第12講接待工作(文件)
【正文】 11 ?接待投訴者： ?熱情 ?耐心 ?誠懇答復(fù) ?禮貌相送 接待不速之客 12 接待重要賓客 ? 確定規(guī)格 ?了解來賓狀況 ?擬訂接待方案 13 迎接 ? 迎賓 ? 介紹 ? 握手 ? 獻(xiàn)花 14 ? 陪車 ? 注意事項(xiàng) ? 送別事宜 ? 接待小結(jié) 接待重要賓客 15 司機(jī) 秘書 上司 來賓 16 秘 書 司 機(jī) 來賓 B 上司 來賓 A 17 上司 來賓 A 來賓 C 秘書 來賓 B 18 情景表演 ? 在會(huì)議上遇到客戶 ,但是 ,實(shí)在想不起他的名字 ? 在展銷會(huì)上向客戶介紹公司的同事 19 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 20 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) (續(xù) ) ? 介紹時(shí)說明被介紹人的身份 /頭銜 ? 一時(shí)想不起某個(gè)人的姓名 ,是常事 ? 主動(dòng)介紹自己
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