商務(wù)基本禮儀教材(文件)
【正文】 與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰某人時(shí) 33 GEC Program 握手禮節(jié) 34 GEC Program ?主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手； ?年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手； ?身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手； ?女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。 不要用左手握手。 36 GEC Program 下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)的握手 37 GEC Program 握手禁忌 ? 忌用左手握手 ? 忌坐著握手 ? 忌戴有手套 ? 忌手臟 ? 忌交叉握手 ? 忌與異性握手用雙手 ? 忌三心二一 38 GEC Program 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 39 GEC Program 接待來(lái)訪客人 ? 接待來(lái)訪流程 ? 接待來(lái)訪禮儀 40 GEC Program ? 準(zhǔn)確了解客人身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準(zhǔn)備好交通工具、預(yù)訂住宿。然后作介紹和引見。 ? 不宜久留。 ? 在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? 上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，按住 開 的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，按目的樓層按鈕。 ? 請(qǐng)客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得負(fù)責(zé)人同意，可引導(dǎo)客人前往。 47 GEC Program 一般來(lái)說(shuō)座位安排是這樣的： ? 接近入口處為下座，對(duì)面是上座。 48 GEC Program 注意事項(xiàng) ? 用紙杯？玻璃杯？陶瓷杯？ ? 杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能接觸杯口上，不能發(fā)出杯蓋碰撞的聲音。 51 GEC Program ： ? 7 5 3 1 2 4 6 52 GEC Program ： 6 4 2 1 3 5 53 GEC Program 關(guān)于宴席座次的安排 ? 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面， 1號(hào)客人在主陪的右手， 2號(hào)客人在主陪的左手， 3號(hào)客人在副主陪的右手， 4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。 57 GEC Program 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外賓席， B為主方席 當(dāng) A為外賓時(shí)， A3與 B3分別為客方與主方譯員 58 GEC Program 59 GEC Program 沙發(fā)室 注： A為主方， B為客方 60 GEC Program 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方領(lǐng)導(dǎo) 61 GEC Program 會(huì)議室座次安排 ? 問(wèn)題：請(qǐng)大家思考會(huì)議室座次怎樣安排？ 62 GEC Program 會(huì)客室入座的禮儀 1 門 A B D C 63 GEC Program 會(huì)客室入坐的禮儀 2 A B C D 門 64 GEC Program 乘車座次安排 65 GEC Program 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 66 GEC Program 面包車（中巴） 司機(jī) 領(lǐng)導(dǎo) 秘書 67 GEC Program 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 68 GEC Program 注意事項(xiàng) ? 吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。 如果是 紙 巾也是放回桌上，別放 進(jìn)盤子里 。 品酒步 驟 98 GEC Program 不同的酒 應(yīng)該 用不同的酒杯 來(lái)飲 用 左起：水杯， 紅 酒杯，白蘭地酒杯， 雞 尾酒杯，香 擯 杯 99 GEC Program 雞 尾酒會(huì) 100 GEC Program 餐酒 與 食物配搭 吃 紅 肉 應(yīng) 配紅酒，白肉配白酒 101 GEC Program 叉子使用方法 叉子方法 時(shí) 有二 種 拿法 第一 種 如同拿 刀子 一樣 第二 種 如同 握 筆 的方式 102 GEC Program 奉茶和咖啡的禮儀 步驟
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