【正文】 遠見 的做法。③ 精 煉組織 、減少管理 層 次，由立體型的寶塔式管理向扁平型的網(wǎng) 絡 式管理模式 轉變 ，改 進 生 產 系 統(tǒng) 的組織協(xié)調 。（ 2）管理技能n 管理技能主要指生 產 運作 過 程的 計 劃、 組織和控制技能。英國古典 經(jīng)濟學家 亞 當 斯密的 勞動 分工理 論 成了以后企 業(yè) 管理理 論 中的一條重要原理。他認為，管理人員和工人都應把注意力從盈利分配轉移到增加盈利總量上來，從而使工人增加工資，業(yè)主增大利潤。這是基于人是 “ 經(jīng)濟人 ” 的認識而提出來的。（ 5）實行計劃職能與操作職能相分離。n 泰羅的管理思想的實質在于他認為： “ 一切管理問題都應當而且可以用科學的方法去研究和解決。 法約爾(Henry Fayol,18411925年 )為代表。n 法約爾認為，管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制五大要素構成，稱其為五大職能，并體現(xiàn)在領導和整個組織成員的管理活動之中。（ 2）職權與職責。（ 4）統(tǒng)一指揮。（ 6）個人利益服從整體利益。 報酬與支付方式要公平合理，對工作成績和工作效率優(yōu)良者給予獎勵，但獎勵應有一個限度，盡可能使職工和公司雙方都滿意（ 8）集權與分權。 從組織的最高層管理到最低層管理之間應建立關系明確的職權等級系列，它是組織內部權力等級的順序和信息傳遞的途徑。要求每個人和每一物品，都處在恰當?shù)奈恢蒙稀?人員的高流動率會導致組織的低效率，為此，管理者應當制定周密的人事計劃，當發(fā)生人員流動時，要保證有合適的人接替空缺的職務。（ 14）團體精神。n 他的主要貢獻是提出了所謂理想的行政組織體系理論（也稱官僚行政組織理論），這一理論的核心是： 組織活動要通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。形成自上而下的等級體系。職業(yè)管理人員。 管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律，明確辦事的程序。n 韋伯認為，這種理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織體系。所以它適用于所有的大型組織，如教會、國家機構、軍隊、政黨、經(jīng)濟企業(yè)、和各種團體。n “ 行為科學 ” 管理學派的代表理論： 論n 人群關系論是澳大利亞人 埃爾頓 .梅奧 (Elton Mayo,18801949年 )等人在著名的 霍桑試驗 （工廠照明 福利實驗 談話研究 群體實驗）的基礎上總結建立起來的管理理論。 ① 社會人理論n 以泰羅的科學管理理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認為，人是為了經(jīng)濟利益而工作的，因此金錢是刺激工人積極性的唯一動力，因此傳統(tǒng)管理理論也被稱為 “ 經(jīng)濟人 ” 理論。 ③ 非正式群體理論n 以泰羅的科學管理理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認為，必須建立嚴格完善的管理體系，盡可能避免工人在工作場合中的非工作性接觸，因為其不僅不產生經(jīng)濟效益，而且降低工作效率。非正式組織則以感情邏輯為重要標準，要求遵守人群關系中形成的不成文的非正式的行為準則。n 企業(yè)要采用新型的領導方法。由美國心理學家馬斯洛提出的 ,馬斯洛的需求層次理論有兩個基本論點，n 人是有需求的動物，其需求取決于他已經(jīng)得到什么 ?尚缺少什么 ?只有尚未滿足的需求能夠影響行為，已滿足了的需求就不能起激勵作用；n 人的需求都有其輕重的層次，一旦某種需求得到滿足，另一種需求又出現(xiàn)，又需要滿足。 馬斯洛人類需求五層次理論① 生理上的需要。 ② 安全上的需要。 ③ 感情上的需要。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關系。n 內部尊重 是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。 ⑤ 自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。n ② z理 論n 美國加利福尼亞大學管理學日裔美籍教授威廉 n z理論的主要觀點：n 企業(yè)對員工的雇傭應是長期的而不是短期的。n 即要求行動方案以總體的最少消耗，來獲得總體的最大經(jīng)濟效果。屏棄那種單憑經(jīng)驗，只憑直覺來確定經(jīng)營目標及方針的作法。n 借助電子計算機，對生產系統(tǒng)進行仿真模擬，為安排生產、編制計劃以及經(jīng)營決策提供了有利條件?！?決策理論 ” 學派的主要觀點如下：（ 1）管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程。n 對于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題，往往是制定一個例行程序，凡屬該類問題，即按既定程序進行決策。 中層管理人員 主要進行 程序性決策 ，也參與 部分非程序性決策 。決策者的知識和能力也有一定的局限性。美國理論發(fā)源地 日本實踐成功地 精神力量艱苦奮斗價值觀忠孝、智慧 日本自然條件的劣勢 企業(yè)文化： 是企業(yè)在長期的生產經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化。n 精神的載體是有生命力的有機體，如果我們把企業(yè)人格化，把它看作是組成國民經(jīng)濟活的 “細胞 ” ，那么 企業(yè)精神就同狹義的企業(yè)文化基本相同。企業(yè)文化的功能 ⑴ 導向作用 (思想和行為 ) ⑵ 凝聚作用 (員工 )⑶ 約束和輻射作用 (員工行為 )2．學 習 型 組織n 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得 ?圣吉教授出版了他的享譽世界之作 《 第五項修煉 —— 學習型組織的藝術與實踐 》 ，引起世界管理界的轟動。彼得 ?圣吉提出了學 習 型 組織 的五 項 修 煉 技能① 系統(tǒng)思考。② 超越自我。 不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他的心智模式不同。改變心智模式的辦法是，一要反思自己的心智模式；二要探詢他人的心智模式，從自己與別人的心智模式的比較中完善自己的心智模式。企業(yè)一旦建立了共同愿景，建立了全體員工共同認可的目標，就能充分發(fā)揮每個人的力量。n 團隊學習的目的， 一是避免無效的矛盾和沖突，二是讓個別人的智慧成為集體的智慧。 海默和杰姆斯 n n 基本內容 :n 首先，以企業(yè)生產作業(yè)或服務作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準確性，找出其不合理因素；n 然后，以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務流程進行重新構造，以達到業(yè)績質的飛躍和突破。4. 按生產計劃來源、生產的穩(wěn)定性和重復性劃分，生產類型各分為哪幾類？試對它們作簡要比較。11. 合理組織生產過程的目的是什么？生產管理系統(tǒng)的組織原則有哪些 ?12. 生產管理經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？這三個階段的共同目的是什么？13. 簡述泰羅的科學管理理論、馬斯洛的需求層次理論的主要觀點？討論題 ：n 試 述學 過 的某一 經(jīng) 典管理理 論 的基本 觀 點，并分析它在企 業(yè) 管理中的 應 用。一個組織良好的生產過程一般應具備那幾個基本特征？6. 簡述生產管理的內容、任務是什么？7. 生產管理應遵循的原則有哪些？實行科學管理應注意那幾點？8. 生產管理機構的設置應符合哪些要求？什么是縱向管理？什么是橫向管理？如何加強橫向管理的統(tǒng)一協(xié)調？9. 簡述生產管理在企業(yè)管理中的地位及它與其他企業(yè)管理的關系。n 企業(yè)必須把重點 從過去的計劃、控制和增長轉到速度、創(chuàng)新、質量、服務和成本， 目的 是為了吸引顧客、贏得競爭和適應變化。 n 目的： 增強企業(yè)競爭力，從生產流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質量的產品和優(yōu)質的服務贏得顧客。 深度會談 是對企業(yè)的重大而又復雜的議題，進行開放性的交流，使每一個人不僅能表達自己的看法，同時也能了解別人的觀點，通過交流，減少差異，從而能夠相互協(xié)作配合。⑤ 團隊學習。 愿景 是指對未來的愿望、景象和意象。但是，如果現(xiàn)有的心智模式已不能反映客觀事物，那么就會作出錯誤的判斷。超越自我不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標，要從長期利益出發(fā)，要從整個全局的整體利益出發(fā)。進行系統(tǒng)思考，一是要有 系統(tǒng)的觀點 ，二是要有 動態(tài)的觀點 。n 為什么要建立學習型組織 ?因為世界變化得太快。② 制度文化： 中間層，聯(lián)系企業(yè)精神和物質文化。它體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產技術與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度。n “ 決策理論 ” 學派提出只要選擇出 “ 令人滿意” 的方案，就是正確的決策，于是提出用 “ 足夠滿意 ” 的決策準則代替 “ 絕對最優(yōu) ” 的決策準則。（ 3）決策中用 “足 夠滿 意 ”的準 則 代替 “絕對優(yōu)化 ”的準 則n 傳統(tǒng)的經(jīng)濟學認為，在決策過程中，人們能以絕對理性為指導來選擇最優(yōu)化的方案。如新市場的開辟、企業(yè)擬增加新的產品等都屬于這類決策。確定目標、制定計劃、選擇方案，是經(jīng)營目標及計劃決策；機構設計、生產單位組織、權限分配，是組織決策；執(zhí)行計劃、情況檢查、在制品控制及其它控制手段的選擇，是屬于控制決策。n 總之，這一學派的 主導思想 是使用先進的數(shù)學方法及管理手段，使生產力的組織最為合理，并得到最佳的經(jīng)濟效果，較少考慮人的行為因素。2.“管理科學 ”學派n 依靠電子計算機進行各項管理。特別強調使用先進的管理理論與方法。這樣，就可以使職工感到職業(yè)有保障，而積極地關心企業(yè)的利益和前途。n z理論的出發(fā)點 是企業(yè)管理當局與員工的利益是一致的。n 按 x理論來看待員工的需求，管理就要采取嚴厲的控制，強迫的方式。① XY理論n x理論主要觀點：n 人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性；人們大多數(shù)胸無大志，滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有 “ 壓迫感 ”的創(chuàng)造性的困難工作。n 人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。n 外部尊重 是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。 n 人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。n 友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。n 馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。只有排在前面的那些需求得到滿足，才能產生更高一級的需求。n 霍桑實驗表明，人不是經(jīng)濟人，而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關系中的群體成員，個人的物質利益在調動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關系才是調動工作積極性的決定性因素。n 霍桑實驗提出， 必須有新型的人際關系型領導者 ，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達到組織目標而協(xié)作和貢獻力量。n “ 正式組織 ” 與 “ 非正式組織 ” 在組織目標上是根本不同的。 ② 士氣理論n 以泰羅的科學管理理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認為，工作效率取決于科學合理的工作方法和好的工作條件，所以管理者應該關注動作分析、工具設計、改善條件、制度管理等。n 泰羅的科學管理理論和法約爾的組織管理理論主要是從金錢刺激和嚴格的控制來討論管理問題的。下面主要介紹三種具有代表性的學派。 同時，這種組織模式對人沒有偏見，無論是上級還是下屬，無論是顧客還是員工，都應當一視同仁地遵守規(guī)則，使得領導的權威更多地來源于位置而不是個人。 組織中成員之間的關系以理性準則為指導，只是職位關系而不受個人情感的影響。這些管理人員有固定的薪水和明文規(guī)定的升遷考核制度。人員的任用。n 韋伯的理想的行政組織體系具有以下特點：明確的分工。 韋 伯的行政 組織 理 論 n 德國社會學家馬克斯 .韋伯（ 1864—1920 ）的研究主要集中在組織理論方面，被后人稱為 “組織理論之父 ” 。 指人們在工作中的主動性和積極性。 管理者應當公平善意地對待下屬。（ 10）秩序。集權與分權可以不同程度地存在，管理者的任務在于根據(jù)組織的情況找到兩者的平衡點。當二者不一致時，主管人員必須想法使他們一致起來。（ 5）統(tǒng)一領導。（ 3）紀律。（ 1）分工。n 組織管理理論包括三個方面的內容：n 一是將企業(yè)的全部活動概括為六大類別，管理是其中的一類；n 二是把管理的要素看成是管理的職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制；n 三是提出了管理工作的十四原則。組織管理理論 n 組織管理理論是從企業(yè)整體上研究管理職能和一般管理原則的。（ 6） “ 例外原則 ” ，即管理人員應該把日常例行事務授權給下級處理，使自己能集中精力考慮重大的政策性問題。（ 3）對工人進行選擇、培訓，根據(jù)能力分配工作崗位。通過動作和時間研究，選用標準工具和機器，制定出科學的操作方法和工作定額。n 西方把泰 羅 稱 為 “科學管理之父 ”，同 時 他也被認為 是 古典生 產 管理理 論 的 創(chuàng) 始人 。n 勞動