【正文】 努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條 。與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識。為進(jìn)一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準(zhǔn)后。 (2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。聯(lián)合同程網(wǎng)、旅游互聯(lián)網(wǎng)、深圳信游天下網(wǎng)、《中國旅游報》我游網(wǎng)等網(wǎng)上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)售票，聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全；二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查，消除安全隱患；三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。 一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查： 臨時工自查， 主管檢查， 經(jīng)理抽查。 整合服務(wù)資源。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。 二、業(yè)務(wù)方面 2020年 11 月 1日，創(chuàng)建國家 5a級旅游景區(qū)動員誓師大會召開，我很榮幸被抽調(diào)至創(chuàng)建辦工作（兼顧接待科工作），以下是我在兩個部門的工作情況匯報： （一） 2020年接待科個人工作總結(jié) （二） 2020年創(chuàng)建辦個人工作總結(jié) 創(chuàng)建辦是景區(qū)為創(chuàng)建 5a級旅游景區(qū)而設(shè)立的。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、 勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實實做人 ，勤勤懇懇做事，時刻嚴(yán)格要求自己，在任何時候都吃苦在前，享樂在后。下面，我講兩點意見：一、 200*年工作回顧 200*年是我區(qū)飛速發(fā)展的一 年。 —— 項目建設(shè)全面完成。 —— 生態(tài)環(huán)境逐步美化。 （二）名聲業(yè)績不斷提升 今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象 和旅游線路，使 **在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)日益凸顯。 —— 市場開拓增幅明顯。目前， *****項目已經(jīng)完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項，預(yù)計 07 年 ***前開工建設(shè)。一年來，我區(qū)共 接處警 ***起，報立刑事案件 **起，立治安案件 *起，調(diào)解民事糾紛 **起，救助服務(wù) *起，治安處罰 *人，批評教育、具結(jié)悔過 *人。 今年，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來抓，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區(qū)對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法， 吸取好的工作經(jīng)驗，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。為加大對全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長，有關(guān)科、室、隊為成員的旅游安 全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，進(jìn) 行了責(zé)任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。 第一階段：加強宣傳，做好引導(dǎo)。 一、創(chuàng)建國家 AAAA級旅游景區(qū)的主要工作 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。我局多次與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開專題會議、景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)會以及景區(qū)村民動員會等，使大家充分認(rèn)識了創(chuàng)建 AAAA 級旅游景區(qū)對于王坪及全縣建設(shè)和發(fā)展的重要性和必要性。創(chuàng)建過程中共形成請示、簡報、通報、情況匯報材料 30 余篇，形成了上下通融、左右捭闔的和諧創(chuàng)建工作環(huán)境。我局還專門派員到朱德故里琳瑯山景區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒該景區(qū)創(chuàng) AAAA工作的先進(jìn)經(jīng)驗，有力地促進(jìn)了紅軍烈士陵園創(chuàng)建 AAAA 級景區(qū)工作的順利開展。 （六）鎖定目標(biāo)，全面創(chuàng)建。 標(biāo)示標(biāo)牌方面：我局通過多輪公開競標(biāo)比選，確立成都領(lǐng)奧標(biāo)示標(biāo)牌制作公司完成景區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌制作與設(shè)計工程，在景區(qū)交叉路口設(shè)了景區(qū)導(dǎo)覽圖 3 副，在游客中心等地設(shè)置了精美 的導(dǎo)游全景圖 1副，設(shè)置了四種語言對照的主要景點、景觀介紹牌 20 余個，精心設(shè)計制作公共信息圖形符號標(biāo)志牌 100 余個，并聘請專業(yè)的翻譯人員將景區(qū)景物介 紹、導(dǎo)覽圖以及導(dǎo)游全景圖等內(nèi)容翻譯成英、日、韓、法四種語言。 旅游安全方面。在我局責(zé)任區(qū)域內(nèi)，單位干部職工親自上陣，切實保證景區(qū)衛(wèi)生人員到位、責(zé)任到位、資金到位、效果到位，其中僅環(huán)境整治費用就達(dá) 42020元 ,我局堅持對責(zé)任區(qū)域內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，集中處理，使景區(qū)的旅游衛(wèi)生環(huán)境得到了進(jìn)一步改善。二是積 極參加了由國家旅游局、山東省人民政府共同舉辦的“ 2020 中國國內(nèi)旅游交易會”和由省旅游局舉辦的“四川 旅游宣傳月”活動等大型推介會；三是重新制作了《映像通江》旅游畫冊、旅游折頁 20200余份、宣傳光碟 1000余張，改版了通江旅游信息網(wǎng)，對我縣紅軍烈士陵園及各大景區(qū)加大了宣傳力度。我局扎實開展群眾工作，下戶慰問，對聯(lián)系戶深入講解了市、縣惠農(nóng)政策及景區(qū)發(fā)展遠(yuǎn)景情況，贏得幫扶戶的信任和支持；并深入了解聯(lián)系戶的家庭、生活、生產(chǎn)情況，與聯(lián)系戶一起搞好了住戶周邊環(huán)境衛(wèi)生及春耕生產(chǎn)工作。 一、 2020年度工作 （一）主要指標(biāo)完成情況 景區(qū)全年接待中外游客 萬人次【實際人數(shù)為 人】，實現(xiàn)旅游門票收入多萬元【實際門票收入為 元】，比 2020年同期增長 ； 《》演出 場次，接待觀眾 人，實現(xiàn)門票收入元，比 2020 年同期增長 ； 餐飲中心實現(xiàn)營業(yè)收入萬元，比 2020年同期增長 ； 全年景區(qū)內(nèi)無火災(zāi)火警和各類安全責(zé)任事故發(fā)生，旅游安全接待實現(xiàn)零目標(biāo)，實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。 —— 景區(qū)的環(huán)境進(jìn)一步的優(yōu)化和美化。 2020年，我們基本解決了禮儀大殿金色穹頂脫漆的修復(fù)工作，完成了 XXX 修復(fù)及刷涂料工作。 —— 積 極參與大型推介活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下舉 辦了春節(jié)、國慶節(jié)、開齋節(jié)和古爾邦節(jié)期間推出系列優(yōu)惠活動。為緩解 我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張，營銷部多方開拓宣傳渠道以門票置換、聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳。 接待管理水平與業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平同步提高 XXX堅持常年運行安全開放，堅持及時修改充實陳展內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在 熱情接待游客和重點參觀團(tuán)隊的公眾服務(wù)活動中，在文物與圖書資料 征集積累、回族文物研究與宣傳等各項業(yè)務(wù)建設(shè)中，均取得良好的業(yè)績，較好的完成了公司和園區(qū)安排的工作任務(wù)。 —— 消防安全意識顯著提高。為了提升講解員的講解 水平和團(tuán)隊協(xié)作能力， XXX 多次對講解員進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作和內(nèi)部講稿試講工作， 使講解員的講解水平、團(tuán)隊意識得到了明顯的提升。 質(zhì)檢、安保和衛(wèi)生工作扎實有效 景區(qū)安全涉及防火、供暖設(shè)備、食品衛(wèi)生、道路交通等方方面面，如果不引起高度重視，隨時都有可能發(fā)生安全責(zé)任事故。通過簽訂《 XX 全崗位責(zé)任書》和《 XX 消防安全責(zé)任書》，把責(zé)任落實到每一個部門和每一個崗位，使之形成人人重視安 全生產(chǎn)、人人都抓安全的工作局面。不違規(guī)出售腐爛變質(zhì)、不衛(wèi)生不安全食 品，餐飲中心、職工食堂和景區(qū)衛(wèi)生得到保障。從收費到出納各項原始收支的操作；從統(tǒng)計各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入到統(tǒng)計報表的編制；從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等都進(jìn)行詳實的統(tǒng)計，并且定期進(jìn)行數(shù)據(jù)信息分析，及時 改進(jìn)提高。 演藝接待水平整體提升，藝術(shù)團(tuán)完成千場演出 2020年， 演藝技術(shù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真完成每一項 工作任務(wù)，在 XX共計演出 XX45場次、歌舞晚會及會議 7場，未出現(xiàn)出現(xiàn)任何影響到正常演出的問題。 三、重點工作完 成情況 （一） 5A創(chuàng)建工作 年初，公司組織各相關(guān)部門與 **就 ***5A景區(qū)創(chuàng)建前期咨詢、 規(guī)劃、設(shè)計等工作進(jìn)行多輪談判， 4 月中旬 ***軟件駐場組一行 4人赴 ***景區(qū)，首先對景區(qū)軟件工作小組成員進(jìn)行《 ***創(chuàng)建國家5A景區(qū)專項知識培訓(xùn)》，同時按照國家 A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、細(xì)則二內(nèi)容，完成《 ***景區(qū)景觀質(zhì)量匯報材料》、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書》修訂稿，軟件小組對 ***公司現(xiàn)有的《旅游交通》、《游覽》、《旅游安全》、《衛(wèi)生》、《郵電》、《旅游購物》、《綜合管理》與《資源和環(huán)境保護(hù)》八大項資料進(jìn)行 收集、整理、補充，協(xié)助 ***軟件駐場組完成匯報材料初稿。 安全方面：完善安全機構(gòu)及近三年的安全工作記錄；配置消防設(shè)施；健全應(yīng)急救援制度；制作安裝安全警告標(biāo)示 8 處；建立內(nèi)部緊急救援電話；增加保安力量，設(shè)置專職巡邏崗、監(jiān)控崗、停車場疏導(dǎo)人員等； 5名保安通集中培訓(xùn)，取得安保上崗資格證； 與 ***市第二人民醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議。 綜合管理方面：（ 1）按照質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計七大項整理，編寫、完善各類規(guī)章制度。 公司為了迎合 5A創(chuàng)建工作，對 公司組織機構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，增設(shè)常務(wù)副總經(jīng)理崗位，新增經(jīng)營管理部、后勤保障部，由公司常務(wù)副總經(jīng)理主持公司現(xiàn)場工作，對 5A創(chuàng)建工作進(jìn)行全面的摸底，從新調(diào)整公司各級人員的職責(zé)分工，進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)及職責(zé)。 公司根據(jù)工作需要，認(rèn)真組織每周管理層會、全體員工會、商戶溝通會等，加大管理層之間、員工之間和商戶之間的溝通，對公司日常工作進(jìn)行總結(jié)，積極貫宣公司管理制度，通報經(jīng)營情況，使日常管理更加順暢。針對“中國旅游日”、“六一”“端午節(jié)”等，共制作發(fā)放優(yōu)惠劵 2020 余份，“六一”“端午節(jié)”期間吸引市內(nèi)游客一千余人次。對區(qū)間車上的老化配件，及時進(jìn)行了更換，同時加強了車輛的日常保養(yǎng)工作，日常勤檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時維修。不定期的組織安全學(xué)習(xí)活動，及時傳達(dá)上級安全通知文件精神，學(xué)習(xí)安全先進(jìn)管理經(jīng)驗，共組織學(xué)習(xí)8 次。 四、 2020年下半年工作計劃 （一） 5A創(chuàng)建工作 根據(jù)新的國家 5A級旅游景區(qū)。 受新疆治安大環(huán)境的影響，公司新增安全防護(hù)設(shè)備、崗位，在景區(qū)停車場、前廣場設(shè)置保安人員進(jìn)行不間斷的安全巡邏，發(fā)現(xiàn)緊急通過對講機通報情況，公司立即組織人員進(jìn)行處置。 （五）安全工作情況 年初，公司將安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)層層分解，簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格“一崗雙責(zé)”制度，為公司全面開展安全生產(chǎn)工作提供了保障；上半年接受 ***區(qū)消防大隊、治安巡邏大隊、文體旅游局等上級單位的安全檢查 6次，景區(qū)開展安全隱患大排查 6次，節(jié)前安全檢查 5次，景區(qū)外部安全巡查 20 余次，對景區(qū)施工區(qū)域進(jìn) 行安全監(jiān)督檢查 5 次。 配合市旅游局完成“我和春天有個約會”等活動的 接待服務(wù)工作。 （三）營銷宣 傳工作情況 做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳。 3月初，公司通過對外發(fā)布招聘信息，積極與 ***市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系聯(lián)系，上半年共招聘員工 54 人，為公司 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建打好基礎(chǔ)。 資源與環(huán)境保護(hù)方面：與市、區(qū)兩級環(huán)保部門聯(lián)系，對景區(qū)的大氣、噪音、水進(jìn)行定期的檢測，提供檢測報告。 郵電方面：已完成郵政 紀(jì)念品（郵資封、明信片、郵票冊、紀(jì)念戳）的開發(fā)設(shè)計， 6月底完成制作；與當(dāng)?shù)氐耐ㄐ挪块T聯(lián)系，為景區(qū)設(shè)立公用電話終端，設(shè)置移動信號塔，對景區(qū)實行信號全覆蓋等前期的準(zhǔn)備工作，提供郵電、通信合理解決方案。 （ 1）旅游交通方面：向市、區(qū)兩級交通局、建設(shè)局等 相關(guān)單位致函，收集各類旅游交通圖紙資料，補拍高速公路、火車站、機場等交通場所照片。上半年工作取得了較好的成績，也存在不足之處，為了取長補短，查找不足，現(xiàn)對公司 2020年上半年日常運營情況、 5A創(chuàng)建工作及 2020年下半年工作計劃匯總上報如下： 一、 2020年上半年經(jīng)營情況 2020年上半年，公司實現(xiàn)收入 **元，共接待游客 *人次，完成全年計劃收入的 **，較去年同期 **。一個管理卓越的企業(yè)，人力資源管理是最重要問題，只有員工積極性提高了，業(yè)務(wù)水平上升了，企業(yè)才能實現(xiàn)高速發(fā)展。 2020 年，在上級主管部門多次檢查中均達(dá)標(biāo)，沒有游客、職工對園區(qū)食品、環(huán)境衛(wèi)生提出不滿意。全年未發(fā)生一起火災(zāi)發(fā)生，也未發(fā)生重大旅游安全責(zé)任事故。 —— 強化安全宣傳，明確工作責(zé)任，增強防范意識。 2020年 4月，回族博物館被銀川市團(tuán)委授予了“青年文明號”稱號。 2020 年，回族博物館和禮儀大殿全年無 1起火災(zāi)、無游客生命財產(chǎn)安全受到威脅的事故發(fā)生。 —— 加強講解員培訓(xùn)和考核。今年特別是在中央電視臺進(jìn)行的旅游宣傳，讓更多的游客了解了我們景區(qū)獨特的旅游資源。端午節(jié)假期期間，舉辦了回鄉(xiāng)尋“粽”、回鄉(xiāng)有禮等多種參與性的民俗參與活動。參加了由省旅游局帶隊赴上海、南京、無錫等一線城市進(jìn)行宣傳推介?；就瓿闪司皡^(qū)水、電、暖等基礎(chǔ)設(shè)施維修維護(hù)工作，全年共維修、處理水電暖等問題 5657次。 同時，今年我們還先后對 XXXXX期綠化帶等區(qū)域進(jìn)行了補種花灌木和綠化，共種植草坪 7000 多平米，修剪樹木 1800 棵，修剪草坪 12020平米，修理噴灌設(shè)施 1000米?? 2020年花房出花 31萬多盆，達(dá)到了良好綠化效果。 2020年，我們?nèi)婕涌祉椖块_發(fā)建設(shè)進(jìn)程，爭時間、搶速度、保質(zhì)量，按序時進(jìn)度完成各項建設(shè)任務(wù)。一是積極配合宣傳部大力開展景區(qū)講解人員培訓(xùn)，并本從單位抽調(diào)人員全面參與培訓(xùn)工作；二是邀請省旅游局培訓(xùn)中心及專家，分期分批對景區(qū)管理人員、旅游從業(yè)人員