第三章消費(fèi)者市場(chǎng)和購買行為分析(文件)
【正文】 而引起的個(gè)人行為的變化? 學(xué)習(xí)對(duì)營銷的作用：內(nèi)在需要引起購買某種商品的動(dòng)機(jī)，這種動(dòng)機(jī)可能在多次購買中重復(fù)產(chǎn)生，也可能在一次購買后即行消失。? 例如購買地毯。營銷任務(wù)：了解消費(fèi)者的需要；從滿足需要的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位；設(shè)計(jì)誘因，增強(qiáng)刺激（二）收集信息 消費(fèi)者在需求出現(xiàn)之后，并不是馬上就能滿足的。 旅館：位置，清潔度，氣氛，費(fèi)用。滿意顧客：重復(fù)購買，口碑效應(yīng)；不滿意顧客：停止購買 或警告朋友；營銷任務(wù)：對(duì)產(chǎn)品的宣傳要實(shí)事求是；采取措施減少或消除消費(fèi)者的購后失調(diào)感購買后的感覺行為滿意不滿意宣傳 不宣傳 采取行動(dòng)不采取行動(dòng)個(gè)人行為讓媒介披露訴之于法律向機(jī)構(gòu)投訴要求退換抵制購買告誡他人訴之公眾圖 38 購買后的感覺和行為? 本章操作及綜合練習(xí)題? 請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)研問卷，對(duì)我院大學(xué)生的月均消費(fèi)總額與消費(fèi)結(jié)構(gòu)及影響大學(xué)生消費(fèi)行為的主要因素進(jìn)行分析，并分析我院遷入新校區(qū)以后，大學(xué)生還有哪些需求沒有得到滿足及相應(yīng)的商機(jī)？ 大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護(hù)膚品，在國內(nèi)化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的情況下，大寶不僅沒有被擊垮，而且逐漸發(fā)展成為國產(chǎn)名牌。因此，大寶在注重質(zhì)量的同時(shí)，堅(jiān)持按普通工薪階層能接受的價(jià)格定價(jià)。大寶還了解到，使用大寶護(hù)膚品的消費(fèi)者年齡在 35歲以上者居多，這一類消費(fèi)者群體性格成熟，接受一種產(chǎn)品后一般很少更換。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 21一月 2112:57:1112:57:11January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/22 12:57:1112:57:1122 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 2112:57:1112:57Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/22 12:57:1112:57:1122 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 22 一月 202312:57:11 下午 12:57:11一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2112:57:1112:57Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/22 12:57:1112:57:1122 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2112:57:1112:57:11January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2112:57:1112:57Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。大寶正是靠著群眾路線獲得了市場(chǎng)。價(jià)格同市場(chǎng)上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢(shì)，本身的質(zhì)量也不錯(cuò)，再加上人們對(duì)國內(nèi)品牌的信任，大寶很快爭得了顧客。既然是面向工薪階層，銷售的產(chǎn)品就一定要與他們的消費(fèi)習(xí)慣相吻合。 輪胎：安全，耐磨壽命，行駛質(zhì)量，價(jià)格。營銷任務(wù)：了解消費(fèi)者的信息來源；了解不同信息對(duì)消費(fèi)者的影響程度；設(shè)計(jì)信息傳播策略。購買后有不平衡的感覺，于是尋求信息，力圖證明自己的決策是正確的，以消除不平衡。（四）態(tài)度態(tài)度具有持久性和廣泛性的特點(diǎn)態(tài)度的三種成分：? 品牌信念：認(rèn)知成分? 評(píng)估品牌：情緒和情感成分? 購買意向：行為成分?態(tài)度很難改變第三節(jié) 消費(fèi)者購買決策過程一、消費(fèi)者購買決策的參與者 ：? 發(fā)起者? 影響者? 決定者? 購買
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