公司企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)薛知才(文件)
【正文】 ，實(shí)事求是，不弄虛作假，不吹噓拍馬，不陽奉陰違。 ? 天下事 ， 客戶的事是頭等大事 ， 客人到來后應(yīng)立即放下手上的工作去接待 。 新能源公司 第六章 接待客戶禮儀 要求： 彬彬有禮、熱情周到、通過個(gè)人形象展示公司形象。 新能源公司 ? 開會(huì)時(shí)，盡量不要打斷別人的發(fā)言，尊重別人的意見。 ? 員工在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為： 1. 發(fā)送與工作無關(guān)的手機(jī)短信； 2. 離開座位后不及時(shí)將椅子放回桌洞內(nèi)； 3. 借閱報(bào)紙刊物等不能及時(shí)放回原位并位置整齊。 ? 站有站像、坐有坐像，不得側(cè)坐在桌子上，不得將腳蹬在別人椅子上，不得隨便脫鞋或揉搓腳。 ? 休息時(shí)間在辦公區(qū)內(nèi)可趴在桌上小憩，但不得在工作場(chǎng)所以其他姿勢(shì)休息，如躺 /臥在機(jī)臺(tái)或工作臺(tái)上。 ? 同事見面要互相打招呼，早晨見面應(yīng)該說“早上好！”，遇見比自已級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)說：“ **總（部長(zhǎng)），您好！”。 。 ? 不得在工作時(shí)間撥打、接聽私人電話， 遇特殊情況應(yīng)長(zhǎng)話短說。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。 第三章 電話的接打要求 新能源公司 2)接電話的禮儀 。 3. 通話結(jié)束前 ， 應(yīng)道 “ 再見 ” ； （ 掛電話禮儀 ） 新能源公司 掛斷電話的禮儀 ? 位高者先掛 ? 客戶先掛 ? 上級(jí)主管單位先掛 ? 主叫方先掛 ? 女士先掛 第三章 電話的接打要求 新能源公司 2)接電話的禮儀 。 “ 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ” 新能源公司 影響通話質(zhì)量的因素 : 第三章 電話的接打要求 電話印象 =70%（聲音質(zhì)量） +30%（話語） 新能源公司 第三章 電話的接打要求 要求 ： 聲音柔和、尊重客戶，通過聲音傳遞體現(xiàn)公司的形象。 要求： 著裝整齊、端莊大方、有親和力、 以個(gè)人形象維護(hù)公司形象。 第一章 總則 （ 目的） 新能源公司 ? “ 軍隊(duì) +學(xué)校 +家庭 ” 是山東電力設(shè)備公司的團(tuán)隊(duì)精神； ? “ 軍隊(duì) ” 就是要求 “ 紀(jì)律嚴(yán)明 、 作風(fēng)頑強(qiáng) ” ， 并強(qiáng)調(diào)有服從性 、 有執(zhí)行力； ? “ 學(xué)校 ” 就是要求 “ 謙虛好學(xué) 、 專業(yè)進(jìn)取 ” ， 強(qiáng)調(diào)員工在設(shè)備公司能夠有開放和學(xué)習(xí)的心態(tài) ， 能夠受到良好的培訓(xùn) 、 并且能夠不斷地提升發(fā)展自己； ? “ 家庭 ” 就是要求 “ 團(tuán)結(jié)協(xié)作 、 親如一家 ” ， 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的大家庭 ， 讓每一位員工都有禮貌 、 講倫理 、 互相尊重 、 平等溝通 ， 從而形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 。 建立良好的人際關(guān)系 ,我們的工作生活將更加和諧，心情愉快。 “ 禮 “ ： 一種道德規(guī)范 尊重； ” 儀 ” ： 恰到好處地向別人表示尊重的具體形式； 禮儀的定義 新能源公司 ? 尊重 第一章 總則 自尊 尊他 新能源公司 對(duì)我們自己 養(yǎng) 好 樂的事 ,我們的生活將更加美好 對(duì)他人 ，心情愉快 ,共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境 * 意想不到的收獲 禮儀的重要意義 : 新能源公司 案例 2： 一把椅子的問候 一個(gè)陰云密布的午后 ,由于瞬間的傾盆大雨 ,行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨 .一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨 .面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束 ,所有的售貨員都對(duì)她心不在焉 ,視而不見 . 這時(shí) ,一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過來對(duì)她說”夫人 ,我能為您做點(diǎn)什么嗎 ?” 老婦人莞爾一笑 :” 不用了 ,我在這兒躲會(huì)兒雨 ,馬上就走 .” 老婦人隨即又心神不定了 ,不買人家的東西 ,卻借用人家的店堂躲雨 ,似乎不近情理 ,于是 ,她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來 ,哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢 ,也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由 . 正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí) ,那個(gè)小伙子又走過來說 :” 夫人 ,您不用為難 ,我給您搬了把椅子 ,就放在門口 ,您坐著休息就是了 .” 兩個(gè)小時(shí)后 ,雨過天晴 ,老婦人想那個(gè)年輕人道謝 ,并向他要了張名片 ,就顫巍巍地走出了商店 . 新能源公司 幾個(gè)月后 ,費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到了一封信 ,信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單 ,并讓他承包寫信人家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單 .詹姆斯驚喜不已 ,匆匆一算 ,這一封信所帶來的利益 ,相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和 . 他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后 ,方才知道 ,這封信出自
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