理賠知識(shí)及實(shí)務(wù)操作(各渠道s通用)(文件)
【正文】 VIP客戶，直接撥打 4008895511 VIP服務(wù)熱線，可以申請?zhí)峁┥祥T收取理賠資料。 在保險(xiǎn)期間內(nèi) ， 被保險(xiǎn)人及其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU(xiǎn)車輛過程中發(fā)生意外事故 ， 致使保險(xiǎn)車輛車上人員遭受人身傷亡 ， 對依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任 ， 本公司按照本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償 。 常見除外責(zé)任之倒車鏡、輪胎單獨(dú)損壞 ? 車損險(xiǎn)第一部分第二章第六條第 （ 二 ） 款 倒車鏡單獨(dú)損壞 、 車燈單獨(dú)損壞 、 玻璃 （ 不包括天窗玻璃 ） 單獨(dú)破碎 、 車身表面油漆單獨(dú)劃傷 、 車輪 （ 包括輪胎及輪轂 ） 單獨(dú)損壞 ； 常見除外責(zé)任之自燃 特別關(guān)注：非營業(yè)企業(yè)或機(jī)關(guān)車輛的自燃屬于保險(xiǎn)責(zé)任 ,其它車輛的自燃不屬于保險(xiǎn)責(zé)任 唉！還寶時(shí)捷呢，看來啥車都靠不??！ 常見除外責(zé)任之惡意損壞 ?條款為列明式保險(xiǎn)責(zé)任，其中碰撞的定義為保險(xiǎn)車輛或其它符合裝載規(guī)定的貨物與外界固態(tài)物體之間發(fā)生的、產(chǎn)生撞擊痕跡的意外撞擊。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :35:4421:35:44February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 35分 44秒 21:35:4425 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :35:4421:35Feb2325Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 35分 44秒 21:35:4425 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 25日星期六 下午 9時(shí) 35分 44秒 21:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :35:4421:35Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 35分 44秒 21:35:4425 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :35:4421:35:44February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :35:4421:35Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 常見除外責(zé)任之被盜未遂 ?全車盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任第一條（三）保險(xiǎn)車輛在全車被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用，其中不包含盜竊過程中造成的損失。 自燃損失險(xiǎn) 在保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷，本公司根據(jù)本合同的規(guī)定按實(shí)際損失負(fù)責(zé)賠償。 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn) 車輛損失險(xiǎn) 第一條 在保險(xiǎn)期間內(nèi) ， 被保險(xiǎn)人或其允許的合法駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU(xiǎn)車輛過程中 ， 因條款所列原因造成保險(xiǎn)車輛的損失 ， 本公司按照本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)責(zé)賠償； 第二條 發(fā)生本條款第一條規(guī)定的保險(xiǎn)事故后 ， 被保險(xiǎn)人為減少保險(xiǎn)車輛的損失所支付的必要的 、 合理的施救費(fèi)用 ， 本公司按照本合同規(guī)定負(fù)責(zé)賠償 ，最高賠償金額以保險(xiǎn)金額為限 。 九、車險(xiǎn)小額案件快速通道項(xiàng)目 對于小額的單方事故案件（深圳在 3000元以下），查勘員在查勘環(huán)節(jié)收取了完整的理賠資料后可以直接完成查勘、定損、繕制及理算、核賠及結(jié)案，待客戶遞交發(fā)票后就可以直接支付賠款。 六、車險(xiǎn)電子地圖調(diào)度 在報(bào)案系統(tǒng)中采用了數(shù)字化地圖，可以方便快捷準(zhǔn)確地檢索出客戶的出險(xiǎn)地點(diǎn)，匹配事先系統(tǒng)中確認(rèn)的排班系統(tǒng)，確認(rèn)現(xiàn)場查勘人員，及時(shí)派工。 車險(xiǎn)理賠所需單證 — 機(jī)構(gòu)個(gè)性化要求 二級機(jī)構(gòu)制定的個(gè)性化制度 如： 舊件回收制度（單證需提供舊件回收單） 復(fù)勘制度（單證需提供復(fù)勘單） A、 B證要求提供按期體檢單 課程回顧 雙方無人傷事故需要提交哪些索賠資料？ 交強(qiáng)險(xiǎn)的醫(yī)療賠償限額中包含哪些項(xiàng)目？ 死亡賠償金是如何計(jì)算的？ 目錄 1. 車險(xiǎn) 理 賠 流程 2. 車險(xiǎn) 事故分析及理 賠單證 3. 平安的理 賠 特色 4. 車險(xiǎn) 常 見 除外 責(zé) 任及案例 平安車險(xiǎn)理賠服務(wù)特色 一、 95512全國統(tǒng)一服務(wù)電話 提供 7 24小時(shí)接報(bào)案服務(wù) 提供 7 24小時(shí)電話咨詢服務(wù) 提供 7 24小時(shí)緊急救援服務(wù) 二、全國通賠 E化服務(wù) 平安首創(chuàng)的全國通賠服務(wù)，客戶無論在國內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，都可獲得從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全程平安標(biāo)準(zhǔn)、一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不受時(shí)間與空間的限制。交通費(fèi)應(yīng)當(dāng)以正式票據(jù)為憑；有關(guān)憑據(jù)應(yīng)當(dāng)與就醫(yī)地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、次數(shù)相符合。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機(jī)構(gòu)的意見確定相應(yīng)的合理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
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