客戶投訴質(zhì)量問題處理流程(v11)new(文件)
【正文】 。 。 客戶投訴質(zhì)量問題處理流程 文件編號(hào)： 版次： 密級(jí)： 機(jī)密 保密 頁次 5/5 《文件 資料屬于 **有限 公司的智慧財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁任何形式的復(fù)制與轉(zhuǎn)載 。 問題跟進(jìn) 1）質(zhì)量工程師 根據(jù)提出的解決辦法或措施，加以落實(shí)，并推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)； 2） 對(duì)該問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤或關(guān)注， 直至問題得到解決； 3）售后工程師將對(duì)外的《售后客訴處理表》交個(gè)客戶確認(rèn)，簽字，并持續(xù)關(guān)注改善效果。 3 內(nèi)容 問題反饋 客戶出現(xiàn)質(zhì)量問題后，通過以下兩種渠道對(duì)問題進(jìn)行反饋： 1） 銷售 部 跟單人員 如果接到客戶的質(zhì)量問題投訴，通知質(zhì)量 部 ； 2） 客戶直接反饋到售后服務(wù)部?！? 第 2 頁 1 目的和 適用 范圍 目的 本規(guī)范規(guī)定了 維克實(shí)業(yè)有限 公司客戶投訴質(zhì)量問題處理流程 ?！? 第 1 頁 編寫人： 簽名： 初審人： 簽名： 標(biāo)準(zhǔn)化審核 年 月 日 會(huì)簽記錄（請(qǐng)有標(biāo)記對(duì)應(yīng)的部門會(huì)簽） 部 門 簽 名 日 期 部 門 簽 名 日 期 研發(fā) 部 行政部
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