外事禮儀及賽會禮儀(ppt53頁)(文件)
【正文】 手、打招呼、贈送禮品忌用左手 ? 不能碰觸頭部 馬來西亞篇 東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣 ? 晚輩遇見長輩，頭巾摘下放在肩膀并鞠躬 ? 社交場合習(xí)慣握手禮 ? 青年與長輩相見，親吻手背，以示敬重；姑娘見長輩，吻兩頰 ? 伊斯蘭教徒見面，施雙手握手禮，沒有帽子時，左手捂頭 菲律賓篇 東南亞各國風(fēng)俗習(xí)慣 新加坡篇 ? 在吃印度餐或馬社交場合習(xí)慣握手禮 來餐時，請用右手。 在涉外交往中，我們要熱情友好，把握好分寸，以便使對方感到親切、自然為宜； 本著互相尊重的原則。 Cloud 在涉外交往中，人們總認(rèn)為語言不通是交往時的惟一障礙。 ?言行謹(jǐn)慎，避免犯忌 志愿者外事工作禮儀 ?遵紀(jì)守法， 注重環(huán)保 ? 國際禮儀強(qiáng)調(diào)以人為本，要求尊重個人隱私，維護(hù)人格尊嚴(yán) ? 涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬于個人隱私，不應(yīng)查問 ? 關(guān)于宗教信仰和政治派別，不可隨便談?wù)? ? 可選擇諸如天氣、體育、音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題 愛惜和保護(hù)環(huán)境，從本質(zhì)上講，是對整個人類的愛護(hù)。在任何條件下，調(diào)整好自己的心態(tài)，真誠奉獻(xiàn)、不求回報，始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作。 志愿者 禮儀規(guī)范 ? 儀容儀表 ? 微笑 ? 眼神 ? 儀態(tài) ? 練習(xí) 志愿者儀容儀表儀態(tài) 微笑是 中國的名片 微笑 志愿者表情神態(tài)禮儀 笑容，為服務(wù)對象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時也表現(xiàn)出志愿者對服務(wù)對象的重視與照顧。面部，一般以眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。 肢體修飾規(guī)范 ? 注意保持手的干凈清潔 ? 不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪 ? 不要腋毛外露 志愿者 儀容儀表 面部修飾規(guī)范 ? 潔凈 ? 衛(wèi)生 ? 自然 ? 口部的修飾 發(fā)部修飾規(guī)范 ? 整潔 ? 長短適當(dāng) ? 志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕 化妝的禮規(guī) ? 淡妝上崗 ? 淡雅、自然、簡潔、適度、避短 志愿者 儀容儀表 男士儀容修飾要點(diǎn) ? 衛(wèi) 生。 ? 修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。 ? 如是主人開車，則副駕駛室為上座。志愿者走在客人前方約一米 左手側(cè)前方 。先進(jìn)后出，以便控制電梯；若是有人值守，志愿者應(yīng)后進(jìn)后出，照顧好服務(wù)對象；要尊重周圍的乘客 ? 步伐不宜過快或過慢 ,根據(jù)客人的步伐調(diào)整步伐 ? 走在貴賓遇到拐彎處要有手勢和語言 常用志愿者會議禮儀 握手 ? 志愿者不主動與客人握手，但客人主動伸手握手時，應(yīng)按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng) ? 右手，注意力度和時間 ? 鞠躬 ? 15176。 ? 問候用語 ? 主動服務(wù)于他人時 。自己主動與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時 ? 推脫用語和道歉用語 ? 不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去 ? 真誠地向客人道歉“對不起”、“請原諒 禮貌用語規(guī)范 會議服務(wù)語言規(guī)范 ? 服務(wù)忌語 ? 不尊重之語。 ? 不耐煩之語。 ? 不客氣之語。百問不煩，百答不厭 。 ? 不友好之語。他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時 。 誠意 道歉 ? 45176。尊者在前，下樓時則相反。志愿者應(yīng)請客人由右邊上車，
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