最新)第六篇招商部規(guī)章制度(文件)
【正文】 并及時與相關(guān) 區(qū)域及業(yè)務(wù)員溝通，協(xié)且做好客戶的跟進工作，促進成交。”接完電話后，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。 四、 服務(wù)態(tài)度 第十條 迎接客戶，主動熱情 當客戶進入大廳時，站立值班人員，應(yīng)對客戶禮貌熱情 ，主動招呼，微笑迎接，其他人員也要目視客戶，向客戶點頭示意問好。 第十一條 仔細聆聽，把握思想 接待 客戶要準確了解客戶思想。 遇 到自己不熟悉的問題時，不能推諉、搪塞，要主動向同事請教，或立即咨詢相關(guān)部門，然后答復客戶 。接受名片時，雙手迎接并妥善保管。 員工不允許穿拖鞋，應(yīng)穿黑色或白色皮鞋 。 不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手最多只戴一枚戒指，飾物設(shè)計要簡單 。 坐姿要端莊 （ 1） 與客戶坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹向前傾，目光平視客戶 。 （ 2） 一般情況下穩(wěn)步行走，有急事可碎步快行，不可慌張奔跑 。 第 二十二 條 聽取意見，虛心謙和。 員工崗前不得飲酒。148。 七 、 服務(wù)場所 第 二十五 條 接待部有責任保持大廳內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)施齊全。 第 二十三 條 遺失物品，主動歸還。 第 二十一 條 按規(guī)定及排班順序站立，不得空崗。 （ 3） 坐在椅子上，要立腰、挺胸、上身自然挺直 。 第十九條 精神飽滿，舉止端莊 站姿要挺拔 （ 1） 站立時挺胸收腹，不彎腰，雙腳站“ V”或“丁”字步，雙手自然下垂或虎口交叉，右手輕握左手置于腹前 。 第十七條 發(fā)型自然，不染異色，員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起，佩戴發(fā)飾，有劉海的要保持在眉毛上方。 五 、 職業(yè)形象 第十五條 服務(wù)號牌、規(guī)范佩戴 第十六條 統(tǒng)一著裝，保持整潔 保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊 ?？蛻襞R走時，應(yīng)禮 貌道別，歡迎再來。 確定客戶所思所想后，掌握時機，積極交流，促進成交 。 當老客戶來時，要主動以姓氏稱呼客戶，向其問好。 向自己表示謝意時，應(yīng)說：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該 的”。若詢問的內(nèi)容自己不太清 楚（或 不能處理）時，應(yīng)說：“對不起，請稍候，待我給您請示一下”。 帶客戶看專題片，適時引導，構(gòu)成對本案美好憧憬。 第九條 工作中要堅持使用“你好，請，謝謝，對不起，再見”十字文明用語，要規(guī)范使用服務(wù)用語 接聽客戶電話時，主動自我介紹：“你好， 博展國際商貿(mào)城 ”，交談結(jié)束后應(yīng)說：“再見”，待 對方待掛機后再放電話。 第六條 具有親和力，尊重客戶。 蓬萊博展房地產(chǎn)有限公司 招商管理制度 145 二、 職業(yè)道德 第四條 忠于職守，愛崗敬業(yè)。 （四）、 所報銷費用，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字后，按公司報銷的制度辦理。 （二）、 電話費、交通補助費、住宿費、招待費以及餐費補助將按規(guī)定標準報銷。對工作能力強、曾擔任過領(lǐng)導職務(wù)，有豐富的工作經(jīng)驗、能勝任招租工作，經(jīng)公司負責人研究同意后，可提前辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 第七 章 聘用 外市縣區(qū)招租人員的規(guī)定 為解決招租人 員不足的問題，更好地完成招商任務(wù)， 需 在外市縣區(qū)聘用退下來的科、處級干部擔任招租工作人員 。 公傭金用于獎勵在年終評選出的優(yōu)秀招商工作人員。 一線傭金由各大區(qū)經(jīng)理根據(jù)本大區(qū)每個招商人員的工作業(yè)績，每月底進行一次業(yè)績考評。 蓬萊博展房地產(chǎn)有限公司 招商管理制度 142 表 二 招商部工作日報表 年 月 日 項目 套數(shù) 面積 (㎡ ) 金額 (元 ) 保證金 租金 當日小訂 當日簽約 當日接待客戶 人 當日回訪 人 備注 來電狀況 備注 報紙、電視廣告 朋友介紹 直銷方式 審核： 主送： 報送： 表 三 招商部員工業(yè)績月度統(tǒng)計表 區(qū)域 姓名 入職時間 轉(zhuǎn)正時間 房號 套數(shù) 面積 (㎡ ) 備注 部門負責人： ：
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