會(huì)員顧客回訪課程培訓(xùn)(文件)
【正文】 50秒 02:43:5026 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:5002:43:50February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :43:5002:43Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 購(gòu)買產(chǎn)品： 美白潔面、美白水、美白日霜、晚霜、美白嫩膚面膜、活力眼霜共 元。 ● 店長(zhǎng)擁有名會(huì)員，另須跟進(jìn)每月護(hù)理師更新淘汰的會(huì)員。 注意事項(xiàng)： 用興奮和充滿的語氣打電話。 、鼓勵(lì)顧客（包括他的朋友）有任何皮膚上的問題或疑問 都可以致電與你。 最 后： 針對(duì)顧客的皮膚狀況講解一些有關(guān)的保養(yǎng)信息、最近天氣狀況等給予顧客適當(dāng)?shù)年P(guān)心，并可以與顧客聊一些最新的時(shí)尚流行信息，約定下次回訪的時(shí)間 時(shí) 間： 每隔一個(gè)月 形 式： 電 話 目 的： 與顧客建立良好的溝通渠道，隨時(shí)了解顧客的需 求，以便其成為你忠實(shí)的老顧客。 具體話術(shù)： ＊＊女士您好：我是＊＊化妝品您的護(hù)理師＊＊，為了有助于您更好的護(hù)膚，我們＊＊對(duì)您作一個(gè)售后跟蹤服務(wù)，現(xiàn)在不打擾您吧？（不打擾）您上周購(gòu)買的產(chǎn)品開始使用了嗎？ 用了 → 是嗎？那使用后感覺還不錯(cuò)吧！使用過程中有什么問題嗎？（了解顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度，并給予顧客皮膚、生活、身體健康方面的關(guān)心） . 沒有 → 了解為什么還沒有開始使用，并督促開始用，并幫助顧客想象使用后的效果及再次講解使用時(shí)的方法 . 最 后： 再次做自我介紹 → 我是您的護(hù)理師 **，您以后對(duì)于皮膚方面的問題 ,來店里或者電話咨詢都可以的，我愿意隨時(shí)為您服務(wù)的，為了使你的皮膚護(hù)理更好，兩周后我再給您打電話好嗎？ （我正在開會(huì)，沒時(shí)間，回頭再說吧） → 不好意思，打擾您了， 打電話給您最主要是為您服務(wù)的，那您什么時(shí)候方便，我再打給您！ 售后服務(wù)之 “” 時(shí) 間： 第一次電話回訪的周后 形 式： 電話 目 的： 了解顧客的產(chǎn)品使用情況，方法是否正確等 主要內(nèi)容： 、請(qǐng)顧客告訴你這周使用產(chǎn)品的情況及效果（包 括有何問題）等美好感覺，給予認(rèn)同和贊美?！啊睍?huì)員回訪服務(wù) 討 論： ? 對(duì)做會(huì)員回訪工作都有哪些問題或困難？ 培訓(xùn)內(nèi)容 、會(huì)員回訪的重要性 、會(huì)員回訪的流程 、會(huì)員回訪的工作細(xì)節(jié) 回訪的重要性 店鋪銷售關(guān)鍵 ——
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