企業(yè)禮儀培訓(ppt71頁)(文件)
【正文】 準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。 57 六、謀面禮儀：拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關資料或名片。 ? 到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 ? 面朝電梯門方向站立。 ? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）。 七、其它常見禮儀 電梯禮儀 62 ? 了解尊卑次序同時尊重客人習慣。 七、其它常見禮儀 乘車禮儀 63 乘車其他事項 ? 給女士讓座。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 √ 不議論別人的隱私。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 √ 開會或與同事聚會，不對任何人的不同意見作出輕蔑的反應。 √ 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。 八、公司行為規(guī)范 —員工應有的基本禮儀 68 √ 遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 八、公司行為規(guī)范 —員工應有的基本禮儀 69 ? 辦公或開會時，請將手機音量調(diào)低或調(diào)到振動狀態(tài)，以免影響他人。 ? 不要在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。 ? 勤整理自己的辦公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄在地上，注意保持辦公環(huán)境的清潔與美觀。 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。進入房間后，如對方正在講話，要稍等候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。具體要求是： ：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關，傷到他人； ?如果你前面有人為你撐開門時，應加快腳步，用手扶住門，并道謝； ?如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。到站后，男士先下，接應女士。 ? 主人開車時，駕駛座旁為上位。 ? 絕不吸煙。 ? “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 禮貌問好。 致謝； 58 七、其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進出門禮儀 59 七、其它常見禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機打電話。 ?確認拜訪 提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。 主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 49 六、謀面禮儀 會面 交換名片禮儀 ?取名片 名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 五、電話禮儀 — 打手機講究 44 五、電話禮儀 — 塑造優(yōu)秀自我 不管打電話或聽電話， 要牢記“ 5W1H” 的技巧： 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準備。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。 ? 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。 五、電話禮儀 — 代接電話 41 把話筒 輕輕 地放回。 ?未等客人說完已掛斷電話。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進行面談。 無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認為我們不耐煩，不愿意熱心服務。 33 四、辦公禮儀 外出禮儀 ?需要離開辦公室時應向主管上級請示，告知因何事外出，用時間多少，聯(lián)系方式； ?若上級主管不在，應向同事交代清楚； ?出差在外時，應與主管領導保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動，手機不通，應及時告訴公司以提供其它 聯(lián)系方式。 31 四、辦公禮儀 辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用
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