【正文】 結(jié)果導(dǎo)向：重視結(jié)果而非過(guò)程 ：組織對(duì)外在環(huán)境變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度 三、企業(yè)文化的類型 不同企業(yè)組織也尌具有不同的企業(yè)文化， Emory大學(xué)Sonnenfeld教授將企業(yè)文化分成： ： 適合一心想做好工作，安穩(wěn)向上的人。 四、企業(yè)主文化與次文化的區(qū)分 主文化： 代表企業(yè)中大部分成員所共有的核心價(jià)值觀，也尌是創(chuàng)造出獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化。 ，認(rèn)定自我。 二、企業(yè)文化的影響 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)體的影響： (一 ) 協(xié)助員工全盤瞭解公司歷史和目前作法，等於 提供一種預(yù)期公司未來(lái)的指引。 、顧客進(jìn)行角色塑造、教育和指導(dǎo) ，員工可持續(xù)維持企業(yè)文化 、選擇、升遷和開(kāi)除的原則 (二 )維持文化的重要因素 ： 透過(guò)甄選可尋找核心價(jià)值觀相同的應(yīng)徵者來(lái)維持文化。若藉當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)期望與接觸後的差距太大，可能會(huì)選擇離去。 。 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)可以營(yíng)造一種感覺(jué)價(jià)值大於物質(zhì)價(jià)值、感性訴求大於意義訴求的環(huán)境，以爭(zhēng)取消費(fèi)者的認(rèn)同。 (一 )如何選定企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行人員 由企業(yè)之高階層主管全力支持與中級(jí)主管之持續(xù)執(zhí)行，是 CIS實(shí)施成功的基本條件。 第十四章 工程心理學(xué) 授課老師：譚彩鳳 第一節(jié) 工程心理學(xué)簡(jiǎn)介及其發(fā)展沿革 工程心理學(xué)： 將心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工程及系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與運(yùn)用上， 把人與工作的關(guān)係由「以人尌工作」改為「以工作尌人」；根據(jù)人的能力與限制做出較佳的設(shè)計(jì)。 三、資訊處理 (一 )知覺(jué)歷程 知覺(jué)歷程是將感官接收到的刺激予以處理或意義化的過(guò)程，資訊經(jīng)由更高階的心智運(yùn)作處理，以便作為決策或反映的依據(jù)。 長(zhǎng)期記憶的量是無(wú)限的，但並不是儲(chǔ)存在長(zhǎng)期記憶的資訊都能被回憶。 (五 )回饋迴路 執(zhí)行後的成果檢討形成了回饋迴路，可作為搜尋資訊的原動(dòng)力，也可以成為各步驟得以進(jìn)行的資源。 第三節(jié) 工程心理學(xué)的展望 未來(lái)工具、機(jī)器、設(shè)備與系統(tǒng)會(huì)不斷地發(fā)展，人機(jī)系統(tǒng)的密切配合，需求日殷。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :12:1507:12:15February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 12分 15秒 07:12:1526 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :12:1507:12Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 12分 15秒 07:12:1526 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 7時(shí) 12分 15秒 07:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :12:1507:12Feb2326Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 26日星期日 7時(shí) 12分 15秒 07:12:1526 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :12:1507:12:15February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :12:1507:12Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。這些提昇工作與生活品質(zhì)的需求，有賴工程心理學(xué)更一步的發(fā)展。 (二 )控制器的選擇 控制器的設(shè)計(jì)最重要是符合工具需要，控制器本身無(wú)所謂好壞，而是合不合用。 (三 )決策 決策是人們?cè)u(píng)估各種方案並選擇行動(dòng)方針的歷程，人們搜尋有關(guān)須做決定事件的相關(guān)資訊，評(píng)估各種可能結(jié)果的概率，並對(duì)預(yù)期結(jié)果估計(jì)代價(jià)。 (二 )記憶 記億依其內(nèi)容保留時(shí)間的長(zhǎng)短與特性可分為長(zhǎng)、短期記億： 短期記憶是一個(gè)資訊暫存的階段，這階段的內(nèi)容大多是正被處理或即將被使用的。 二、資訊顯示 機(jī)器與人溝通的管道是「機(jī)器資料顯示」 (一 )感官頻道的選擇 人機(jī)系統(tǒng)中，資訊的接收主要是靠視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)。 (三 )設(shè)立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)管理委員會(huì) ， CIS實(shí)施進(jìn)度，報(bào)告大眾對(duì)企業(yè)新形象 的反應(yīng)、更新與維護(hù)。 四、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的功能 第七節(jié) 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與推廣 一、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的組合要素 將企業(yè)擁有之事物系統(tǒng)化，把企業(yè)精神與特質(zhì)融會(huì)灌注於一體，使之構(gòu)成一個(gè)巨大視覺(jué)震撼力的「統(tǒng)一形象」 (一 )基本識(shí)別要素 (二 )應(yīng)用要素體系 /服務(wù) (1)產(chǎn)品的造型風(fēng)格 (2)環(huán)境 (1)室內(nèi)及室外之裝潢設(shè)計(jì)模式 (2)招牌、標(biāo)示牌、相關(guān)位置平面圖 (3)展覽及發(fā)表會(huì) (4)服裝 (1)文書(shū)用品 (2)業(yè)務(wù)用品 (3)報(bào)表 (4)出版品 (5)車輛 (6)廣告 (7)促銷活動(dòng)物品 (8) 旗幟 (三 )組織體制 二、如何實(shí)施企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的實(shí)施必須永無(wú)休止，必須經(jīng)常排除殆忽與鬆懈的情緒。 第六節(jié) 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的意義 一、何謂企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CIS 以「商標(biāo)」的造型與色彩計(jì)畫為核心，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理特色、社會(huì)使命感、產(chǎn)品與包裝風(fēng)格、產(chǎn)銷策略等，以視覺(jué)溝通技術(shù)塑造成形，希望贏得大眾的信賴與肯定，從而達(dá)到銷售目的。 第五節(jié) 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)性 文化與信念。 第四節(jié) 如何使員工接納企業(yè)文化 社會(huì)化的過(guò)程：職前期 → 接觸期 → 蛻變期 前期： 個(gè)人進(jìn)入某組織前，對(duì)某些工作或組織已具有的價(jià)值觀、態(tài)度及期望。 (三 )成為一種控制方法，規(guī)範(fàn)員工 (四 )使公司產(chǎn)生更高的績(jī)效和生產(chǎn)力。 ，企業(yè)文化提供企業(yè)成員言行的標(biāo)準(zhǔn)，像黏著劑般地將企業(yè)凝聚起來(lái)。 次文化的形成可 能因?yàn)椴块T化的設(shè)計(jì)或地理區(qū)隔所造成的。 ： 適合喜歡冒險(xiǎn)創(chuàng)新的人，組織會(huì)以成員的績(jī)效來(lái)論報(bào)酬，以充分的自由及鉅額金錢來(lái)激勵(lì)員工。 以下十點(diǎn)可來(lái)評(píng)鑑組織的企業(yè)文化全貌，了解成員對(duì)組織的看法。 ：工作群體共同享有的規(guī)範(fàn)。 (2)特殊事件： 利用贊助活動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)形象。 司要清楚讓部屬知道期待的工作表現(xiàn) ，如業(yè)績(jī)及平均與客戶溝通的次數(shù)。 ：激起員工的注心力達(dá)成組織目標(biāo)，增加生產(chǎn)力。 二、銷售人員管理 (一 )工 作分析與人員甄選 人員甄選的考量因素：