會員顧客回訪課程培訓(xùn)(文件)
【正文】 50秒 02:43:5026 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:5002:43:50February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :43:5002:43Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 購買產(chǎn)品： 美白潔面、美白水、美白日霜、晚霜、美白嫩膚面膜、活力眼霜共 元。 ● 店長擁有名會員，另須跟進每月護理師更新淘汰的會員。 注意事項： 用興奮和充滿的語氣打電話。 、鼓勵顧客（包括他的朋友）有任何皮膚上的問題或疑問 都可以致電與你。 最 后： 針對顧客的皮膚狀況講解一些有關(guān)的保養(yǎng)信息、最近天氣狀況等給予顧客適當(dāng)?shù)年P(guān)心，并可以與顧客聊一些最新的時尚流行信息，約定下次回訪的時間 時 間： 每隔一個月 形 式： 電 話 目 的： 與顧客建立良好的溝通渠道，隨時了解顧客的需 求，以便其成為你忠實的老顧客。 具體話術(shù)： ＊＊女士您好：我是＊＊化妝品您的護理師＊＊，為了有助于您更好的護膚，我們＊＊對您作一個售后跟蹤服務(wù)，現(xiàn)在不打擾您吧？（不打擾）您上周購買的產(chǎn)品開始使用了嗎？ 用了 → 是嗎？那使用后感覺還不錯吧！使用過程中有什么問題嗎？（了解顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知程度，并給予顧客皮膚、生活、身體健康方面的關(guān)心） . 沒有 → 了解為什么還沒有開始使用，并督促開始用，并幫助顧客想象使用后的效果及再次講解使用時的方法 . 最 后： 再次做自我介紹 → 我是您的護理師 **，您以后對于皮膚方面的問題 ,來店里或者電話咨詢都可以的，我愿意隨時為您服務(wù)的，為了使你的皮膚護理更好，兩周后我再給您打電話好嗎？ （我正在開會，沒時間，回頭再說吧） → 不好意思，打擾您了， 打電話給您最主要是為您服務(wù)的，那您什么時候方便，我再打給您！ 售后服務(wù)之 “” 時 間： 第一次電話回訪的周后 形 式： 電話 目 的： 了解顧客的產(chǎn)品使用情況，方法是否正確等 主要內(nèi)容： 、請顧客告訴你這周使用產(chǎn)品的情況及效果（包 括有何問題）等美好感覺，給予認(rèn)同和贊美。“”會員回訪服務(wù) 討 論： ? 對做會員回訪工作都有哪些問題或困難？ 培訓(xùn)內(nèi)容 、會員回訪的重要性 、會員回訪的流程 、會員回訪的工作細(xì)節(jié) 回訪的重要性 店鋪銷售關(guān)鍵 ——
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1