yáng)信 =獎(jiǎng)金 ” 制度，且執(zhí)行到位，員工嘗到了服務(wù)客戶的好處，也客觀上理順了業(yè)主和物業(yè)之間的 關(guān)系。登山比賽第一極大地喚醒了員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感和榮譽(yù)感，并使他們相信只 要努力真的可以做第一。而經(jīng)理及時(shí)并和人事主辦達(dá)成共識(shí)，由她來進(jìn)行員工柔性關(guān)懷。 借助 2023年兩個(gè)經(jīng)理管理上互相補(bǔ)位，沒有兩種聲音指揮。這首先表明由于社會(huì)環(huán)境變化，員工對(duì)于薪酬更敏感和在意了；其次反映鞍山公司經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理沒有以前專注和投入，警惕性下降。讓大家盡快自我定位，將精力聚焦于工作。目前的關(guān)鍵在于為蘇州公司選定一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。 綜合分析，萬(wàn)科基層管理的優(yōu)劣勢(shì)如下： 63 64 改進(jìn)提升建議 64 65 轉(zhuǎn)變思想，將“管理服務(wù)基層、基層服務(wù)客戶”落地， 防止組織“機(jī)構(gòu)化” 深入認(rèn)識(shí)基層物業(yè)一線的重要性，變抓基層為幫基層，變施加壓力為輸出動(dòng)力 集團(tuán)和區(qū)域應(yīng)該采取措施，要求和教育各級(jí)管理人員端正對(duì)物業(yè)一線的認(rèn)識(shí)，變 “ 管理思維 ” 為 “ 服務(wù)思維 ” ，形成 “ 管理服務(wù)基層、基層服務(wù)客戶 ” 的局面。 繼續(xù)以客戶服務(wù)效率為導(dǎo)向，梳理公司工作流程。 在提拔管理人員和重要崗位時(shí)，要注意結(jié)合 “ 領(lǐng)導(dǎo)選拔 ” 和 “ 群眾評(píng)議 ” ，避免 “ 裙帶關(guān)系 ” 和 “ 拉山頭 ” 。 66 67 關(guān)注典型群體員工心態(tài)，堅(jiān)持員工關(guān)懷行動(dòng) 幫助員工提高心理調(diào)節(jié)能力，正確應(yīng)對(duì)壓力。賦予 “ 入職引導(dǎo)人 ” 幫助引導(dǎo)對(duì)象溶入企 業(yè)、所在城市的職責(zé)。 總結(jié) 2023年提升明顯的公司、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃制定和措施執(zhí)行，提煉管理案例，推廣到物業(yè)系統(tǒng)。 :10:5801:10Feb2328Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 1時(shí) 10分 :10February 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:10:5801:10:5801:102/28/2023 1:10:58 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 28日星期二 上午 1時(shí) 10分 58秒 01:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 28日星期二 1時(shí) 10分 58秒 01:10:5828 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 28日星期二 上午 1時(shí) 10分 58秒 01:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :10:5801:10Feb2328Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 28日星期二 1時(shí) 10分 58秒 01:10:5828 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 01:10:5801:10:5801:10Tuesday, February 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時(shí) 10分 58秒 上午 1時(shí) 10分 01:10: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :10:5801:10:58February 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , February 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 要求南京、大連公司制定提升計(jì)劃，改善員工心態(tài)。 關(guān)心安全員、單身與員工的業(yè)余生活，購(gòu)置健康的文體活動(dòng)設(shè)施，豐富他們的精神生活。 教育基層經(jīng)理，在日常管理中，要注意 “ 能力培養(yǎng) ” 和 “ 責(zé)任承擔(dān) ” 的辯證關(guān)系，適當(dāng)放權(quán)、坦率指正、員工取得成績(jī)時(shí)熱烈叫好。 65 66 盡力改善員工回報(bào)，和員工談發(fā)展，讓員工有發(fā)展， 實(shí)現(xiàn)雙贏 盡可能爭(zhēng)取資源，改善員工回報(bào)。 從制度、資源、流程、方法的角度，系統(tǒng)思考基層團(tuán)隊(duì)管理尤其是思想工作的套路并加以傳播，在全系統(tǒng)形成一個(gè) “ 傳、幫、帶 ” 基層經(jīng)理管理水平提升的氛圍。 分?jǐn)?shù)較高的是廈門、無(wú)錫、廣州、寧波、成都公司，分?jǐn)?shù)較低的是蘇州、大連、南京公司 高分公司和低分公司滿意度分差達(dá) 46%，均值分差達(dá) 高分團(tuán)隊(duì)和低分團(tuán)隊(duì)滿意度均值分差達(dá) 2分 和 2023年相比，萬(wàn)科物業(yè)系統(tǒng)部分公司分?jǐn)?shù)起伏較大。前途、公平、關(guān)愛沒有一個(gè)指數(shù)表現(xiàn)好。 上海高端物業(yè)分值現(xiàn)狀表明，內(nèi)部管理尚未理順，員工心態(tài)復(fù)雜，缺乏安全感。 57 58 低分一線公司 前途指數(shù) 公平指數(shù) 關(guān)愛指數(shù) 滿意度 集團(tuán) 蘇州 大連 上海高端物業(yè) 南昌 鞍山 2023 2023 2023 58 59 低分公司分析 集團(tuán) 大連 鞍山 南昌 上海高端 蘇州 2前途指數(shù) 集團(tuán) 大連 鞍山 南昌 上海高端 蘇州 3公平指數(shù) 前途因子沒有明顯問題，公平因子關(guān)于內(nèi)部公平存在明顯缺陷，關(guān)愛指數(shù)里人本管理因子沒有落實(shí)到位且組織效率因子明顯偏低，表明大連公司管理有粗放、簡(jiǎn)單、官僚化傾向。經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及時(shí)采取措施，反復(fù)動(dòng)員、深入開展思想工 作，既穩(wěn)住了隊(duì)伍，也使隊(duì)伍思想變得單純統(tǒng)一。 兩個(gè)經(jīng)理管理上互相補(bǔ)位，沒有兩種聲音指揮。但員 工感受卻大幅度提升，原因在于： 新經(jīng)理團(tuán)隊(duì)提出了 “ 爭(zhēng)當(dāng)廣州第一 ” 的目標(biāo)。 54 55 聚焦一線公司 55 56 高分一線公司 前途指數(shù) 公平指數(shù) 關(guān)愛指數(shù) 滿意度 集團(tuán) 廈門 無(wú)錫 寧波 廣州 成都 2023 56 57 系統(tǒng)思考、善借外力：廣州黃埔城市花園提升分析 2023年底，黃埔城市花園經(jīng)理團(tuán)隊(duì)決定將提升客戶滿意度作為突破點(diǎn)。 ? 高學(xué)歷員工對(duì)公司工作流程和組織效率有一定看法。需要老員工加強(qiáng)影響。女性滿意度感受優(yōu)于男性。 47 48 不同司齡人群滿意度對(duì)比分析 2023 2023 2023 2023 集團(tuán) 不足 一個(gè)月 一到 三個(gè)月 三到 六個(gè)月 半年 到一年 一年 到兩年 兩年 到三年 三年 到五年 五年以上 滿意度 81% 85% 81% 81% 79% 79% 81% 83% 85% 抱怨度 7% 6% 7% 7% 9% 8% 7% 6% 5% 不同司齡對(duì)員工滿意度影響不大。 員工抱怨聚焦在基本回報(bào)條件不好。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理巧妙地通過分享公司發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，對(duì)員工進(jìn)行思想教育。 表 現(xiàn) 重要性 36 37 最佳 25% . 最差 25％團(tuán)隊(duì)比較：前途指數(shù) 落后部門 優(yōu)秀部門 2 前途指數(shù)均值 認(rèn)同企業(yè)文化 變革促使公司向好 對(duì)公司的自豪感 向親友夸贊公司 樂于介紹他人來公司 看好行業(yè)前景 看好公司發(fā)展 個(gè)人發(fā)展空間 有助將來發(fā)展 集團(tuán)均值 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織的歸屬感是溢于言表的。 3 公平指數(shù) 內(nèi)部公平 Q12 提拔都是有能力的人 Q1