【正文】 ?對(duì)軟件與智力性服務(wù)的價(jià)值嚴(yán)重認(rèn)識(shí)不足。 6 對(duì)市場(chǎng)成長(zhǎng)率的評(píng)估 ?預(yù)期需求量會(huì)大幅上升 ?需求分境外需求、國(guó)內(nèi)需求及境外咨詢機(jī)構(gòu)的間接需求 7 同業(yè)合作 ?缺少交流和相互支持 8 政策支持 ?缺少有效、具體的政策支持 管理咨詢公司的特點(diǎn) 1. 咨詢公司是以自己的知識(shí)、智慧和長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)幫助別人成功為目的的企業(yè)。 5. 設(shè)法將個(gè)人在為客戶委托的咨詢研究開(kāi)發(fā)中的獨(dú)創(chuàng)性與集體智慧結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)咨詢?nèi)藛T共同分享?yè)碛械闹R(shí)，把企業(yè)建成知識(shí)型企業(yè)，以利于咨詢?nèi)藛T進(jìn)行創(chuàng)造性合作，是咨詢公司主管的主要職責(zé)。客觀、獨(dú)立、科學(xué)是咨詢企業(yè)遵守的第一原則。 以行動(dòng)為準(zhǔn)則，深入實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)，提供切實(shí)可行的解決方案。 管理咨詢公司的經(jīng)營(yíng)理念： 您的選擇，是我們的責(zé)任。 管理咨詢公司使命 我們努力創(chuàng)造成功，我們大家一起分享成功，要求我們把客戶服務(wù)提升到更高的層次。 為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的第一目標(biāo)。 咨詢公司的工作方式 咨詢公司的工作方式注重目的性明確，有針對(duì)性和創(chuàng)新，并注重實(shí)注重實(shí)效。 針對(duì)性強(qiáng)： 我們不是向客戶銷售某種“標(biāo)準(zhǔn)商品”。 咨詢服務(wù)責(zé)任模式的變化 咨詢活動(dòng) 咨詢服務(wù) 咨詢活動(dòng)介入客戶沒(méi)有商業(yè)要求 咨詢介入客戶與商業(yè)需求聯(lián)系 對(duì)效果、效益沒(méi)有評(píng)估 對(duì)效果、效益應(yīng)可以測(cè)量和量化 活動(dòng)過(guò)程與客戶可以無(wú)關(guān) 咨詢服務(wù)過(guò)程與客戶緊密相關(guān) 可以收費(fèi)，也可以不收費(fèi)，可以不約定 議價(jià)、有所值合同約定 經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)解、突發(fā)見(jiàn)解 有嚴(yán)禁的咨詢服務(wù)程序 客戶來(lái)源沒(méi)有規(guī)范運(yùn)作 實(shí)施協(xié)議無(wú)責(zé)任要求 客戶委托并經(jīng)招、投標(biāo) 嚴(yán)格合同，有責(zé)任 管理咨詢公司的發(fā)展基礎(chǔ) 遠(yuǎn)景 成為中國(guó)咨詢行業(yè)領(lǐng)先者 經(jīng)營(yíng)理念 ?超出需要的服務(wù) ?客戶滿意度 ?持續(xù)改進(jìn) ?咨詢?nèi)藛T素質(zhì) ?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ?優(yōu)秀的企業(yè)文化 ?合理的激勵(lì)機(jī)制 良好的內(nèi)部管理 業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí) 客戶 財(cái)務(wù) ?不斷研究新業(yè)務(wù)、新發(fā)展 ?激發(fā)客戶需求 ?中標(biāo)率 ?良好的項(xiàng)目管理 ?報(bào)告質(zhì)量及控制 ?持續(xù)的改進(jìn) ?組織化學(xué)習(xí)的創(chuàng)新 ?逐步完善的數(shù)據(jù)庫(kù)與知識(shí)管理 ?親密的合作與信賴 ?報(bào)告價(jià)值 ?競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格 ?無(wú)爭(zhēng)吵關(guān)系 ?表現(xiàn)優(yōu)異的咨詢?nèi)藛T ?滿意率，持續(xù)率，重要度 ?成本控制 ?項(xiàng)目贏利性 ?收款率 ?支持研發(fā) 知識(shí)管理 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)能力 人本管理 學(xué)習(xí)型組織 核心能力 研發(fā)管理 合作文化團(tuán)隊(duì)精神 項(xiàng)目小組 創(chuàng)造性思維 整合與聯(lián)盟 業(yè)務(wù)流程知識(shí)資源整合 質(zhì)量管理與控制 客戶滿意 創(chuàng)造新市場(chǎng) 創(chuàng)造新方案 咨詢公司業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新的思路 如何找項(xiàng)目： 1. 研究市場(chǎng)。 3. 依據(jù)咨詢企業(yè)信譽(yù)與實(shí)力 4. 咨詢費(fèi)報(bào)價(jià)。 4. 咨詢專家的成才在于不斷學(xué)習(xí)，更重要的是經(jīng)驗(yàn)積累。 客戶評(píng)估項(xiàng)目建議書(shū) 客戶會(huì)以許多不同的方式評(píng)估咨詢公司的建議書(shū)。 5. 將被委托負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作的主要人員的經(jīng)驗(yàn)?？蛻艨赡懿粌H會(huì)評(píng)估咨詢公司的項(xiàng)目總成本，而且會(huì)評(píng)估建議書(shū)成本部分的詳細(xì)成本。團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷每一階段所需的時(shí)間和付出的努力受幾個(gè)因素的影響，包括團(tuán)隊(duì)中人員的多少、團(tuán)隊(duì)成員以前是否一同工作過(guò)、項(xiàng)目的復(fù)雜程度以及成員的團(tuán)隊(duì)工作能力； 主意屬于大家，而不是個(gè)人。加強(qiáng)積極行為。 人員開(kāi)發(fā)能力 有效的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行訓(xùn)練和養(yǎng)。 解決問(wèn)題的能力 有清晰解決問(wèn)題的步驟，從說(shuō)明問(wèn)題，找出問(wèn)題，判斷問(wèn)題到解決問(wèn)題 管理時(shí)間的技能 有效管理時(shí)間的方法有：明確目標(biāo)、確定日程、有效利用、控制干擾。管理項(xiàng)目需求的變化 二、咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、溝通和客戶關(guān)系的管理 風(fēng)險(xiǎn)管理： 通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)變行動(dòng)，控制和減少項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn) 溝通管理： 時(shí)時(shí)把項(xiàng)目進(jìn)展與課題內(nèi)容和客戶溝通 客戶關(guān)系管理： 策略選擇與決定，必須讓客戶參與，使其不僅扮演策略執(zhí)行者的角色同時(shí)扮演設(shè)計(jì)者 第一步項(xiàng)目準(zhǔn)備 。 (二 )要確定做項(xiàng)目的方法。 第三步做完項(xiàng)目后進(jìn)一步跟蹤延續(xù)及進(jìn)一步拿項(xiàng)目?？梢詮乃膫€(gè)方面收集，然后四塊信息綜合在一起分析。貝格公司根據(jù)客戶需要提出項(xiàng)目建議書(shū) ● 雙方就建議書(shū)內(nèi)容進(jìn)一步商定 ● 擬訂并簽署合同書(shū)，明確雙方的責(zé)任和義務(wù) ● 羅蘭貝格的解決方案 可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 ?對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局變化缺乏充分的認(rèn)識(shí)和分析 ?盲目追逐市場(chǎng)熱點(diǎn)，企業(yè)投資過(guò)度多元化 ?缺乏明確的、切合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo) ?缺乏持續(xù)的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，變化更替頻率快 ?企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略流于紙面形式，沒(méi)有切實(shí)有效的行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)分解 ?對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)作全面分析 ?全面了解和調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 ?可信的市場(chǎng)預(yù)測(cè) ] ?對(duì)業(yè)內(nèi)同類型的優(yōu)秀企業(yè)的比較分析和成功因素分析 ?制定可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo) ?為企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供支持 ?明確企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力所在 ?建立明確的企業(yè)遠(yuǎn)景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ?制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略 ?進(jìn)入或退出某些市場(chǎng)，不同產(chǎn)品或不同地域，以及進(jìn)入或退出的具體方案 ?引入新的業(yè)務(wù)管理模式 ?制定戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃 二、組織機(jī)構(gòu)和管理體系要解決的四大問(wèn)題 1. 組織的核心能力確定 2. 公司治理結(jié)構(gòu)的方案設(shè)計(jì) 3. (控股公司 )組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 4. 管理體系方案設(shè)計(jì) 中國(guó)企業(yè)的典型問(wèn)題 中羅蘭。貝格的解決方案 可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 ?對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)缺乏準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)，找不準(zhǔn)定位 ?企業(yè)缺乏明確的整體市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略以達(dá)到占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)的目的 ?銷售目標(biāo)不明確或不切實(shí)際 ?銷售組織無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的總體營(yíng)銷計(jì)劃，銷售骨干大量流失 ?銷售控制能力薄弱銷售費(fèi)用居高不下，應(yīng)收帳款過(guò)多 ?分銷管理混亂，內(nèi)部“打架”現(xiàn)象多 ?營(yíng)銷手段單一，過(guò)分依賴“價(jià)格”或廣告市場(chǎng) ?對(duì)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究和成功因素分析 ?設(shè)定明確的產(chǎn)品定位和目標(biāo)客戶群 ?制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷方案 ?設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷組織和內(nèi)部管理框架 ] ?設(shè)計(jì)銷售控制管理辦法 ?制定銷售隊(duì)伍管理辦法和銷售激勵(lì)機(jī)制 ?設(shè)計(jì)銷售管理信息系統(tǒng) ?對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)有全面的理性認(rèn)識(shí) ?建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和管理流程 ?完善的營(yíng)銷組織和健全的銷售隊(duì)伍 ?銷售人員積極性提高，銷售量增長(zhǎng) ?銷售費(fèi)用和硬手帳寬的減少 ?產(chǎn)品市場(chǎng)分額的擴(kuò)大和銷售利潤(rùn)率的上升。 ?購(gòu)并雙方企業(yè)的核心能力的確認(rèn) ?詳盡的購(gòu)并方案的設(shè)計(jì) ?購(gòu)并方案的實(shí)施計(jì)劃的制定 ?購(gòu)并后業(yè)務(wù)整和方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施 ?購(gòu)并后企業(yè)的組織建設(shè)和企業(yè)文化融合 八、運(yùn)營(yíng)管理要解決的四大問(wèn)題 生產(chǎn)布局和流程優(yōu)化 供應(yīng)鏈管理 產(chǎn)品研發(fā)管理 全面質(zhì)量控制 中國(guó)企業(yè)的典型問(wèn)題 中羅蘭。為此，他們與客戶的專業(yè)人員組成聯(lián)合項(xiàng)目小組共同工作，客戶始終參與咨詢項(xiàng)目，共同設(shè)計(jì)咨詢方案，項(xiàng)目進(jìn)展對(duì)客戶專業(yè)人員是一次有效的培訓(xùn)。 四、強(qiáng)化公司內(nèi)部管理 五、把公司建成知識(shí)型公司，以利于雇員進(jìn)行創(chuàng)造性合作 六、團(tuán)隊(duì)精神，唯一持久的優(yōu)勢(shì) 七、強(qiáng)大的全球數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò) 八、時(shí)刻保持最優(yōu)秀的人才，定期進(jìn)行嚴(yán)格的考核 九、研究和采用領(lǐng)先的技術(shù)和方法 。 羅蘭 .貝格如何診斷中國(guó)企業(yè) 羅蘭 .貝格為中國(guó)客戶提供的八大咨詢領(lǐng)域，包括： 1. 發(fā)展戰(zhàn)略 2. 組織機(jī)構(gòu)和管理體系 3. 人力資源管理 4. 電子商務(wù) 5. 市場(chǎng)營(yíng)銷 6. 企業(yè)重組 7. 收購(gòu)兼并 8. 運(yùn)營(yíng)管理 中國(guó)企業(yè)管理咨詢服務(wù)需求內(nèi)容 中國(guó)企業(yè)帶著各種各樣的問(wèn)題： 第一類是組織方面的問(wèn)題，包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、業(yè)績(jī)管理、關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)和薪酬體系等； 第二類是關(guān)于戰(zhàn)方面的問(wèn)題，包括企業(yè)之間的合資、聯(lián)盟或并購(gòu)等； 第三類是有關(guān)銷售和營(yíng)銷的方法，更多地屬于戰(zhàn)術(shù)范疇； 第四類是企業(yè)運(yùn)營(yíng)類的問(wèn)題，根據(jù)行業(yè)的不同而不同； 第五類問(wèn)題是 IT咨詢，包括企業(yè)咨詢管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，企業(yè) e化等。缺乏技術(shù)管理能力 ?供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)周期不能及時(shí)滿足客戶的供貨需要 ?分析生產(chǎn)工藝流程，重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)施布局 ?設(shè)計(jì)新的管理流程，提高生產(chǎn)組織效率 ?制定全面質(zhì)量管理方案 (包括改善工藝和設(shè)備 ) ?明確“外購(gòu)委托生產(chǎn)”和“自行生產(chǎn)” ?重新規(guī)劃采購(gòu)體系，降低采購(gòu)成本 ?制定企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略和實(shí)施方案 ?制定公司的技術(shù)專利