麥肯光明客戶滿意服務(wù)(文件)
【正文】 的專業(yè)性： 執(zhí)行人的專業(yè)化 執(zhí)行方法的專業(yè)化 監(jiān)控方法的專業(yè)性 應(yīng)對(duì)方法的專業(yè)性 作品的專業(yè)力（核心之核心） 成績(jī)： 創(chuàng)意高度（為策略加分） 執(zhí)行質(zhì)量 ： 印刷品質(zhì)量、 CF的拍攝品質(zhì)、活動(dòng)執(zhí)行效果 資訊的專業(yè)力 策略依據(jù)的可靠性： 支持的可信度 支持的科學(xué)性 資訊的權(quán)威性 客戶滿意核心之關(guān)鍵 就是價(jià)值滿意度 影響價(jià)值滿意度的因素 價(jià)值期望值過(guò)高 價(jià)格與實(shí)際價(jià)值不對(duì)等，價(jià)格高于實(shí)際價(jià)值 對(duì)實(shí)際價(jià)值的認(rèn)同程度不一致 報(bào)價(jià)策略之一：誠(chéng)實(shí)報(bào)價(jià)與價(jià)值報(bào)價(jià)其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在價(jià)值數(shù)量上的討論 過(guò)高或過(guò)低的報(bào)價(jià)都會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失 報(bào)價(jià)高可能失去或影響合同，帶來(lái)不好口碑 報(bào)價(jià)低影響贏利并可能影響服務(wù)質(zhì)量 報(bào)價(jià)策略之二： 非價(jià)格敏感者：強(qiáng)調(diào)麥肯服務(wù)對(duì)“品牌資產(chǎn)”、 “社會(huì)影響“等性價(jià)值的提升，可以追求相對(duì)高的盈利。 用專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)樹立價(jià)值感。 AE品質(zhì)滿意度的核心 ： 個(gè)人人格魅力 贊美他的要妻子，關(guān)心他的孩子 條件許可時(shí) ,帶著你的家人或女友與他或他的家人共聚 為他的工作操心，并真正幫他出謀劃策。 如何用敬業(yè)精神感召客戶（ 2） 節(jié)假日加班，一定要向?qū)Ψ絾?wèn)好，并告知你們正在為他的項(xiàng)目加班。 你買了他們的產(chǎn)品，并自己使用了，別忘了告訴你的心得體會(huì)。 客戶滿意服務(wù)中的人格站位 合作關(guān)系 平等互利的關(guān)系 價(jià)值的認(rèn)同的基礎(chǔ) 戰(zhàn)略伙伴 客戶滿意服務(wù)中不恰當(dāng)?shù)娜烁裾疚? 迎合 交易 利用 私利 施舍 感恩 仰視 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 1） 不卑不亢，互相尊重，平等互利 公私分明 對(duì)事不對(duì)人 友誼與利益分開 全面認(rèn)同中的游戲規(guī)則（ 2） 對(duì)任何的種類型的客戶 , 前期溝通側(cè)重于 AE品質(zhì)滿意。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :02:2504:02:25February 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 25日星期六 4時(shí) 2分 25秒 04:02:2525 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:2504:02Feb2325
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